GF - Service Business

Purpose

Creates and applies sales strategies for services

Accountabilities

  • Developing a growth strategy focused both on financial gain and customer satisfaction
  • Qualifying offerings
  • Providing information on new sales strategies to sales
  • Initiating service design and service transition projects
  • Defining yearly/quarterly objectives for sales and account manager
  • Coaching of service strategy roles in service business
  • Coordinating activities with marketing planner role
  • Defining Service Development process
  • Drafting and publishing templates for new services (powerpoint and word)

Purpose

Kreis-Governance und betriebliche Praxis stimmen mit der Verfassung überein.

Accountabilities

  • Moderiert die von der Verfassung vorgeschriebenen Meetings
  • Prüft nach Bedarf die Meetings und Aufzeichnungen der Sub-Kreise und bestimmt über einen Prozessabbruch, wenn ein Verhaltensmuster erkannt wird, das mit der Verfassung im Widerspruch steht

Purpose

Im Super-Kreis hat der Rep Link den Purpose des Unter-Kreises; im Sub-Kreis lautet der Purpose des Rep Link: Kanalisieren und Lösen von Spannungen hinsichtlich des Prozesses im Super-Kreis.

Accountabilities

  • Beseitigt Beschränkungen in der erweiterten Organisation, die den Sub-Kreis begrenzen
  • Bemüht sich darum, Spannungen zu verstehen, die von den Sub-Kreismitgliedern ausgehen, und bestimmt diejenigen, die in den Super-Kreis weiterkommen
  • Bietet dem Super-Kreis Übersicht über den Zustand des Sub-Kreises, einschließlich Berichte über Probleme mit Metriken oder Checklisten, die dem gesamten Sub-Kreis zugeordnet wurden

Purpose

Manage the relationship for service business specific partners and suppliers

Accountabilities

  • Managing new and existing relationships with the partner/supplier
  • Communicating actions and information to/from the partner
  • Initiate partner/supplier audits as per Supplier Management Process
  • Maintain partner contracts

Purpose

Customers get valuable advise for service related topics

Accountabilities

  • Providing the services as defined in IS077 Consulting Services https://me.unic.com/x/Fw-AB
  • Training team members to provide consulting services

Marketing & Neukundengewinnung DE

Purpose

Erarbeitet fachlich und kalkulatorisch optimale Offertinhalte unter Berücksichtigung der Pitch-Strategie

Accountabilities

  • Erarbeitet und beschreibt die (Teil)Lösung
  • Stimmt die Schnittstellenthemen mit den anderen internen/externen Fachexperten ab
  • Erarbeitet die Aufwandskalkulation in PT mit Bandbreiten zur Risikoabschätzung
  • Klärt die Verfügbarkeit adäquater Kapazitäten für die Umsetzung der Lösung ab

Sales & Marketing Service Business

Purpose

Build and maintain strong, long-lasting customer relationships

Accountabilities

  • Qualifying offerings from assigned customers
  • Promoting Unic services to assigned customers
  • Developing a trusted advisor relationship with customer contacts
  • Ensuring the timely and successful request fulfillment of our services according to customer needs and objectives
  • Developing new services with existing customers and/or identifying areas of improvement
  • Preparing reports on account status
  • Assisting with high severity requests or issue escalations as needed
  • Forecasting and tracking of account metrics
  • Timely update of tickets (no past dues)
  • Proposing new or changed services
  • Contacting GF - Service Business customers continuously

Purpose

The purpose is to create meaningful content for (potential) service business customers and other interested parties for distribution via suitable communication channels.

Accountabilities

  • Researching for and writing of articles such as blogs, event informations, white papers, factsheets etc. for unic.com and other platforms and channels (e. g. newsletter, mailings etc.)
  • Proofreading and revision of texts for publication
  • Briefing and coordinating of authors
  • Ghostwriting

Purpose

Make sure that the Services Frontdesk is up to date

Accountabilities

  • Managing Frontdesk Tickets for Services
  • Checking due dates and assignees weekly
  • Opening opportunities related to Frontdesk Tickets in Salesforce

Purpose

Generating leads from the partners channel

Accountabilities

  • Managing new and existing client relationships with all partner
  • Positioning Unic services in the partners channel
  • Coordinating activities together with the Projects partner manager
  • Communicating actions and information to the partners

Purpose

Collaborates with members of the sales and project teams to ensure the proposal and its content is complete, accurate, and timely.

Accountabilities

  • Managing and updating Frontdesk tickets
  • Representing the circle during the qualification process
  • Organizing required resources to submit the proposals
  • Managing content and calculation for proposals
  • Collaborating with members of other circles to ensure content is complete, accurate, and timely.
  • Improving efficiency by standardization of the proposal process
  • Timely update of tickets (no past dues)
  • Collecting and updating of text snippets for offers and contracts

Purpose

Im Super-Kreis hat der Rep Link den Purpose des Unter-Kreises; im Sub-Kreis lautet der Purpose des Rep Link: Kanalisieren und Lösen von Spannungen hinsichtlich des Prozesses im Super-Kreis.

Accountabilities

  • Beseitigt Beschränkungen in der erweiterten Organisation, die den Sub-Kreis begrenzen
  • Bemüht sich darum, Spannungen zu verstehen, die von den Sub-Kreismitgliedern ausgehen, und bestimmt diejenigen, die in den Super-Kreis weiterkommen
  • Bietet dem Super-Kreis Übersicht über den Zustand des Sub-Kreises, einschließlich Berichte über Kennzahlen oder Checklistenpunkte, die dem gesamten Sub-Kreis zugeordnet wurden

Purpose

The sales consultant manages the sales funnel of the circle.

Accountabilities

  • Monitoring sales pipeline
  • Analyzing market trends
  • Collaborating with other circles to prepare common sales strategies
  • Evaluating prospective customers and new target segments
  • Promoting and selling products or services
  • Timely update of tickets (no past dues)

Purpose

Verwalten und Stabilisieren der formalen Aufzeichnungen des Kreises und des Verfahrens zur Führung von Aufzeichnungen.

Accountabilities

  • Planung der erforderlichen Meetings des Kreises und Informieren sämtlicher Kernkreis-Mitglieder über Zeit und Ort der Meetings
  • Aufnahme und Veröffentlichung der erforderlichen Meetings des Kreises, Führen einer Übersicht über die aktuelle Governance, Checklistenpunkte und Kennzahlen des Kreises
  • Auslegung der Governance und der Verfassung auf Anfrage