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Webinaraufzeichnung zu intelligenten Touchpoints

  • Nicole Buri

Im Webinar von Ende Mai 2020 diskutierten Experten von Unic, CSS und One Inside, wie man digitale Touchpoints so intelligent macht, dass sich Kundinnen und Kunden verstanden und aufgehoben fühlen. Holen Sie sich die Denkanstösse und die Learnings aus der Webinaraufzeichnung.

Das Webinar

Das Webinar verbindet konzeptionelle Denkanstösse mit Erfahrungen aus der Praxis. Die CSS Versicherung will die Nutzerinnen und Nutzer an allen Schnittstellen mit intelligenten, relevanten, persönlichen Inhalten und Services überraschen. Sia, das Conversational User Interface der CSS, ist abgeleitet aus dieser Vision und ist viel mehr als ein herkömmlicher Chatbot: Es begleitet den Kunden auf seiner Reise und führt ihn rasch zu seinem Ziel.

Die Webinar-Inhalte:

  • Dem Kunden einen Schritt voraus –  Marcel Engelberger, Leiter Digital Marketing CSS
  • Wie konzipiert man ein intelligentes User Interface? – Lorenzo Mutti, UX Strategist Unic
  • Wie bringt man Content und Intelligenz zusammen? – Dominik Oriet, CTO One Inside

Take-home-Messages

«Mit intelligenten Mechanismen erkennen wir die Absicht des Kunden, können relevante Infos entsprechend kuratieren und den Kunden auf seiner Journey unterstützen.» Eine Schlüsselaussage von Marcel Engelberger. Alle Impulse und Learnings aus dem Projekt finden Sie in der Aufzeichnung:

Referenz CSS Versicherung Unic

CSS Versicherung Dem User einen Schritt voraus

Die neue Website überzeugt mit intelligenten, relevanten Inhalten und Services. Sie holt den User in seinem individuellen Kontext ab und unterstützt ihn Schritt für Schritt auf seiner Reise.

Machine Learning wird Marketingalltag

Künstliche Intelligenz (KI) hat im Marketingalltag Einzug gehalten. Sie verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kundinnen und Kunden interagieren. KI stellt neue Anforderungen an das Selbstverständnis und die Fähigkeiten der Marketer.