Auftragsgewinnung CH

Purpose

Konstante, belastbare und erfolgreiche Kundenbeziehung

Accountabilities

  • Pflegen von aktuellen Kunden- und Kontaktdaten, der Kontakthistorie, der Opportunities/Pipeline und des Bestelleingangs in Salesforce
  • Verbesserung der Kundenloyalität mittels Festigung bestehender und Aufbau neuer Beziehungen sowie Vernetzung der Unic Mitarbeitenden mit dem Kunden
  • Planung und Umsetzung der Massnahmen für die zugewiesenen Kunden durch die eigene Person, das Kundenteam und Dritte
  • Eskalation intern und gegenüber dem Kunden bei grösseren Abweichungen vom Kundenplan und schwerwiegenderen Problemen in der Kundenzufriedenheit
  • Leitung des Angebotsprozess bei den zugewiesenen Accounts
  • Entwicklung von neuen Opportunities
  • Pflege der existierenden Kundenverzeichnisse (A, ggf. P und K)

Purpose

Effektive und effiziente Marketingprogramme

Accountabilities

  • Stimmt den Vertriebsplan mit dem Marketingplan ab
  • Konzeption der Eckpunkte von Programmen

Purpose

Verwalten und Stabiliseren der formalen Aufzeichnungen des Kreises und des Verfahrens zur Führung von Aufzeichnungen.

Accountabilities

  • Planung der erforderlichen Meetings des Kreises und Informieren sämtlicher Kernkreis-Mitglieder über Zeit und Ort der Meetings
  • Aufnahme und Veröffentlichung der erforderlichen Meetings des Kreises, Führen einer Übersicht über die aktuelle Governance, Checklistenprobleme und Metriken des Kreises
  • Auslegung der Governance und der Verfassung auf Anfrage

F - CM/EMM

Purpose

Dienstleistungen des Kreises werden gemäss Marktingkonzept beworben

Accountabilities

  • Erstellt und pflegt das Marktingkonzept
  • Unterstützt bei der Umsetzung des Marketingkonzepts

Internal IT

Purpose

Delivering the business outcome of a particular service as per the Unic Internal Service Portfolio: https://projects.unic.com/x/FRcoAQ

Accountabilities

  • Providing requirements for business services including Service Level Agreements (SLA)
  • Deciding about service changes impacting business capabilities
  • Acting as a service ambassador
  • Sponsoring the service
  • Owning the service from a business perspective
  • Supporting @Service Owner for successful service delivery
  • Evaluating and accepting risks related to business services owned

Management-System

Purpose

Verwalten und Stabiliseren der formalen Aufzeichnungen des Kreises und des Verfahrens zur Führung von Aufzeichnungen.

Accountabilities

  • Planung der erforderlichen Meetings des Kreises und Informieren sämtlicher Kernkreis-Mitglieder über Zeit und Ort der Meetings
  • Aufnahme und Veröffentlichung der erforderlichen Meetings des Kreises, Führen einer Übersicht über die aktuelle Governance, Checklistenprobleme und Metriken des Kreises
  • Auslegung der Governance und der Verfassung auf Anfrage

Purpose

Aktuelle, realitätsnahe und den TQMi-Anforderungen entsprechende Prozessdokumentation

Accountabilities

  • Hilft das Managementsystem zu verbessern
  • Gestaltet und führt Unternehmensprozesse des Managementsystems TQMi gemäss den Vorgaben von P55
  • Periodische Prozessaktualisierung und Weiterentwicklung
  • Koordiniert notwendige Tätigkeiten im Rahmen des zugeteilten Prozesses
  • Sorgt für die Aus- und Weiterbildung der Prozessbeteiligten
  • Erstellt und pflegt die Roadmap zur Weiterentwicklung seines Prozesses
  • Erstellt jährlich den Bericht zu seinem Prozess für den Management Review (Managementbericht, siehe P13 Management Review)
  • Strebt Erreichung der Prozessziele (Jahresziele gemäss Excel) an
  • Informiert die Mitarbeitenden über Neuerungen am Prozess

Marketing & Neukundengewinnung DE

Purpose

Planung von effektiven und effizienten Marketingprogrammen

Accountabilities

  • Triagierung von Anfragen für Marketing-Initiativen
  • Abstimmung von Marketing-Plan mit dem Vertriebs-Plan
  • Entscheidung über Go/No Go von Kampagnen (Budgetzuweisung)
  • Konzeption der Eckpunkte von Programmen (Idee, Benefit, Ziele, Zeitraum, Budget)
  • Übergibt Kampagnen-Idee an K-PL
  • Terminplanung der Kampagnen im Kalenderjahr

Marketing Services

Purpose

Eine gute Kundendatenqualität im CRM System Salesforce

Accountabilities

  • Reichert Kundendaten mit Daten aus anderen Quellen wie Xing, Linkedin, etc. an
  • Erfasst Daten aus den verschiedenen Kanälen und Kampagnen
  • Überprüft und pflegt Daten nach Konsistenz

Purpose

Optimales Kampagnen Konzept, das die Marketingziele erfüllt

Accountabilities

  • Beschreibung der Ziele, des Kundennutzen, Angebote, Content-Ideen und Kanäle
  • Planung der Kampagne über alle Kanäle hinweg
  • Detaillierung der Ziele, Kosten, Ressourcenplanung und weiteren Aufwänden
  • Organisation & Erstellung von Content
  • Information der Stakeholder und interne Kommunikation
  • Laufende Optimierung der Kampagne entlang der Customer Journey
  • Monitoring und Auswertung der Kampagne

Purpose

Aufzeigen der Zufriedenheit der Kunden mit unserer Arbeit.

Accountabilities

  • Konzeption der Kundenzufriedenheitsumfrage
  • Datenselektion der Zielgruppe der Umfrage
  • Regelmässige Durchführung der Zufriedenheitsumfrage
  • Laufende Verbesserung der Umfrage
  • Reporting über die Resultate und Feedbacks
  • Deeskalation bei kritischen Feedbacks sowohl intern via auch extern
  • Stellt Schutz der Kundendaten sicher

Purpose

Der Lead Link hat den Purpose des Gesamtkreises.

Accountabilities

  • Strukturiert die Governance des Kreises, um seinen Purpose und seine Verantwortlichkeiten zu aktivieren
  • Teilt den Kreisrollen Partner zu; überwacht die Übereinstimmung; bietet Feedback zur Optimierung der Übereinstimmung; teilt ggf. weiteren Partnern Rollen neu zu, falls dies der Optimierung der Übereinstimmung dient
  • Teilt die Ressourcen des Kreises seinen verschiedenen Projekten und/oder Rollen zu
  • Bestimmt Prioritäten und Strategien für den Kreis
  • Definiert Metriken für den Kreis
  • Beseitigt Beschränkungen vom Kreis zum Super-Kreis durch Aktivieren seines Purpose und seiner Verantwortlichkeiten

Purpose

Positive und offene Kommunikation mit Medienschaffenden mit dem Ziel einer positiven Berichterstattung

Accountabilities

  • Versenden von Medienmitteilungen
  • Konzipieren und Durchführen von Medienkooperationen
  • Pflege der Beziehungen mit Medienschaffenden
  • Kommunizieren in Krisensituationen
  • Führen des Medienspiegels und des Medienverteilers
  • Unterstützung von KollegInnen bei der Medienarbeit
  • Ist Single-Point-of-Contact für sämtliche eingehenden Anfragen von öffentlichen Medien (Fernsehen, Zeitungen…)

Purpose

Unic ist in relevanten Fachnetzwerken, Verbänden, Fachhochschulen, Universitäten und Business Netzwerken vertreten, um die Reputation und Awareness zu steigern

Accountabilities

  • Vertritt die Interessen von Unic

Purpose

Optimale Nutzung von Partner Marketing Chancen für Unic

Accountabilities

  • Bewirtschaftung von Unic Inhalten auf Partnerseiten
  • Förderung von Verlinkungen zu Unic.com
  • Bereitstellung von Partner Content für Unic Marketing
  • Prüfung und Nutzung von Partnerevents für Unic Marketing
  • Koordination mit dem @Software Partner Manager (PAS) und den Partner Manager (PMA)
  • Priorisierung der Partner für Unic Marketing

Purpose

Aktuelle Unternehmensdaten in allen Kommunikationsmitteln und auf allen Kanälen

Accountabilities

  • Aktualisieren von Partner- und Dienstleisterportalen
  • Führen der internen Übersicht der Partner- und Dienstleistungsportale
  • Up-to-date-Halten von Kommunikationsmitteln (Factsheet etc.) und Templates (PPT, Pressefooter, Offerttemplates) in Bezug auf Partner, Kunden, Unternehmensdaten etc.
  • Quartalsweise Überprüfung der Unternehmensdaten (Anzahl Mitarbeitende, Adressen, etc.)

Purpose

Optimierte Verwaltung der Domains und Unic Marketing Websites

Accountabilities

  • Überprüft die Unic Domains und entscheidet über deren Nutzung
  • Reduziert die Zahl der Unic Marketing Websites (ausser Unic.com)

Sales & Marketing Service Business

Purpose

Build and maintain strong, long-lasting customer relationships

Accountabilities

  • Qualifying offerings from assigned customers
  • Promoting Unic services to assigned customers
  • Developing a trusted advisor relationship with customer contacts
  • Ensuring the timely and successful request fulfillment of our services according to customer needs and objectives
  • Developing new services with existing customers and/or identifying areas of improvement
  • Preparing reports on account status
  • Assisting with high severity requests or issue escalations as needed
  • Forecasting and tracking of account metrics
  • Timely update of tickets (no past dues)
  • Proposing new or changed services
  • Contacting GF - Service Business customers continuously

Purpose

Creates effective and efficient marketing strategy for the circle.

Accountabilities

  • Overseeing the circle's marketing budget
  • Developing the marketing strategy in line with the company objectives
  • Qualifying campaigns
  • Annual planning of campaigns
  • Handover to Campaign Manager
  • Developing rough campaign concept (goals, campaign type, customer benefit description, offering, content ideas, campaign channels)
  • Forwarding marketing inquiries