Auftragsgewinnung CH

Purpose

Gepflegte und erfolgreiche Kundenbeziehung

Accountabilities

  • Pflegen von aktuellen Kunden- und Kontaktdaten, der Kontakthistorie, der Opportunities/Pipeline und des Bestelleingangs in Salesforce
  • Pflege der existierenden Kundenverzeichnisse (A, ggf. P und K)
  • Verantwortung des Angebotsprozess bei den zugewiesenen Accounts

Campaign & E-Mail Services

Purpose

Hohe Kundenzufriedenheit und Unterstützung der Weiterentwicklung des Kreises

Accountabilities

  • Berät interne und externe Stakeholder
  • Gestaltet anhand aktueller Projekt-Fragen neue Fach-Trainings und Paketdienstleistungen
  • Führt regelmässig unterschiedliche Fach-Trainings durch
  • Hält Fach- & Sales-Unterlagen aktuell & vollständig
  • Erstellt Umsetzungskonzepte
  • Leitet Workshops zur Erarbeitung wesentlicher Projekt-Bestandteile
  • Agiert als Trend-Scout des Kreises
  • Bearbeitet fachliche Anforderungen mit technischen Ansprechpartner

Purpose

Rasch und fundiert freigegebene Angebote für die Leistungsbestandteile des Kreises

Accountabilities

  • Gibt kommerzielle Konditionen frei
  • Koordiniert benötigte/verfügbare Kapazitäten im Rahmen der Angebotsfreigabe

Purpose

Der Lead Link hat den Purpose des Gesamtkreises.

Accountabilities

  • Strukturiert die Governance des Kreises, um seinen Purpose und seine Verantwortlichkeiten zu aktivieren
  • Teilt den Kreisrollen Partner zu; überwacht die Übereinstimmung; bietet Feedback zur Optimierung der Übereinstimmung; teilt ggf. weiteren Partnern Rollen neu zu, falls dies der Optimierung der Übereinstimmung dient
  • Teilt die Ressourcen des Kreises seinen verschiedenen Projekten und/oder Rollen zu
  • Bestimmt Prioritäten und Strategien für den Kreis
  • Definiert Kennzahlen für den Kreis
  • Beseitigt Beschränkungen vom Kreis zum Super-Kreis durch Aktivieren seines Purpose und seiner Verantwortlichkeiten

Purpose

Optimale Produktgestaltung zur Bedienung des Zielmarktes

Accountabilities

  • Sorgt für nachhaltige Produkt-Entwicklung
  • Positioniert die zugewiesenen Produkte strategisch am Markt
  • Prüft Anforderungen und klärt deren Umsetzung
  • Führt eine Produkt-Roadmap
  • Dokumentiert & prüft die Einhaltung der vom Kreis vorgegebenen Weiterentwicklungs-Budgets
  • Macht proaktiv Vorschläge zur Kundengewinnung
  • Sorgt für aktuelle Verkaufsunterlagen
  • Verhandelt Konditionen und gibt Auskunft zum Pricing

Purpose

Wirtschaftliche Projekte sowie operativ und proaktiv gebundene Kunden

Accountabilities

  • Wirtschaftliche Leitung von Projekten
  • Kontrolliert und verrechnet Leistung monatlich in Absprache mit @Financial Clarity Enabler
  • Bindet den Kunden operativ
  • Gibt Offerten und Koordination von CRs frei
  • Verwaltet Verträge der SLA-Kunden
  • Unterstützung 1st Level Support
  • Überwacht Risiken sowie Projektabweichungen und ergreift passende Korrekturmassnahmen
  • Plant die Mitarbeitenden in der Kapa-Planung ein
  • Führt Service-Desk Umsätze im BU-Subreporting nach
  • Stellt dem Controller den aktuellen Stand der KH- & PT-Kontingente zur Verfügung

Purpose

Guter Zusammenhalt und Spirit im Kreis

Accountabilities

  • Sammelt Ideen für Kreis-Events
  • Organisiert Kreis-Events
  • Organisiert Kreiswidmung beim Neueintritt, Hochzeit, Geburt oder Verabschiedung
  • Agiert als Anlaufstelle / offenes Ohr für Kreismitglieder

Drupal

Purpose

Ensures ideal project handling

Accountabilities

  • Plans projects and releases transparently with all stakeholders
  • Proactively communicates risks and deviations in the project to all relevant authorities and informs the circle about necessary counteractions
  • Creates the necessary bills on time and forwards them according to the deadline and the billing process
  • Coordinates customer requests and change requests within a timely manner
  • Periodically checks whether the use of Polish or external employees makes sense on projects & plans them accordingly
  • Develops with the Account Manager the necessary steps to develop the customer relationship
  • Checks situationally whether the contractually agreed assignment of external employees complies with their contract and if not proposes necessary corrective actions

GF - Service Business

Purpose

Customers have a Development Plan of their application needs, are well consulted and problems, bugs and service requests get resolved.

Accountabilities

  • Plans release or application development sprints
  • Checks customer requirements for the application
  • Plans the ressources needed for the sprint

Purpose

Delivering the business outcome of a particular service

Accountabilities

  • Providing requirements for business services including Service Level Agreements (SLA)
  • Deciding about service changes impacting business capabilities
  • Acting as a service ambassador
  • Sponsoring the service
  • Reporting Service Levels and KPIs
  • Evaluating tools and suppliers to provide the service
  • Defining Service Roadmap
  • Informing stakeholders about service changes
  • Providing up-to-date and complete supplier and contract information
  • Providing up-to-date and complete service description in service catalog
  • Evaluating risks and deciding on risk treatment
  • Treating risks according to plan

Kanton Zürich

Purpose

Erfolgreiche Einführung und Betrieb

Accountabilities

  • Erstellt Umsetzungskonzepte
  • Bearbeitet fachliche Anforderungen mit technischen Ansprechpartner
  • Leitet Workshops zur Erarbeitung wesentlicher Projekt-Bestandteile
  • Berät interne und externe Stakeholder

SBB

Purpose

Führt Projekte für die SBB zur vollen Zufriedenheit durch. Macht den SBB-Kundenkreis durch erfolgreiche Projekte profitabel.

Accountabilities

  • Leitet Kundenprojekte gemäss Unic Standard
  • Erstellt Projekt-Forecasts
  • Bereitet die Grundlagen für den Rechnungslauf vor und erstellt Rechnungen
  • Löst in Zusammenarbeit mit @Resources Coordinator Ressourcenengpässe
  • Aktualisierung der Projektübersichtsgrafik (https://projects.unic.com/pages/viewpage.action?spaceKey=SBBUX&title=Roadmap+2018)
  • Regelmässige Kommunikation der Projektübersicht am Tactical Meeting