Marketing Services
Purpose
Eine gute Kundendatenqualität im CRM System Salesforce
Accountabilities
- Reichert Kundendaten mit Daten aus anderen Quellen wie Xing, Linkedin, etc. an
- Erfasst Daten aus den verschiedenen Kanälen und Kampagnen
- Überprüft und pflegt Daten nach Konsistenz
Purpose
Optimales Kampagnen Konzept, das die Marketingziele erfüllt
Accountabilities
- Beschreibung der Ziele, des Kundennutzen, Angebote, Content-Ideen und Kanäle
- Planung der Kampagne über alle Kanäle hinweg
- Detaillierung der Ziele, Kosten, Ressourcenplanung und weiteren Aufwänden
- Organisation & Erstellung von Content
- Information der Stakeholder und interne Kommunikation
- Laufende Optimierung der Kampagne entlang der Customer Journey
- Monitoring und Auswertung der Kampagne
Purpose
100% Erfüllung des Key Results, um das Objective zu erreichen
Accountabilities
- kann sein/ihr Key Result anpassen, solange es das gleiche Objective verfolgt
- rapportiert regelmässig den aktuellen Stand und seine Einschätzung, ob das KR erfüllt werden kann
- organisiert Massnahmen / Initiativen, um das Key Result zu erreichen
Purpose
Aufzeigen der Zufriedenheit der Kunden mit unserer Arbeit.
Accountabilities
- Konzeption der Kundenzufriedenheitsumfrage
- Datenselektion der Zielgruppe der Umfrage
- Regelmässige Durchführung der Zufriedenheitsumfrage
- Laufende Verbesserung der Umfrage
- Reporting über die Resultate und Feedbacks
- Deeskalation bei kritischen Feedbacks sowohl intern via auch extern
- Stellt Schutz der Kundendaten sicher
Purpose
Der Lead Link hat den Purpose des Gesamtkreises.
Accountabilities
- Strukturiert die Governance des Kreises, um seinen Purpose und seine Verantwortlichkeiten zu aktivieren
- Teilt den Kreisrollen Partner zu; überwacht die Übereinstimmung; bietet Feedback zur Optimierung der Übereinstimmung; teilt ggf. weiteren Partnern Rollen neu zu, falls dies der Optimierung der Übereinstimmung dient
- Teilt die Ressourcen des Kreises seinen verschiedenen Projekten und/oder Rollen zu
- Bestimmt Prioritäten und Strategien für den Kreis
- Definiert Metriken für den Kreis
- Beseitigt Beschränkungen vom Kreis zum Super-Kreis durch Aktivieren seines Purpose und seiner Verantwortlichkeiten
Purpose
Positive und offene Kommunikation mit Medienschaffenden mit dem Ziel einer positiven Berichterstattung
Accountabilities
- Versenden von Medienmitteilungen
- Konzipieren und Durchführen von Medienkooperationen
- Pflege der Beziehungen mit Medienschaffenden
- Kommunizieren in Krisensituationen
- Führen des Medienspiegels und des Medienverteilers
- Unterstützung von KollegInnen bei der Medienarbeit
- Ist Single-Point-of-Contact für sämtliche eingehenden Anfragen von öffentlichen Medien (Fernsehen, Zeitungen…)
Purpose
Unic ist in relevanten Fachnetzwerken, Verbänden, Fachhochschulen, Universitäten und Business Netzwerken vertreten, um die Reputation und Awareness zu steigern
Accountabilities
- Vertritt die Interessen von Unic
Purpose
Optimale Nutzung von Partner Marketing Chancen für Unic
Accountabilities
- Bewirtschaftung von Unic Inhalten auf Partnerseiten
- Förderung von Verlinkungen zu Unic.com
- Bereitstellung von Partner Content für Unic Marketing
- Prüfung und Nutzung von Partnerevents für Unic Marketing
- Koordination mit dem @Software Partner Manager (PAS) und den Partner Manager (PMA)
- Priorisierung der Partner für Unic Marketing
Purpose
Aktuelle Unternehmensdaten in allen Kommunikationsmitteln und auf allen Kanälen
Accountabilities
- Aktualisieren von Partner- und Dienstleisterportalen
- Führen der internen Übersicht der Partner- und Dienstleistungsportale
- Up-to-date-Halten von Kommunikationsmitteln (Factsheet etc.) und Templates (PPT, Pressefooter, Offerttemplates) in Bezug auf Partner, Kunden, Unternehmensdaten etc.
- Quartalsweise Überprüfung der Unternehmensdaten (Anzahl Mitarbeitende, Adressen, etc.)
Purpose
Optimierte Verwaltung der Domains und Unic Marketing Websites
Accountabilities
- Überprüft die Unic Domains und entscheidet über deren Nutzung
- Reduziert die Zahl der Unic Marketing Websites (ausser Unic.com)
Internal IT
Purpose
Delivering the business outcome of a particular service as per the Unic Internal Service Portfolio: https://projects.unic.com/x/FRcoAQ
Accountabilities
- Providing requirements for business services including Service Level Agreements (SLA)
- Deciding about service changes impacting business capabilities
- Acting as a service ambassador
- Sponsoring the service
- Owning the service from a business perspective
- Supporting @Service Owner for successful service delivery
- Evaluating and accepting risks related to business services owned
Auftragsgewinnung CH
Purpose
Effektive und effiziente Marketingprogramme
Accountabilities
- Stimmt den Vertriebsplan mit dem Marketingplan ab
- Konzeption der Eckpunkte von Programmen
Purpose
Verwalten und Stabiliseren der formalen Aufzeichnungen des Kreises und des Verfahrens zur Führung von Aufzeichnungen.
Accountabilities
- Planung der erforderlichen Meetings des Kreises und Informieren sämtlicher Kernkreis-Mitglieder über Zeit und Ort der Meetings
- Aufnahme und Veröffentlichung der erforderlichen Meetings des Kreises, Führen einer Übersicht über die aktuelle Governance, Checklistenprobleme und Metriken des Kreises
- Auslegung der Governance und der Verfassung auf Anfrage
Sales & Marketing Service Business
Purpose
Build and maintain strong, long-lasting customer relationships
Accountabilities
- Qualifying offerings from assigned customers
- Promoting Unic services to assigned customers
- Developing a trusted advisor relationship with customer contacts
- Ensuring the timely and successful request fulfillment of our services according to customer needs and objectives
- Developing new services with existing customers and/or identifying areas of improvement
- Preparing reports on account status
- Assisting with high severity requests or issue escalations as needed
- Forecasting and tracking of account metrics
- Timely update of tickets (no past dues)
- Proposing new or changed services
- Contacting GF - Service Business customers continuously
Purpose
Creates effective and efficient marketing strategy for the circle.
Accountabilities
- Overseeing the circle's marketing budget
- Developing the marketing strategy in line with the company objectives
- Qualifying campaigns
- Annual planning of campaigns
- Handover to Campaign Manager
- Developing rough campaign concept (goals, campaign type, customer benefit description, offering, content ideas, campaign channels)
- Forwarding marketing inquiries
Campaign & E-Mail Services
Purpose
Dienstleistungen des Kreises werden gemäss Marktingkonzept beworben
Accountabilities
- Erstellt und pflegt das Marktingkonzept
- Unterstützt bei der Umsetzung des Marketingkonzepts
Management-System
Purpose
Verwalten und Stabiliseren der formalen Aufzeichnungen des Kreises und des Verfahrens zur Führung von Aufzeichnungen.
Accountabilities
- Planung der erforderlichen Meetings des Kreises und Informieren sämtlicher Kernkreis-Mitglieder über Zeit und Ort der Meetings
- Aufnahme und Veröffentlichung der erforderlichen Meetings des Kreises, Führen einer Übersicht über die aktuelle Governance, Checklistenprobleme und Metriken des Kreises
- Auslegung der Governance und der Verfassung auf Anfrage
Purpose
Aktuelle, realitätsnahe und den TQMi-Anforderungen entsprechende Prozessdokumentation
Accountabilities
- Hilft das Managementsystem zu verbessern
- Gestaltet und führt Unternehmensprozesse des Managementsystems TQMi gemäss den Vorgaben von P55
- Periodische Prozessaktualisierung und Weiterentwicklung
- Koordiniert notwendige Tätigkeiten im Rahmen des zugeteilten Prozesses
- Sorgt für die Aus- und Weiterbildung der Prozessbeteiligten
- Erstellt und pflegt die Roadmap zur Weiterentwicklung seines Prozesses
- Erstellt jährlich den Bericht zu seinem Prozess für den Management Review (Managementbericht, siehe P13 Management Review)
- Strebt Erreichung der Prozessziele (Jahresziele gemäss Excel) an
- Informiert die Mitarbeitenden über Neuerungen am Prozess
Marketing & Neukundengewinnung DE
Purpose
Planung von effektiven und effizienten Marketingprogrammen
Accountabilities
- Triagierung von Anfragen für Marketing-Initiativen
- Abstimmung von Marketing-Plan mit dem Vertriebs-Plan
- Entscheidung über Go/No Go von Kampagnen (Budgetzuweisung)
- Konzeption der Eckpunkte von Programmen (Idee, Benefit, Ziele, Zeitraum, Budget)
- Übergibt Kampagnen-Idee an K-PL
- Terminplanung der Kampagnen im Kalenderjahr