Webanalyse-Glossar

Dieses Glossar fasst die wichtigsten Schlagwörter und Begriffe im Bereich Digital Analytics zusammen. Es dient als Nachschlagewerk und schafft ein gemeinsames Verständnis.

Begriff DE   
Begriff EN    

Definition DE

A/B-Test, Multivarianten-Test   
A/B-Test, Multivariate-Test    

Mit A/B- oder Multivarianten-Tests erhält man dank der Webanalyse innert kürzester Zeit eine objektive Entscheidungsgrundlage für das Auswählen der erfolgreichsten Variante.

Getestet werden können

  • ganze Webseiten,
  • Werbebanner,
  • Bilder,
  • Texte,
  • Headlines,
  • Links,
  • Formulare,
  • Navigationselemente,
  • Newsletter
  • usw.

Es gibt zwei verschiedene Test-Arten:

  1. Beim A/B-Test werden zwei verschiedene Versionen verglichen.
  2. Beim Multivarianten-Test werden viele verschiedene Varianten erstellt und zufällig eingeblendet.

Innert kurzer Zeit erkennt man anhand der Benutzeraktivität, welche Variante am erfolgreichsten ist.

Absprungrate   
Bounce Rate   

Die Absprungrate (Bounce Rate) ist der Anteil an Websitebesuchen mit nur einer Seitenansicht.
Bei diesen Besuchen ist die Einstiegsseite gleichzeitig die Ausstiegsseite.

Anzeige   
Impression    

Gibt an, wie häufig eine Informationseinheit (Banner, Teaser, Seite usw.) angezeigt wurde.

Besuch   
Visit, Session    

Ein Besuch umfasst die Aktivität eines Besuchers auf einer Website in einer Zeitspanne.
Nach einer individuell definierten zeitlichen Inaktivität (standardmässig 30 Minuten, oft auch um Mitternacht) wird ein Besuch abgeschlossen
(nicht zu verwechseln mit dem Session-Timeout auf einer Webseite).
Ein Besucher kann einer Website einen oder mehrere Besuche abstatten.

Besucher, Eindeutiger Besucher   
Visitor, Unique Visitor    

Ein Besucher ist vergleichbar mit einer Person, die eine Website nutzt.
Man unterscheidet zwischen neuen und wiederkehrenden Besuchern.
Da der Besucher mehrheitlich über ein browserspezifisches Cookie identifiziert wird, kann eine einzelne Person aufgrund verschiedener benutzter Geräte mehrere Besucher darstellen.
Dies führt zu einer massiven Unschärfe, deshalb wird diese Metrik oftmals nicht verwendet.

Besuchszeit, Verweildauer   
Visit Duration    

Dauer eines Besuchs, gemessen vom ersten Seitenaufruf bis zur letzen Aktivität.

Cookie   
Cookie    

Informationen, die ein Webserver auf einem Browser speichern und auslesen kann.
Dient zur Wiedererkennung von Besuchern und zur Speicherung von Einstellungen (z.B. Anzeigesprache).

Dashboard, Cockpit   
Dashboard, Cockpit    

Visualisierung der erfolgsrelevanten Kennzahlen.

Digitale Analyse   
Digital Analytics    

Digital Analytics umfasst das Messen und Analysieren aller digitalen Kanäle

Zum Beispiel:

  • Website,
  • Social Media,
  • Mobile Apps  
  • Mobile Sites
  • usw.

Das Ziel von Digital Analytics ist die stetige Verbesserung der Geschäftstätigkeit basierend auf validen Daten.

Direkteinstieg   
Direct Traffic    

Als Direkteinstieg wird der Verkehr zur Website ohne Verweiser (Referrer) bezeichnet.

Dies trifft z.B. in den folgenden Fällen zu:

  1. Der Besucher hat die URL direkt in den Browser eingegeben.
  2. Der Besucher hat ein Lesezeichen verwendet oder die Seite als Startseite definiert.
  3. Der Besucher hat auf eine E-Mail, Instant Messaging-Botschaft, SMS oder andere nicht referenzierbare Verknüpfung geklickt.
  4. Der Besucher wechselt von einer gesicherten (HTTPS) auf eine ungesicherte (HTTP) Website.
  5. Eine Firewall, ein Proxy oder ein Browserplugin hat den Referrer entfernt.

Echtzeit-Tracking   
Realtime Tracking    

Bereitstellung von Zugriffsdaten ohne merkliche Zeitverzögerung.

Einstiegsseite, Ausstiegsseite   
Entry Page, Exit Page    

Die erste / letzte Seite, die ein Besucher während eines Besuches nachweislich gesehen hat.

Ereignis   
Event    

Definierte Aktion, die ein Besucher bei einem Besuch ausführen kann,

Zum Beispiel:

  • Laden einer Seite,
  • Abschicken eines Formulars oder
  • Ansicht eines Videoclips.

Google Analytics   
Google Analytics    

Google Analytics ist ein Webanalyse-Dienst von Google.
In der Basis-Version ist der Dienst kostenlos.

Heatmap   
Heatmap    

Visualisierung von Benutzeraktivität als Browser-Overlay.
Häufig angeklickte Stellen auf einer Seite werden in wärmeren Farben angezeigt, je seltener eine Stelle angeklickt wird, desto „kühler“ erscheint sie.

Kampagne   
Campaign    

Zeitlich befristete Aktion zur Steigerung von bestimmten Ergebnissen.
Der Kampagnenerfolg kann gemessen werden.

Zum Beispiel:

  • Versand von Newsletter mit Link auf eine Landingpage.
  • Schalten von bezahlten Keywords in Suchmaschinen,
  • Bannerwerbung oder Affiliate-Kampagnen.

Klickrate   
Click Rate    

Die Klickrate ist das Verhältnis zwischen Anzahl Klicks und Anzahl Einblendungen einer Information

Zum Beispiel:

  • wie viele Besuche, bei denen der Banner angezeigt wurde, führten zu einem Klick?).

Klickvergütung   
Cost per Click (CPC), Pay per Click (PPC)    

Durchschnittlicher Preis pro Klick, meistens im Zusammenhang mit Suchanzeigen wie Google AdWords.

Konversionsrate   
Conversion Rate    

Das Ausführen einer gewünschten Aktion durch einen Besucher wird als Konversion bezeichnet und mit der Konversionsrate gemessen.

Zum Beispiel:

  • Wenn 10 von 100 Besuchern ein Formular absenden („konvertieren“), beträgt die Konversionsrate 10%.

Leistungs-indikator, Kennzahl   
Key Performance Indicator (KPI)    

KPIs sind die erfolgsrelevanten Kennzahlen für Geschäftsziele.
Ein KPI zeigt an, wie gut ein Ziel erfüllt ist und dient als Entscheidungsgrundlage für weitere Massnahmen.

Zum Beispiel:

  • E-Shop-Umsatz,
  • Anzahl generierte Leads,
  • Anzahl abgesendete Online-Bewerbungen,
  • Anzahl Werbeeinblendungen usw.

Logdatei   
Log File    

Die gemessene Benutzeraktivität wird in Logdateien auf einem Server aufgezeichnet.
Webanalyse-Tools werten diese Logdateien aus und bereiten sie in Auswertungen auf.

Mittlere Verweildauer   
Median Visit Duration    

Eine Hälfte der Besuche hat eine längere Besuchszeit, die andere eine kürzere.
Dieser Wert kommt einer typischen Besuchszeit oft näher als die durchschnittliche Verweildauer, da extrem lange und ganz kurze Besuchszeiten weniger stark ins Gewicht fallen.

Navigationspfad   
Clickstream    

Der Navigationspfad (Clickstream) zeigt die Klickabfolge innerhalb eines Besuches auf einer Website.

Partner-Marketing   
Affiliate Marketing    

Beim Affiliate-Marketing werden Produkte und Services auf Internetauftritten von Partnern verlinkt.
Für auf diese Weise vermittelte Klicks, Kundenkontakte (Leads) oder Verkäufe (Sales) wird eine Provision erstattet.

Proxy   
Proxy   

Vermittler, der Anfragen entgegennimmt, und dann über seine eigene Adresse eine Verbindung zu einer anderen Seite herstellt.

Segmentierung   
Segmentation    

Isolierte Betrachtung einer (Besucher-)Gruppe,

Zum Beispiel:

  • Privatkunden / Geschäftskunden oder
  • neue Besucher / wiederkehrende Besucher

Seite   
Page   

Eine beliebige Seite Ihrer Website.

Seitenaufruf  
Page Impression, Page View (PI, PV)   

Jede aufgerufene Seite zählt als eine Seitenansicht.
Wiederholte Zugriffe auf eine Seite werden gezählt.

Sitzung   
Session   

siehe „Besuch“

Social Media Analytics   
Social Media Analytics    

Social Media Analytics ist ein Fachgebiet von Digital Analytics und befasst sich mit dem Erheben von Benutzeraktivitäten auf

  • Blogs,
  • Facebook,
  • Twitter,
  • Youtube,
  • Linkedin,
  • Slideshare
  • usw.

Suchbegriff   
Keyword    

Einzelne Begriffe oder Suchphrasen (Search Phrase) werden von Besuchern in das Eingabefeld einer Suchmaschine getippt.
Keywords sind also beispielsweise „Auto“ oder „Notebook online kaufen“.
Treffer aus der normalen Ergebnisliste von Suchmaschinen werden als „organisch“ (organic) bezeichnet, solche von bezahlten Suchbegriffen wie z. B. AdWords als bezahlte (paid).

Suchbegriff-Bewerbung   
Keyword-Advertising    

Beim Keyword-Advertising werden Suchausdrücke bei Suchmaschinen gebucht.
Bei entsprechenden Suchaufrufen wird die Anzeige eingeblendet.
Wenn der Benutzer auf die Anzeige klickt, bezahlt der Werbungtreibende einen Preis pro Klick (-> CPC).
Der Preis pro Klick liegt je nach Suchausdruck zwischen wenigen Rappen und einigen Franken.
Der bekannteste Anbieter von Keyword-Advertising ist Google AdWords.

Suchmaschinen-marketing (SEM)   
Search Engine Marketing (SEM) Search Engine Advertising SEA    

SEM umfasst alle Massnahmen, die zur besseren Sichtbarkeit auf Suchmaschinen beitragen.
Dazu gehören SEO und SEA (Keyword-Advertising, auch Search Engine Advertising).
Teilweise wird SEM mit Keyword-Advertising / SEA gleichgesetzt.
Dieser Definitionsansatz kann jedoch zu Missverständnissen führen.

Suchmaschinen-optimierung (SEO)   
Search Engine Optimization (SEO)    

Die Suchmaschinenoptimierung umfasst alle Aktivitäten, die mithelfen, eine Webpräsenz (Website, Online-Shop, usw.) in den organischen Resultaten von Google für bestimmte Suchanfragen besser zu platzieren, d.h. an einer besser sichtbaren Position auf der Suchresultate-Seite (SERP).
Ziel von SEO sind je nach Online-Strategie z.B.

  • mehr Traffic,
  • mehr Conversions und/oder
  • mehr Umsatz.

Generell gesagt, soll eine Seite von aktuellen und potentiellen neuen Kunden besser gefunden werden.
Die Suchmaschinenoptimierung umfasst die Teilbereiche

  • technische Optimierung (Ladezeit, Indexierbarkeit der Seite, usw.),
  • inhaltliche Optimierung (Verwendung der richtigen Keywords,
  • Web-optimiertes Schreiben, usw.) und
  • Offpage-Massnahmen (Linkaufbau, Content-Marketing, usw.)

Tracking   
Tracking    

Tracking (Verfolgung) meint die Aufzeichnung der Benutzeraktivität.
Diese Messdaten sind die Basis für die Webanalyse.

Tracking-Code   
Tracking Code  

siehe „Page Tag“

Trackingskript   
Page Tag    

Das Trackingskript ist ein Codeschnipsel, das zur Messung verwendet wird und auf jeder Seite integriert wird.
Damit wird die Kommunikation mit dem Analyseserver ermöglicht.

URL-Parameter   
URL Parameter    

Schlüssel-Wert-Paare, die an eine URL gehängt werden.
Mit solchen Parametern werden zusätzliche Informationen an eine Website geliefert
(z.B. dass diese URL in einem Newsletter angeklickt wurde oder zur Kampagne xy gehört).

Beispiel für eine URL mit Parameter:
www.unic.com/?WT.mc_id=Glossar

Verkehr   
Traffic    

Besucher verursachen Verkehr im Internet.
Der Traffic wird meistens mit der Anzahl Seitenaufrufen oder Hits pro Zeitspanne gemessen.

Verweis   
Referrer    

Ein Referrer enthält die Quelle, von der ein Besucher auf die gemessene Website gelangt:

  • Externer Referrer (Page Referrer): URL der verweisenden externen Seite
  • Interner Referrer: URL der eigenen Website
  • Suchreferrer: Referrer einer internen oder externen Suchmaschine
  • Kein Referrer wird bei einem -> Direkteinstieg mitgegeben

Webanalyse   
Web Analytics    

siehe „Digital Analytics“

Webtrends   
Webtrends    

Webtrends ist ein Webanalyse-Dienst, der vor allem im Unternehmensumfeld eingesetzt wird.

Zielseite   
Landing Page    

Spezifische Seite, auf der ein Besucher landet.
Landing Pages werden oft für Kampagnen oder bezahlte Suchbegriffe eingerichtet.
Sie sollen die geweckten Erwartungen des Besuchers erfüllen.
Mit ihnen kann der Erfolg einer Kampagne verbessert werden.

Trendbefragung – Digitale Analyse: das schlummernde Potenzial

Anlässlich der Schweizer Webtrends Engage haben Entscheidungsträger ihre Erfahrungen im Bereich Digitale Analyse im Rahmen einer Trendbefragung mit uns geteilt. Der vorliegende Artikel liefert Erkenntnisse über den Stand des Einsatzes von Digital Analytics in den befragten Unternehmen und macht ihre Hauptherausforderungen sichtbar. Die Einblicke können Ihnen als Benchmark sowie als Leitfaden bei der Konzeption und Planung Ihrer Aktivitäten im Bereich der Digitalen Analyse dienen.