Self Service Portal – Interaktive Selbstbedienung

Die Zukunft gehört dem serviceorientiertem Unternehmen. Produkt werden zunehmend austauschbar – nur noch der Service stellt die Kundenbindung, die Kundenzufriedenheit und die laufenden Umsätze sicher. Der Kunde möchte Leistungen nicht nur umfassend beziehen (everything), sondern genau jetzt (real-time), aus einer Hand (one-stop), egal wo er sich befindet (Everywhere) und egal über welchen Kanal (anyhow). Natürlich möchte er sie personalisiert bzw. dass Sie sich erinnern, was seine Vorlieben sind oder er sich schon gekauft hat (one-to-one).

Ein Self Service Portal ist wie die Migros: ich hole was ich will!

Vor Jahrzehnten waren «Tante-Emma-Läden» mit freundlichem Service üblich: das Personal fragte nach den Wünschen und brachte die Ware zur Kasse. Obwohl eigentlich komfortabel und serviceorientiert, existieren solche Geschäfte kaum mehr. Offensichtlich ziehen Kunden es vor, sich im Regal zu bedienen und die Ware selbst zur Kasse zu tragen. Das Self-Service-Geschäft ist die heute die vorwiegende Form im privaten Einkauf.

Self Service Portale sind internetbasierte Systeme, über die ein Nutzer umfassende Services beanspruchen kann, analog den Selbstbedienungsläden wie eine Migros. Der Benutzer nimmt das Objekt seines Interessens in die Hand und initiert damit einen Prozess, der über das Portal abgewickelt wird. Der Kunde wird während dem Abarbeiten des Prozesses laufend informiert, bzw. kann den aktuellen Status passwortgeschützt einsehen.

Self Service Portale: Erhöhung von Produktivität, Kundenzufriedenheit und -bindung durch Automatisierung

Genau wie heute das Selbstbedienungsgeschäft die übliche Einkaufsform ist, wird das Self Service Portal die übliche Einkaufs- und Kommunikationsform im Internet sein. Der Nutzen für den Anbieter sind frappierend: Nicht nur die Umsätze werden wegen gestiegener Kundenzufriedenheit und -bindung erhöht, sondern auch die Produktivität in der Unternehmung, da Anfragen und Problemstellungen digital eintreffen und damit medienbruchfrei bearbeitet werden können.

Die Herausforderung liegt aber in der Reaktionszeit und der persönlichen Ansprache der Reaktion. Denn genau hier erwartet Ihr Kunde Ihre spezifische Antwort innert weniger Stunden!

Self Service: Stellen Sie eine Kontaktanfrage!

«Gerne erzähle ich Ihnen mehr über Self Service Portale und zeige damit, dass wir auf Internetanfragen sofort reagieren.»

Jonathan Möller, Partner

Telefon: +41 44 560 12 12
jonathan.moeller@unic.com

> Kontaktformular