Magazin

Kluge Integration: Erfolgreiches E-Commerce in einer Multi-Konfiguratoren-Landschaft

Jörg NölkeJuni 2022

Man kann der Herausforderung heterogener Applikationslandschaften aus der Perspektive der Produktkonfiguratoren mit unterschiedlichen Strategien begegnen. Unser Lösungsansatz: Gestalten Sie eine moderne API-Architektur und zwar in der Domäne der Produktkonfiguration – und nicht im E-Commerce. Damit normalisieren Sie die relevanten Konfigurationsdaten aus Ihren Engines verkaufskanalunabhängig, noch bevor diese in die E-Commerce- oder CRM-Sphäre eintreten.

Beispiel B2B – Maschinenbau

Schauen wir uns ein Beispiel aus dem B2B-Kontext an. Unser Maschinenbauunternehmen bietet zunächst einen Konfigurator für die Produktion von Einzelteilen und Kleinserien an. Im Rahmen dieses klassischen Geschäftsmodells konfigurieren die Zielgruppen Produkte aus einem Standardkatalog, indem sie eine Parametrisierung von ausgewählten Produktattributen, wie z. B. Gesamtlänge, Gewindelänge und Beschichtungsarten vornehmen. Im Laufe der Jahre ist in diesem Geschäftssegment eine breite globale Kundschaft entstanden.

Unser Maschinenbauunternehmen hat sich inzwischen ein zweites Standbein aufgebaut. Das Angebotsportfolio in diesem Geschäftsmodell umfasst konfigurierbare Maschinen für die Metallverarbeitung. Dazu werden selbst hergestellte Maschinenkomponenten mit zugekauften Komponenten kombiniert und zu eigenständigen Maschinen zusammengestellt. Eine zunehmende Anzahl an Kund:innen vertraut auf die hohe Qualität der hergestellten Produktionsmaschinen. Inzwischen ist um das neue Geschäftsmodell herum ebenfalls ein eigenständiger Produktkonfigurator entstanden.

Juni 2022Jörg Nölke

Guidebook "Einführung von E-Commerce-Lösungen"

Gratis herunterladen

Eine Analyse der internationalen Kundenstruktur in beiden Geschäftssegmenten hat ergeben, dass eine gewisse Schnittmenge an Kund:innen in beiden Produktportfolios bestellt. Weitere Erkenntnis der Analyse: Die klassische Einzelteil- und Kleinserienproduktion ist oftmals ein Einstiegsprodukt für neue Kund:innen. Der gute Ruf der Teileproduktion wirkt sich also positiv auf die Upsell-Potenziale der fertigen Maschinen aus. Hieraus wird eine Direktive für die neue E-Commerce-Strategie abgeleitet: Alle Kund:innen sollen aus einem einheitlichen Storefront des E-Commerce-Shops einkaufen können. Vorhandene "Experience Gaps", wie z. B. unterschiedlichen Warenkorb- oder Checkout-Vorgehen sollen über alle zukünftigen Vertriebskanäle ausgeschlossen werden.

Unsere Leistung

E-Commerce

Wir entwickeln und betreiben zukunftsträchtige E-Commerce-Lösungen mit Spryker und SAP Commerce.

E-Commerce

Das Unternehmen bedient verschiedene internationale Märkte. Eine Untersuchung von Optimierungspotenzialen der Customer Experience hat ergeben, dass die internationale Marktbearbeitung auf zwei Marktcluster ausgerichtet werden soll. Jedes Cluster erhält ein eigenständiges Shopfront-Design, auf dessen Basis die Konfiguration und der Verkauf der Produkte erfolgt.

Lösungsweg: Normalisierte Konfigurations- und Kalkulationsdaten für alle Verkaufsszenarien

Aus Sicht der Customer Experience sollen also alle Nutzer:innen auf dieselbe Art und Weise konfigurieren und einkaufen können – sprich, eine nahtlose sowie kanalübergreifende Einkaufserfahrung erleben. Zur Lösung dieser Herausforderung bedienen wir uns zunächst des Prinzips der Kohäsion (vgl. auch Wikipedia (en)).

In unserem Falle entscheiden wir uns dafür, die Integration der verschiedenartigen Konfigurations-Engines in der Domäne der Konfiguratoren vorzunehmen und nicht in der E-Commerce-Domäne. Dazu wird ein das normalisierte Datenmodell mit Hilfe eines API-Layers durchgesetzt – mit dem Vorteil, dass alle Konfigurationsdaten auf Basis eines einheitlichen Konzepts ihren Weg in die Verkaufskanäle antreten.

Die Abbildung veranschaulicht das Prinzip: Die Erstellung einer Konfiguration (in der Grafik gelb markiert) und der Verkauf von konfigurierten Produkten (in der Grafik rot markiert) erfolgt für die Anwender:innen konsistent innerhalb des gewählten Storefronts. Moderne API-Architekturen sorgen für den Austausch der relevanten Konfigurationsdaten in Echtzeit.

Weiterer Nebeneffekt: Auch klassische Vertriebsmitarbeitende können – sobald im CRM-System integriert – die harmonisierte Konfiguration im Rahmen ihrer persönlichen Vertriebsgespräche nutzen. Vertriebler und E-Commerce werden so zum Dream Team.

Mehr zum Thema

Juni 2022

Erfolg mit MVPs im E-Commerce – Insights

Im Vorfeld unserer E-Commerce-Projekte kommt immer wieder die Frage auf: «Was verstehen Sie bei Unic denn unter MVP?» Wir geben nachfolgend unsere Kerngedanken mit und stellen die essenziellen Erfolgsfaktoren für ein gelingendes MVP vor.

Erfolg mit MVPs im E-Commerce – Insights

Florian Armbrust

Wir sind da für Sie!

Termin buchen

Sie möchten Ihr nächstes Projekt mit uns besprechen? Gerne tauschen wir uns mit Ihnen aus: Melanie Klühe und Philippe Surber.

Melanie Kluhe
Philippe Surber

Kontakt für Ihre digitale ​Lösung mit Unic

Sie möchten Ihre digitalen Aufgaben mit uns besprechen? Gerne tauschen wir uns mit Ihnen aus: Jörg Nölke und Gerrit Taaks (von links nach rechts).​

Gerrit Taaks