David Keusch

Purpose

Konstante, belastbare und erfolgreiche Kundenbeziehung

Accountabilities

• Pflegen von aktuellen Kunden- und Kontaktdaten, der Kontakthistorie, der Opportunities/Pipeline und des Bestelleingangs in Salesforce
• Verbesserung der Kundenloyalität mittels Festigung bestehender und Aufbau neuer Beziehungen sowie Vernetzung der Unic Mitarbeitenden mit dem Kunden
• Planung und Umsetzung der Massnahmen für die zugewiesenen Kunden durch die eigene Person, das Kundenteam und Dritte
• Eskalation intern und gegenüber dem Kunden bei grösseren Abweichungen vom Kundenplan und schwerwiegenderen Problemen in der Kundenzufriedenheit
• Leitung des Angebotsprozess bei den zugewiesenen Accounts
• Entwicklung von neuen Opportunities
• Pflege der existierenden Kundenverzeichnisse (A, ggf. P und K)

Purpose

Zuverlässige und pünktlich stattfindende Versände

Accountabilities

• Koordiniert Termine und Ressourcen
• Ist Ansprechpartner in Bezug auf die Planung
• Berät den Kunden für einen optimalen Prozessablauf
• Verrechnet die Leistungen
• Prüft die Rentabilität für Unic

Purpose

Hohe Kundenzufriedenheit und Unterstützung der Weiterentwicklung des Kreises

Accountabilities

• Berät interne und externe Stakeholder
• Gestaltet anhand aktueller Projekt-Fragen neue Fach-Trainings und Paketdienstleistungen
• Führt regelmässig unterschiedliche Fach-Trainings durch
• Hält Fach- & Sales-Unterlagen aktuell & vollständig
• Erstellt Umsetzungskonzepte
• Leitet Workshops zur Erarbeitung wesentlicher Projekt-Bestandteile
• Agiert als Trend-Scout des Kreises
• Bearbeitet fachliche Anforderungen mit technischen Ansprechpartner

Purpose

Optimale Produktgestaltung zur Bedienung des Zielmarktes

Accountabilities

• Sorgt für nachhaltige Produkt-Entwicklung
• Positioniert die zugewiesenen Produkte strategisch am Markt
• Prüft Anforderungen und klärt deren Umsetzung
• Führt eine Produkt-Roadmap
• Dokumentiert & prüft die Einhaltung der vom Kreis vorgegebenen Weiterentwicklungs-Budgets
• Macht proaktiv Vorschläge zur Kundengewinnung
• Sorgt für aktuelle Verkaufsunterlagen

Purpose

Wirtschaftliche Projekte sowie operativ und proaktiv gebundene Kunden

Accountabilities

• Wirtschaftliche Leitung von Projekten
• Kontrolliert und verrechnet Leistung monatlich in Absprache mit @Financial Clarity Enabler
• Bindet den Kunden operativ
• Gibt Offerten und Koordination von CRs frei
• Verwaltet Verträge der SLA-Kunden
• Unterstützung 1st Level Support
• Überwacht Risiken sowie Projektabweichungen und ergreift passende Korrekturmassnahmen
• Plant die Mitarbeitenden in der Kapa-Planung ein
• Führt Service-Desk Umsätze im BU-Subreporting nach
• Stellt dem Controller den aktuellen Stand der KH- & PT-Kontingente zur Verfügung

Purpose

Im Super-Kreis hat der Rep Link den Purpose des Unter-Kreises; im Sub-Kreis lautet der Purpose des Rep Link: Kanalisieren und Lösen von Spannungen hinsichtlich des Prozesses im Super-Kreis.

Accountabilities

• Beseitigt Beschränkungen in der erweiterten Organisation, die den Sub-Kreis begrenzen
• Bemüht sich darum, Spannungen zu verstehen, die von den Sub-Kreismitgliedern ausgehen, und bestimmt diejenigen, die in den Super-Kreis weiterkommen
• Bietet dem Super-Kreis Übersicht über den Zustand des Sub-Kreises, einschließlich Berichte über Probleme mit Metriken oder Checklisten, die dem gesamten Sub-Kreis zugeordnet wurden

Purpose

Guter Zusammenhalt und Spirit im Kreis

Accountabilities

• Sammelt Ideen für Kreis-Events
• Organisiert Kreis-Events
• Organisiert Kreiswidmung beim Neueintritt, Hochzeit, Geburt oder Verabschiedung
• Agiert als Anlaufstelle / offenes Ohr für Kreismitglieder

Purpose

Projektabwicklung und ideale inhaltliche und ökonomische Beschaffung von externen Ressourcen von Legacy Systemen welche nicht mehr im Portfolio von Unic sind.

Accountabilities

• Erstellen von Verträgen mit dem Legacy Ressourcenpartner
• Beschaffung von Entwicklungsressourcen für das Legacy System
• Partnermanagement des Legacy Ressourcenpartners
• Projektleitung gegenüber unseren Kunden für Legacy Projekte
• Servicedeskleitung gegenüber unseren Kunden für Legacy Projekte
• Legacy Leistungen gegenüber unseren Kunden mit Verträgen bei unserem Legacy Partner vertraglich Rückbinden
• Generierung eines positiven finanziellen Deckungsbeitrages mit den Legacy Leistungen

Purpose

Sells appropriate projects and fills the pipeline for the circle

Accountabilities

• Supports sales (AGW) in creating offers and pitches
• Organizes the pitch team from F-Drupal together with the Offert Handler
• Creates a preliminary pricing and timeline for the project
• Keeps sales material (e.g. calculation sheet, slides) up-to-date and accessible for sales and the circle

Purpose

Stellt die ideale Projektabwicklung sicher

Accountabilities

• Plant Projekte und Releases transparent mit allen Beteiligten
• Kommuniziert proaktiv Risiken und Abweichungen im Projekt an alle relevanten Stellen und informiert den Kreis über nötige Gegenmassnahmen
• Erstellt pünktliche die nötigen Rechnungen und gibt sie gemäss Prozess fristgerecht weiter
• Koordiniert Kundenanfragen und Change Requests zeitnah
• Prüft periodisch ob der Einsatz von polnischen Mitarbeitern auf Projekten sinnvoll ist & plant diese ein
• Erarbeitet mit Account Manager die nötigen Schritte zur Entwicklung der Kundenbeziehung

Purpose

Verwalten und Stabiliseren der formalen Aufzeichnungen des Kreises und des Verfahrens zur Führung von Aufzeichnungen.

Accountabilities

• Planung der erforderlichen Meetings des Kreises und Informieren sämtlicher Kernkreis-Mitglieder über Zeit und Ort der Meetings
• Aufnahme und Veröffentlichung der erforderlichen Meetings des Kreises, Führen einer Übersicht über die aktuelle Governance, Checklistenprobleme und Metriken des Kreises
• Auslegung der Governance und der Verfassung auf Anfrage

Purpose

Macht Kunden durch erfolgreiche Projekte glücklich und den WE Kreis profitabel.

Accountabilities

• Leitet Kundenprojekte gemäss TQMI P43
• Erstellt Forecasts für den Kreis
• Bereitet die Grundlagen für den Rechnungslauf mit dem @Financial Clarity Enabler vor
• Löst in Zusammenarbeit mit @Ressource Manager Ressourcenengpässe
• Identifizieren und Einladen der nötigen Rollen bei Projektstart (cross-funktionales Team)
• Fordert die Rechnungen der Fremdleister auf dem Projekt ein, prüft diese, stellt die Weiterverrechnung an den Kunden sicher und leitet die Rechnung an den @Financial Clarity Enabler weiter.

Purpose

Maintenance of the service partner management (xpai) for the breathing organization. Leads to a healthy and relaxed partner relationship.

Accountabilities

• Maintenance of the roll market in terms of supply and demand
• Manage the central platform for information exchange with partners
• Selecting, monitoring, and managing relationships
• Maintenance of the partner data in the partner directory (xPAI-List) and salesforce

Purpose

Führt Projekte für die SBB zur vollen Zufriedenheit durch. Macht den SBB-Kundenkreis durch erfolgreiche Projekte profitabel.

Accountabilities

• Leitet Kundenprojekte gemäss Unic Standard
• Erstellt Projekt-Forecasts
• Bereitet die Grundlagen für den Rechnungslauf vor und erstellt Rechnungen
• Löst in Zusammenarbeit mit @Resources Coordinator Ressourcenengpässe
• Aktualisierung der Projektübersichtsgrafik (https://projects.unic.com/pages/viewpage.action?spaceKey=SBBUX&title=Roadmap+2018)
• Regelmässige Kommunikation der Projektübersicht am Tactical Meeting

Purpose

Customers have a Development Plan of their application needs, are well consulted and problems, bugs and service requests get resolved.

Accountabilities

• Plans release or application development sprints
• Checks customer requirements for the application
• Plans the ressources needed for the sprint

Purpose

Generating leads from the partners channel

Accountabilities

• Managing new and existing client relationships with all partner
• Positioning Unic services in the partners channel
• Coordinating activities together with the Projects partner manager
• Communicating actions and information to the partners