Im Hinblick auf die bevorstehende Liberalisierung des Energiemarktes 2014 ist die BKW bestrebt eine führende Marktposition einzunehmen.

Mit einem innovativen Kundenportal will die BKW bei den Kunden positiv wahrgenommen werden und somit die Kundenbindung stärken.

Die Dienstleistungen für die Stromkunden sollten ausgebaut und verbessert werden, dabei sollten die Kosten für den Kundenservicecenter gesenkt und die Datenqualität verbessert werden.

Das Portal basiert auf Day Communiqué und wurde bidirektional an die Backend-Systeme (SAP) angebunden.

Es bietet dem Kunden durch den 24-Stunden-Schalter viel Flexibilität.

Ökostrombestellung, Änderung von Kundendaten, Verbrauchsübersicht und Rechnungen können online eingesehen werden.

Schlankere Prozessstrukturen in der Kundenbetreuung dank Automatisierung.

Verbesserung der Datenqualität durch integrierte Validierungsprozesse der Kundeninformationen.

Der optimal auf die Kundenbedürfnisse ausgerichtete Service führt zu einer stärkeren Kundenbindung.