David Keusch

Purpose

Gepflegte und erfolgreiche Kundenbeziehung mit unseren Standard Accounts

Accountabilities

• Pflegen von aktuellen Kunden- und Kontaktdaten, der Kontakthistorie, der Opportunities/Pipeline und des Bestelleingangs in Salesforce
• Pflege der existierenden Kundenverzeichnisse im Digital Workplace
• Verantwortung des Angebotsprozess bei den zugewiesenen Accounts
• Entwicklung von neuen Opportunities
• Verbesserung der Kundenloyalität mittels Festigung bestehender und Aufbau neuer Beziehungen

Purpose

Hohe Kundenzufriedenheit und Unterstützung der Weiterentwicklung des Kreises

Accountabilities

• Berät interne und externe Stakeholder
• Gestaltet anhand aktueller Projekt-Fragen neue Fach-Trainings und Paketdienstleistungen
• Führt regelmässig unterschiedliche Fach-Trainings durch
• Hält Fach- & Sales-Unterlagen aktuell & vollständig
• Erstellt Umsetzungskonzepte
• Leitet Workshops zur Erarbeitung wesentlicher Projekt-Bestandteile
• Agiert als Trend-Scout des Kreises
• Bearbeitet fachliche Anforderungen mit technischen Ansprechpartner

Purpose

Rasch und fundiert freigegebene Angebote für die Leistungsbestandteile des Kreises

Accountabilities

• Gibt kommerzielle Konditionen frei
• Koordiniert benötigte/verfügbare Kapazitäten im Rahmen der Angebotsfreigabe

Purpose

Konstante, belastbare und erfolgreiche Kundenbeziehung

Accountabilities

• Pflegen von aktuellen Kunden- und Kontaktdaten, der Kontakthistorie und des Bestelleingangs in Salesforce
• Eskalation intern und gegenüber dem Kunden bei schwerwiegenderen Problemen in der Kundenzufriedenheit
• Leitung Angebotsprozesses
• Primäre Ansprechsperson für den Kunden bei Business Themen
• Unterstützt den @Account Manager bei den CM/EMM Themen bei den kreisübergreifenden Accounts

Purpose

Der Lead Link hat den Purpose des Gesamtkreises.

Accountabilities

• Strukturiert die Governance des Kreises, um seinen Purpose und seine Verantwortlichkeiten zu aktivieren
• Teilt den Kreisrollen Partner zu; überwacht die Übereinstimmung; bietet Feedback zur Optimierung der Übereinstimmung; teilt ggf. weiteren Partnern Rollen neu zu, falls dies der Optimierung der Übereinstimmung dient
• Teilt die Ressourcen des Kreises seinen verschiedenen Projekten und/oder Rollen zu
• Bestimmt Prioritäten und Strategien für den Kreis
• Definiert Kennzahlen für den Kreis
• Beseitigt Beschränkungen vom Kreis zum Super-Kreis durch Aktivieren seines Purpose und seiner Verantwortlichkeiten

Purpose

Optimale Produktgestaltung zur Bedienung des Zielmarktes

Accountabilities

• Sorgt für nachhaltige Produkt-Entwicklung
• Positioniert die zugewiesenen Produkte strategisch am Markt
• Prüft Anforderungen und klärt deren Umsetzung
• Führt eine Produkt-Roadmap
• Dokumentiert & prüft die Einhaltung der vom Kreis vorgegebenen Weiterentwicklungs-Budgets
• Macht proaktiv Vorschläge zur Kundengewinnung
• Sorgt für aktuelle Verkaufsunterlagen
• Verhandelt Konditionen und gibt Auskunft zum Pricing

Purpose

Wirtschaftliche Projekte sowie operativ und proaktiv gebundene Kunden

Accountabilities

• Wirtschaftliche Leitung von Projekten
• Kontrolliert und verrechnet Leistung monatlich in Absprache mit @Financial Clarity Enabler
• Bindet den Kunden operativ
• Gibt Offerten und Koordination von CRs frei
• Verwaltet Verträge der SLA-Kunden
• Unterstützung 1st Level Support
• Überwacht Risiken sowie Projektabweichungen und ergreift passende Korrekturmassnahmen
• Plant die Mitarbeitenden in der Kapa-Planung ein
• Führt Service-Desk Umsätze im BU-Subreporting nach
• Stellt dem Controller den aktuellen Stand der KH- & PT-Kontingente zur Verfügung
• Pflegt und aktualisiert Kundendaten in der OMDB
• Verwaltet den Forecast der eigenen Projekte

Purpose

Guter Zusammenhalt und Spirit im Kreis

Accountabilities

• Sammelt Ideen für Kreis-Events
• Organisiert Kreis-Events
• Organisiert Kreiswidmung beim Neueintritt, Hochzeit, Geburt oder Verabschiedung
• Agiert als Anlaufstelle / offenes Ohr für Kreismitglieder

Purpose

Ensures ideal project handling

Accountabilities

• Plans projects and releases transparently with all stakeholders
• Proactively communicates risks and deviations in the project to all relevant authorities and informs the circle about necessary counteractions
• Creates the necessary bills on time and forwards them according to the deadline and the billing process
• Coordinates customer requests and change requests within a timely manner
• Periodically checks whether the use of Polish or external employees makes sense on projects & plans them accordingly
• Develops with the Account Manager the necessary steps to develop the customer relationship
• Checks situationally whether the contractually agreed assignment of external employees complies with their contract and if not proposes necessary corrective actions

Purpose

Delivering the business outcome of a particular service

Accountabilities

• Providing requirements for business services including Service Level Agreements (SLA)
• Deciding about service changes impacting business capabilities
• Acting as a service ambassador
• Sponsoring the service
• Reporting Service Levels and KPIs
• Evaluating tools and suppliers to provide the service
• Defining Service Roadmap
• Informing stakeholders about service changes
• Providing up-to-date and complete supplier and contract information
• Providing up-to-date and complete service description in service catalog
• Evaluating risks and deciding on risk treatment
• Treating risks according to plan

Purpose

Führt Projekte für die SBB zur vollen Zufriedenheit durch. Macht den SBB-Kundenkreis durch erfolgreiche Projekte profitabel.

Accountabilities

• Leitet Kundenprojekte gemäss Unic Standard
• Erstellt Projekt-Forecasts
• Bereitet die Grundlagen für den Rechnungslauf vor und erstellt Rechnungen
• Löst in Zusammenarbeit mit @Resources Coordinator Ressourcenengpässe
• Aktualisierung der Projektübersichtsgrafik (https://projects.unic.com/pages/viewpage.action?spaceKey=SBBUX&title=Roadmap+2018)
• Regelmässige Kommunikation der Projektübersicht am Tactical Meeting