Auftragsgewinnung CH
Purpose
Konstante, belastbare und erfolgreiche Kundenbeziehung
Accountabilities
- Pflegen von aktuellen Kunden- und Kontaktdaten, der Kontakthistorie, der Opportunities/Pipeline und des Bestelleingangs in Salesforce
- Verbesserung der Kundenloyalität mittels Festigung bestehender und Aufbau neuer Beziehungen sowie Vernetzung der Unic Mitarbeitenden mit dem Kunden
- Planung und Umsetzung der Massnahmen für die zugewiesenen Kunden durch die eigene Person, das Kundenteam und Dritte
- Eskalation intern und gegenüber dem Kunden bei grösseren Abweichungen vom Kundenplan und schwerwiegenderen Problemen in der Kundenzufriedenheit
- Leitung des Angebotsprozess bei den zugewiesenen Accounts
- Entwicklung von neuen Opportunities
- Pflege der existierenden Kundenverzeichnisse (A, ggf. P und K)
E-Mail Versandservice
Purpose
Zuverlässige und pünktlich stattfindende Versände
Accountabilities
- Koordiniert Termine und Ressourcen
- Ist Ansprechpartner in Bezug auf die Planung
- Berät den Kunden für einen optimalen Prozessablauf
- Verrechnet die Leistungen
- Prüft die Rentabilität für Unic
F - CM/EMM
Purpose
Hohe Kundenzufriedenheit und Unterstützung der Weiterentwicklung des Kreises
Accountabilities
- Berät interne und externe Stakeholder
- Gestaltet anhand aktueller Projekt-Fragen neue Fach-Trainings und Paketdienstleistungen
- Führt Fach-Trainings durch
- Hält Fach- & Sales-Unterlagen aktuell & vollständig
- Erstellt Umsetzungskonzepte
- Leitet Workshops zur Erarbeitung wesentlicher Projekt-Bestandteile
- Agiert als Trend-Scout des Kreises
- Bearbeitet fachliche Anforderungen mit technischen Ansprechpartner
Purpose
Optimale Verwaltung von Software-Lizenzen
Accountabilities
- Verhandelt, betreibt und verrechnet Lizenzen
- Trägt Lizenz-Anpassungen im BU-Subreporting nach
Purpose
Wirtschaftliche Projekte sowie operativ und proaktiv gebundene Kunden
Accountabilities
- Wirtschaftliche Leitung von Projekten
- Kontrolliert und verrechnet Leistung monatlich in Absprache mit @Financial Clarity Enabler
- Bindet den Kunden operativ
- Gibt Offerten und Koordination von CRs frei
- Verwaltet Verträge der SLA-Kunden
- Unterstützung 1st Level Support
- Überwacht Risiken sowie Projektabweichungen und ergreift passende Korrekturmassnahmen
- Plant die Mitarbeitenden in der Kapa-Planung ein
- Führt Service-Desk Umsätze im BU-Subreporting nach
- Stellt dem Controller den aktuellen Stand der KH- & PT-Kontingente zur Verfügung
Purpose
Im Super-Kreis hat der Rep Link den Purpose des Unter-Kreises; im Sub-Kreis lautet der Purpose des Rep Link: Kanalisieren und Lösen von Spannungen hinsichtlich des Prozesses im Super-Kreis.
Accountabilities
- Beseitigt Beschränkungen in der erweiterten Organisation, die den Sub-Kreis begrenzen
- Bemüht sich darum, Spannungen zu verstehen, die von den Sub-Kreismitgliedern ausgehen, und bestimmt diejenigen, die in den Super-Kreis weiterkommen
- Bietet dem Super-Kreis Übersicht über den Zustand des Sub-Kreises, einschließlich Berichte über Probleme mit Metriken oder Checklisten, die dem gesamten Sub-Kreis zugeordnet wurden
Purpose
Guter Zusammenhalt und Spirit im Kreis
Accountabilities
- Sammelt Ideen für Kreis-Events
- Organisiert Kreis-Events
- Organisiert Kreiswidmung beim Neueintritt, Hochzeit, Geburt oder Verabschiedung
- Agiert als Anlaufstelle / offenes Ohr für Kreismitglieder
F - Drupal
Purpose
Projektabwicklung und ideale inhaltliche und ökonomische Beschaffung von externen Ressourcen von Legacy Systemen welche nicht mehr im Portfolio von Unic sind.
Accountabilities
- Erstellen von Verträgen mit dem Legacy Ressourcenpartner
- Beschaffung von Entwicklungsressourcen für das Legacy System
- Partnermanagement des Legacy Ressourcenpartners
- Projektleitung gegenüber unseren Kunden für Legacy Projekte
- Servicedeskleitung gegenüber unseren Kunden für Legacy Projekte
- Legacy Leistungen gegenüber unseren Kunden mit Verträgen bei unserem Legacy Partner vertraglich Rückbinden
- Generierung eines positiven finanziellen Deckungsbeitrages mit den Legacy Leistungen
Purpose
Sells appropriate projects and fills the pipeline for the circle
Accountabilities
- Supports sales (AGW) in creating offers and pitches
- Organizes the pitch team from F-Drupal together with the Offert Handler
- Creates a preliminary pricing and timeline for the project
- Keeps sales material (e.g. calculation sheet, slides) up-to-date and accessible for sales and the circle
Purpose
Stellt die ideale Projektabwicklung sicher
Accountabilities
- Plant Projekte und Releases transparent mit allen Beteiligten
- Kommuniziert proaktiv Risiken und Abweichungen im Projekt an alle relevanten Stellen und informiert den Kreis über nötige Gegenmassnahmen
- Erstellt pünktliche die nötigen Rechnungen und gibt sie gemäss Prozess fristgerecht weiter
- Koordiniert Kundenanfragen und Change Requests zeitnah
- Prüft periodisch ob der Einsatz von polnischen Mitarbeitern auf Projekten sinnvoll ist & plant diese ein
- Erarbeitet mit Account Manager die nötigen Schritte zur Entwicklung der Kundenbeziehung
Purpose
Verwalten und Stabiliseren der formalen Aufzeichnungen des Kreises und des Verfahrens zur Führung von Aufzeichnungen.
Accountabilities
- Planung der erforderlichen Meetings des Kreises und Informieren sämtlicher Kernkreis-Mitglieder über Zeit und Ort der Meetings
- Aufnahme und Veröffentlichung der erforderlichen Meetings des Kreises, Führen einer Übersicht über die aktuelle Governance, Checklistenprobleme und Metriken des Kreises
- Auslegung der Governance und der Verfassung auf Anfrage
K - Post
Purpose
Macht Kunden durch erfolgreiche Projekte glücklich und den Post-Kreis profitabel.
Accountabilities
- Leitet Kundenprojekte gemäss Unic Standard
- Erstellt Forecasts für den Kreis
- Bereitet die Grundlagen für den Rechnungslauf vor und erstellt Rechnungen
- Löst in Zusammenarbeit mit @Resources Coordinator Ressourcenengpässe
- Koordiniert Kundenanfragen und erarbeitet Angebote im Zusammenspiel mit dem Account Manager
K - SBB
Purpose
Führt Projekte für die SBB zur vollen Zufriedenheit durch. Macht den SBB-Kundenkreis druch erfolgreiche Projekte profitabel.
Accountabilities
- Leitet Kundenprojekte gemäss Unic Standard
- Erstellt Projekt-Forecasts
- Bereitet die Grundlagen für den Rechnungslauf vor und erstellt Rechnungen
- Löst in Zusammenarbeit mit @Resources Coordinator Ressourcenengpässe
Service Operations
Purpose
Customers have a Development Plan of their application needs, are well consulted and problems, bugs and service requests get resolved.
Accountabilities
- Plans release or application development sprints
- Checks customer requirements for the application
- Plans the ressources needed for the sprint
Service Strategy
Purpose
Generating leads from the partners channel
Accountabilities
- Managing new and existing client relationships with all partner
- Positioning Unic services in the partners channel
- Coordinating activities together with the Projects partner manager
- Communicating actions and information to the partners