CX Innovation Assessment

Motivation

Digitalisierungsinitiativen starten oft in einzelnen Fachbereichen wie Marketing oder Sales. Doch Customer Experience muss heute im Kontext des gesamten Geschäftsmodells gedacht werden. Digitale Erlösmodelle, integrierte Customer Journeys und Automatisierung – etwa durch IoT Commerce – steigern Kundenzufriedenheit und Effizienz zugleich. Gemeinsam mit Ihrem Führungsteam hinterfragen wir Ihr aktuelles Geschäftsmodell und decken neue Potenziale auf. Mit Hilfe des Business Model Canvas führen wir Sie durch unser erprobtes WorkshopFormat im CX Innovation Assessment und entwickeln passgenaue Lösungen für Ihre Zukunft.

Ihre Herausforderungen

Ihr Geschäftsmodell steht unter Marktdruck, und Sie suchen nach neuen digitalen Erlösmodellen? Sie müssen mehr tun, um neue und bestehende Kunden digital zu begeistern – wissen aber nicht, womit? Dann nutzen Sie unser Beratungspaket zum CX Innovation Assessment. Beratungspaket “CX Innovation Assessment” Im Rahmen unseres Beratungspakets bearbeiten wir für Sie folgende Aspekte:

• Analyse des Geschäftsmodells: Bewertung Ihres aktuellen Geschäftsmodells und Entwicklung von Perspektiven für die gewünschte Geschäftsmodell-Evolution

• Identifikation von Digitalisierungschancen zur weiteren Optimierung Ihrer Customer Experience (z. B. Website, Kundenportal, Marktplätze, E-Commerce, Produkt- und Servicemanagement)

• Strategische Impulse für Ihre CX-Roadmap: Definition der nächsten Schritte im Hinblick auf die Priorisierung und Planung Ihrer CX-Initiativ

Beratungspaket “CX Innovation Assessment”

Im Rahmen unseres Beratungspakets bearbeiten wir für Sie folgende Aspekte:

• Analyse des Geschäftsmodells: Bewertung Ihres aktuellen Geschäftsmodells und Entwicklung von Perspektiven für die gewünschte Geschäftsmodell-Evolution

• Identifikation von Digitalisierungschancen zur weiteren Optimierung Ihrer Customer Experience (z. B. Website, Kundenportal, Marktplätze, E-Commerce, Produkt- und Servicemanagement)

• Strategische Impulse für Ihre CX-Roadmap: Definition der nächsten Schritte im Hinblick
  auf die Priorisierung und Planung Ihrer CX-Initiative

Die einzelnen Schritte

Step 1 – Vorstellung der Zielstellung

Kontext der Digitalisierung der Kommunikations- und Verkaufskanäle, Informationssammlung und Definition der Teilnehmenden

Step 2 – Methodische Einführung

Bausteine des Business Model Canvas im Kontext der CX-Transformatio

Step 3 – Aufnahme Ist-Modell

Kundensegmente, Kommunikations- und Verkaufskanäle, Kundenbeziehungen, Tools und Plattformen unter Berücksichtigung aktueller Schmerzpunkte (z. B. fehlende Integration, fragmentierte Kundenerlebnisse)

Step 4 – Identifikation Digitalisierungschancen

Neue digitale Produkte und Kanäle, Automation von Prozessen, Personalisierung und bessere Kundenerlebnisse – Chancen und Risiken

Step 5 – Entwicklung Ziel-Modell

Skizzierung eines zukünftigen Geschäftsmodells mit digitalisierten Kommunikations- und Verkaufskanälen (neue, erweiterte Kanäle, veränderte Kundenbeziehungen, neue Wertangebote)

Step 6 – Ableitung von Handlungsfeldern

Identifikation von relevanten Transformationsprojekten (z. B. Einführung Content-Management-System, Ausbau E-Commerce-Plattform), Definition der nächsten Schritt

Ihr Nutzen: So profitieren Sie

• Professionelles interdiszipliäres Assessment Ihres Geschäftsmodells aus CX-Perspektive durch zwei Berater:innen

• Finden weiterer Hebel zur Optimierung Ihrer digitalen Markt- und Kundenbearbeitung – ganzheitlich und mit Business-Fokus

• Hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis durch Anwendung professioneller Workshop-Methoden und stringente Durchführung der Beratung

Ihre Investition

Unsere kompakten Workshopangebote sind bewusst so gestaltet, dass sie meist unterhalb der üblichen Budgetfreigabegrenzen liegen. Sie lassen sich schnell und unkompliziert beauftragen – der ideale Weg, um gemeinsam erste Impulse zu setzen und konkrete Fortschritte zu erzielen.

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Lassen Sie uns über Ihre Ziele und Lösungsansätze sprechen.