Service Desk
Leistungen

Service Desk: Ihre zentrale Anlaufstelle für professionellen Support

Bei Fragen, Problemen oder Wünschen zu Ihrer Anwendung stehen wir Ihnen mit unserem Service Desk unverzüglich und unkompliziert zur Seite. Unsere Service-Desk-Mitarbeitenden sorgen dafür, dass Ihre Support-Anfragen kompetent und im Rahmen der vereinbarten Service Level Agreements (SLA) zeitnah bearbeitet werden.

Kontaktieren Sie uns

Unser Helpdesk kümmert sich unverzüglich und umkompliziert um all Ihre Supportanfragen: per Ticketing-System, Telefon oder E-Mail.

Wir kümmern uns um Ihre Supportanfragen in Deutsch und in Englisch

Wir decken als Single Point of Contact (SPOC) alle Anfragen zum Betrieb Ihrer Lösung ab. Ihre Anfrage wird im First-Level analysiert und falls nötig an das Second- oder Third-Level weitergereicht. In diesem Fall übernehmen unsere System Engineers und Application Engineers und kümmern sich persönlich um Ihre Anliegen.

Wir sind von Montag bis Freitag von 7.30 bis 18 Uhr erreichbar. Optional auch rund um die Uhr, also 7x24h.

Massgeschneiderte Leistungspakete für jede Anforderung

Unser Helpdesk ist flexibel einsetzbar und richtet sich nach Ihren Bedürfnissen. So können Sie unsere Leistungen auch unabhängig davon, wo Sie Ihre Applikation hosten, in Anspruch nehmen. Wir definieren gemeinsam ein Leistungspaket, welches Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Dabei fügen wir uns nahtlos in Ihren bestehenden IT-Support ein und unterstützen Sie bei Ihren Business-Prozessen.

Unsere Service-Desk-Mitarbeitenden übernehmen die Koordination mit internen und externen Partner:innen, damit Sie sich um Ihr Business kümmern können. Je nach Wunsch und Service-Level-Agreement stellen wir Ihnen für das Service Management auch eine:n Service Manager:in zur Seite.

Sie erhalten monatlich einen Service Level Report. Bei gemeinsamen Gesprächen überprüfen wir regelmässig, ob das aktuelle Angebot noch Ihren Bedürfnissen entspricht.

Klar definierte Prozesse nach ITIL-Standard

Mithilfe unserer Knowledge Base dokumentieren wir Anfragen, Anforderungen, Prozesse und Lösungen, sodass wir Ihnen schnell und kompetent helfen können. Unsere IT-Service-Management-Prozesse (ITSM) basieren auf dem Best-Practice-Leitfaden ITIL. Damit stellen wir sicher, dass wir Ihnen die bestmögliche Unterstützung und Qualität bieten.

Ihre Vorteile

  • Persönlich: Unsere Helpdesk-Mitarbeitenden kümmern sich um Ihre Anliegen und finden individuell auf Sie zugeschnittene Lösungen.
  • Kompetent: Wir verfügen über langjährige Erfahrung im Betrieb von Webapplikationen für über 50 Kund:innen.
  • Spezialisiert: Unser Service Desk ist für den Support von Enterprise Web Applications ausgelegt.
  • Zuverlässig: Wir sind 5 x 10 durchgehend mit unserem Service für Ihre Anliegen da.
  • Kontinuierlich: Die kontinuierliche Verbesserung unseres IT Service Management ist Teil unserer DNA.

Drei gute Gründe für unseren Service Desk

  1. Als erfahrene Betreiberin von Webapplikation garantierten wir Ihnen Reaktionszeit und Fachwissen, damit Sie sich auf Ihr Business konzentrieren können.
  2. Wir übernehmen die Verantwortung für Ihre Anliegen und Probleme rund um den Betrieb Ihrer Applikation.
  3. Wir bieten Ihnen Zugriff auf unser Ticketing-System und unsere Knowledge Base, um gemeinsam besser zu werden.

Diese Kund:innen unterstützen wir mit unserem Service Desk

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