Auftragsgewinnung CH

Purpose

Konstante, belastbare und erfolgreiche Kundenbeziehung

Accountabilities

  • Pflegen von aktuellen Kunden- und Kontaktdaten, der Kontakthistorie, der Opportunities/Pipeline und des Bestelleingangs in Salesforce
  • Verbesserung der Kundenloyalität mittels Festigung bestehender und Aufbau neuer Beziehungen sowie Vernetzung der Unic Mitarbeitenden mit dem Kunden
  • Planung und Umsetzung der Massnahmen für die zugewiesenen Kunden durch die eigene Person, das Kundenteam und Dritte
  • Eskalation intern und gegenüber dem Kunden bei grösseren Abweichungen vom Kundenplan und schwerwiegenderen Problemen in der Kundenzufriedenheit
  • Leitung des Angebotsprozess bei den zugewiesenen Accounts
  • Entwicklung von neuen Opportunities
  • Pflege der existierenden Kundenverzeichnisse (A, ggf. P und K)

Purpose

Rasch und fundiert freigegebene Angebote für die Leistungsbestandteile des jeweiligen Faches

Accountabilities

  • Prüft die Angebots-Leistungen auf ihre fachliche Vollständigkeit
  • Gibt kommerzielle Konditionen frei
  • Prüft die Verfügbarkeit benötigter Kapazitäten und plant diese ein

E-Mail Versandservice

Purpose

Attraktive und zielführende Texte

Accountabilities

  • Formuliert Texte auf Basis der Kundenanforderungen

Purpose

Der Lead Link hat den Purpose des Gesamtkreises.

Accountabilities

  • Strukturiert die Governance des Kreises, um seinen Purpose und seine Verantwortlichkeiten zu aktivieren
  • Teilt den Kreisrollen Partner zu; überwacht die Übereinstimmung; bietet Feedback zur Optimierung der Übereinstimmung; teilt ggf. weiteren Partnern Rollen neu zu, falls dies der Optimierung der Übereinstimmung dient
  • Teilt die Ressourcen des Kreises seinen verschiedenen Projekten und/oder Rollen zu
  • Bestimmt Prioritäten und Strategien für den Kreis
  • Definiert Metriken für den Kreis
  • Beseitigt Beschränkungen vom Kreis zum Super-Kreis durch Aktivieren seines Purpose und seiner Verantwortlichkeiten

Purpose

Leistungen des Kreises sind bekannt und führt zu Vertragsabschlüssen

Accountabilities

  • Propagiert die Leistungen des Kreises intern und extern
  • Stellt aktuelle Unterlagen und Vorlagen zur Verfügung

Purpose

Aussagekräftige E-Mail Kampagnen und Erhöhung der Kunden-Sensitivität bzgl. der Erfolgs-Messung

Accountabilities

  • Wertet die Reaktionsdaten von E-Mail-Kampagnen aus
  • Identifiziert für den Kunden wertvolle Erkenntnisse
  • Unterstützt den Kunden bei der Definition der Kampagnen-Ziele
  • Leitet geeignete Messmethoden ab

Purpose

Zuverlässige und pünktlich stattfindende Versände

Accountabilities

  • Koordiniert Termine und Ressourcen
  • Ist Ansprechpartner in Bezug auf die Planung
  • Berät den Kunden für einen optimalen Prozessablauf
  • Verrechnet die Leistungen
  • Prüft die Rentabilität für Unic

F - CM/EMM

Purpose

Relevante Kunden-Daten sind effizient für alle verfügbar und verständlich

Accountabilities

  • Spezifiziert notwendige System-Anpassungen
  • Führt Unterhalts- und Weiterentwicklungs-Arbeiten am CRM um
  • Bemüht sich für einen möglichst unterbrechungsfreien Betrieb
  • Unterstützt Benutzer bei Fragestellungen

Purpose

Hohe Kundenzufriedenheit und Unterstützung der Weiterentwicklung des Kreises

Accountabilities

  • Berät interne und externe Stakeholder
  • Gestaltet anhand aktueller Projekt-Fragen neue Fach-Trainings und Paketdienstleistungen
  • Führt Fach-Trainings durch
  • Hält Fach- & Sales-Unterlagen aktuell & vollständig
  • Erstellt Umsetzungskonzepte
  • Leitet Workshops zur Erarbeitung wesentlicher Projekt-Bestandteile
  • Agiert als Trend-Scout des Kreises
  • Bearbeitet fachliche Anforderungen mit technischen Ansprechpartner

Purpose

Rasch und fundiert freigegebene Angebote für die Leistungsbestandteile des Kreises

Accountabilities

  • Gibt kommerzielle Konditionen frei
  • Koordiniert benötigte/verfügbare Kapazitäten im Rahmen der Angebotsfreigabe

Purpose

Professionell beurteilte Bewerber-Skills in Bezug auf das gesuchte Profil

Accountabilities

  • Selektioniert Kandidatenprofile qualitativ
  • Führt Erst- und Zweit-Interviews
  • Erstellt Interview Case-Situationen
  • Vertritt den Fachbereich an Jobmessen und Fachveranstaltungen

Purpose

Einwandfrei beratene Kunden in Bezug auf die Europäische Datenschutz-Grundverordnung und deren Bedeutung für Schweizer und Liechtensteiner Unternehmen

Accountabilities

  • Beratung interner und externer Stakeholder
  • Erkennen von Datenschutz-Problematiken
  • Erstellen DSGVO relevanter Angebote

Purpose

Professionell bearbeitete Eskalationen

Accountabilities

  • Berät und unterstützt bei Kunden- und Projekt-Eskalationen
  • Wertet abgeschlossene Eskalationen aus

Purpose

Der Lead Link hat den Purpose des Gesamtkreises.

Accountabilities

  • Strukturiert die Governance des Kreises, um seinen Purpose und seine Verantwortlichkeiten zu aktivieren
  • Teilt den Kreisrollen Partner zu; überwacht die Übereinstimmung; bietet Feedback zur Optimierung der Übereinstimmung; teilt ggf. weiteren Partnern Rollen neu zu, falls dies der Optimierung der Übereinstimmung dient
  • Teilt die Ressourcen des Kreises seinen verschiedenen Projekten und/oder Rollen zu
  • Bestimmt Prioritäten und Strategien für den Kreis
  • Definiert Metriken für den Kreis
  • Beseitigt Beschränkungen vom Kreis zum Super-Kreis durch Aktivieren seines Purpose und seiner Verantwortlichkeiten

Purpose

Operatives und strategisch geführtes Partner Management

Accountabilities

  • Agiert bei den Software-Partnern als Ansprechperson
  • Verhandelt Partner-Konditionen
  • Strebt möglichst optimale Bezugsformen und Prozesse an
  • Dient für beide Seiten als Eskalationsstelle

Purpose

Wirtschaftliche Projekte sowie operativ und proaktiv gebundene Kunden

Accountabilities

  • Wirtschaftliche Leitung von Projekten
  • Kontrolliert und verrechnet Leistung monatlich in Absprache mit @Financial Clarity Enabler
  • Bindet den Kunden operativ
  • Gibt Offerten und Koordination von CRs frei
  • Verwaltet Verträge der SLA-Kunden
  • Unterstützung 1st Level Support
  • Überwacht Risiken sowie Projektabweichungen und ergreift passende Korrekturmassnahmen
  • Plant die Mitarbeitenden in der Kapa-Planung ein
  • Führt Service-Desk Umsätze im BU-Subreporting nach
  • Stellt dem Controller den aktuellen Stand der KH- & PT-Kontingente zur Verfügung

Purpose

Klarheit über die finanzielle Kreis-Situation

Accountabilities

  • Prüft die Vollständigkeit des Kreis-Forecasts
  • Informiert den Kreis über Tendenzen und Lücken
  • Ergänzt ggf. den Korrekturbetrag inkl. PT/KH im BU-Reporting
  • Definiert und dokumentiert den Forecast-Prozess des Kreises
  • Beantwortet finanzielle Fragen des Kreises
  • Prüft rückwirkend die Akkuranz des Forecasts
  • Bearbeitet die finanziellen Themen des Kreises
  • Prüft regelmässig die Energetisierungen in Holaspirit

GF - Projects Business Schweiz

Purpose

Evaluation und Pflege des Partnermanagements für die atmende Organisation. Führt zu einer gesunden und entspannten Partnerbeziehung.

Accountabilities

  • Establish a partner network for all business topics
  • Management of the roll market directory to match supply and demand
  • Manage the central platform for information exchange with partners
  • Selecting, monitoring, and managing outsourced relationships
  • Drawing up partner contracts (frame contract, as well as project contract templates)
  • Documents contract exceptions on the wiki page "P54 Akkreditierte Implementierungs-Partner (xPAI)" (https://me.unic.com/pages/viewpage.action?pageId=51036857)
  • Maintains the documentation of the wiki page "P54 Akkreditierte Implementierungs-Partner (xPAI)" (https://me.unic.com/pages/viewpage.action?pageId=51036857)

GF - Service Business

Purpose

Delivering the business outcome of a particular service

Accountabilities

  • Providing requirements for business services including Service Level Agreements (SLA)
  • Deciding about service changes impacting business capabilities
  • Acting as a service ambassador
  • Sponsoring the service
  • Owning the service from a business perspective
  • Supporting @Service Owner for successful service delivery
  • Evaluating and accepting risks related to business services owned

Purpose

Delivering a particular service within the agreed service levels.

Accountabilities

  • Defining and reporting Service Levels and KPIs
  • Evaluating tools and suppliers to provide the service
  • Defining Service Requirements
  • Defining Service Roadmap
  • Informing stakeholders about service changes
  • Providing up-to-date and complete supplier and contract information
  • Providing up-to-date and complete service description in service catalog
  • Consulting @Business Service Owner on service changes
  • Estimating risks
  • Deciding on risk treatment
  • Treating risks according to plan

Internal IT

Purpose

Delivering the business outcome of a particular service as per the Unic Internal Service Portfolio: https://projects.unic.com/x/FRcoAQ

Accountabilities

  • Providing requirements for business services including Service Level Agreements (SLA)
  • Deciding about service changes impacting business capabilities
  • Acting as a service ambassador
  • Sponsoring the service
  • Owning the service from a business perspective
  • Supporting @Service Owner for successful service delivery
  • Evaluating and accepting risks related to business services owned

Purpose

Delivering a particular owned service within the agreed service levels as per the Unic Internal Service Portfolio: https://projects.unic.com/x/FRcoAQ

Accountabilities

  • Defining and reporting Service Levels and KPIs
  • Evaluating tools and suppliers to provide the service
  • Defining Service Requirements
  • Defining Service Roadmap
  • Delivering onboarding content for services owned and informing @Onboarder about changes
  • Informing stakeholders about service changes
  • Providing up-to-date and complete supplier and contract information
  • Providing up-to-date and complete service description in service catalog
  • Consulting @Business Service Owner on service changes
  • Defining and reporting project milestones
  • Estimating risks
  • Deciding on risk treatment
  • Treating risks according to plan

K - Post

Purpose

Optimale Begleitung des Kunden in fachlichen Fragestellungen zur Lösung heutiger und zukünftiger Probleme

Accountabilities

  • Begleitet laufende Projekte als Fachexperte und berät den Kunden proaktiv
  • Stimmt Schnittstellenthemen mit weiteren Fachexperten ab
  • Unterstützt das Projektteam bei der Lösungsfindung und -erarbeitung, sowie der Qualitätssicherung
  • Erkennt Opportunities und unterstützt bei der Auftragsgewinnung
  • Lernt die Auftraggeber kennen und pflegt bestehende Beziehungen
  • Publiziert Fachartikel und hält Fachvorträge

Purpose

Überzeugende und wirtschaftlich sinnvolle Offertinhalte auf Basis der Pitch-Strategie

Accountabilities

  • Erarbeitet und beschreibt die (Teil-)Lösung
  • Stimmt die Schnittstellenthemen mit weiteren Fachexperten ab
  • Erarbeitet das Pricing für seinen Fachbereich
  • Unterstützt weitere Fachexperten

K - SBB

Purpose

Beratung und fachliche Führung des Kunden zur optimalen Lösung von heutigen und zukünftigen Herausforderungen

Accountabilities

  • Begleitet laufende Projekte als Fachexperte und berät den Kunden proaktiv
  • Stimmt Schnittstellenthemen mit anderen Fachexperten ab
  • Unterstützt das Projektteam bei der Lösungserarbeitung und der Qualitätssicherung
  • Erkennt Opportunities und unterstützt bei der Auftragsgewinnung
  • Lernt die Auftraggeber kennen und pflegt bestehende Beziehungen
  • Publiziert Fachartikel und hält Fachvorträge

Management-System

Purpose

Aktuelle, realitätsnahe und den TQMi-Anforderungen entsprechende Prozessdokumentation

Accountabilities

  • Hilft das Managementsystem zu verbessern
  • Gestaltet und führt Unternehmensprozesse des Managementsystems TQMi gemäss den Vorgaben von P55
  • Periodische Prozessaktualisierung und Weiterentwicklung
  • Koordiniert notwendige Tätigkeiten im Rahmen des zugeteilten Prozesses
  • Sorgt für die Aus- und Weiterbildung der Prozessbeteiligten
  • Erstellt und pflegt die Roadmap zur Weiterentwicklung seines Prozesses
  • Erstellt jährlich den Bericht zu seinem Prozess für den Management Review (Managementbericht, siehe P13 Management Review)
  • Strebt Erreichung der Prozessziele (Jahresziele gemäss Excel) an
  • Informiert die Mitarbeitenden über Neuerungen am Prozess