David Keusch

Purpose

Gepflegte und erfolgreiche Kundenbeziehung

Accountabilities

• Pflegen von aktuellen Kunden- und Kontaktdaten, der Kontakthistorie, der Opportunities/Pipeline und des Bestelleingangs in Salesforce
• Pflege der existierenden Kundenverzeichnisse (A, ggf. P und K)
• Verantwortung des Angebotsprozess bei den zugewiesenen Accounts

Purpose

Hohe Kundenzufriedenheit und Unterstützung der Weiterentwicklung des Kreises

Accountabilities

• Berät interne und externe Stakeholder
• Gestaltet anhand aktueller Projekt-Fragen neue Fach-Trainings und Paketdienstleistungen
• Führt regelmässig unterschiedliche Fach-Trainings durch
• Hält Fach- & Sales-Unterlagen aktuell & vollständig
• Erstellt Umsetzungskonzepte
• Leitet Workshops zur Erarbeitung wesentlicher Projekt-Bestandteile
• Agiert als Trend-Scout des Kreises
• Bearbeitet fachliche Anforderungen mit technischen Ansprechpartner

Purpose

Rasch und fundiert freigegebene Angebote für die Leistungsbestandteile des Kreises

Accountabilities

• Gibt kommerzielle Konditionen frei
• Koordiniert benötigte/verfügbare Kapazitäten im Rahmen der Angebotsfreigabe

Purpose

Der Lead Link hat den Purpose des Gesamtkreises.

Accountabilities

• Strukturiert die Governance des Kreises, um seinen Purpose und seine Verantwortlichkeiten zu aktivieren
• Teilt den Kreisrollen Partner zu; überwacht die Übereinstimmung; bietet Feedback zur Optimierung der Übereinstimmung; teilt ggf. weiteren Partnern Rollen neu zu, falls dies der Optimierung der Übereinstimmung dient
• Teilt die Ressourcen des Kreises seinen verschiedenen Projekten und/oder Rollen zu
• Bestimmt Prioritäten und Strategien für den Kreis
• Definiert Kennzahlen für den Kreis
• Beseitigt Beschränkungen vom Kreis zum Super-Kreis durch Aktivieren seines Purpose und seiner Verantwortlichkeiten

Purpose

Optimale Produktgestaltung zur Bedienung des Zielmarktes

Accountabilities

• Sorgt für nachhaltige Produkt-Entwicklung
• Positioniert die zugewiesenen Produkte strategisch am Markt
• Prüft Anforderungen und klärt deren Umsetzung
• Führt eine Produkt-Roadmap
• Dokumentiert & prüft die Einhaltung der vom Kreis vorgegebenen Weiterentwicklungs-Budgets
• Macht proaktiv Vorschläge zur Kundengewinnung
• Sorgt für aktuelle Verkaufsunterlagen
• Verhandelt Konditionen und gibt Auskunft zum Pricing

Purpose

Wirtschaftliche Projekte sowie operativ und proaktiv gebundene Kunden

Accountabilities

• Wirtschaftliche Leitung von Projekten
• Kontrolliert und verrechnet Leistung monatlich in Absprache mit @Financial Clarity Enabler
• Bindet den Kunden operativ
• Gibt Offerten und Koordination von CRs frei
• Verwaltet Verträge der SLA-Kunden
• Unterstützung 1st Level Support
• Überwacht Risiken sowie Projektabweichungen und ergreift passende Korrekturmassnahmen
• Plant die Mitarbeitenden in der Kapa-Planung ein
• Führt Service-Desk Umsätze im BU-Subreporting nach
• Stellt dem Controller den aktuellen Stand der KH- & PT-Kontingente zur Verfügung

Purpose

Guter Zusammenhalt und Spirit im Kreis

Accountabilities

• Sammelt Ideen für Kreis-Events
• Organisiert Kreis-Events
• Organisiert Kreiswidmung beim Neueintritt, Hochzeit, Geburt oder Verabschiedung
• Agiert als Anlaufstelle / offenes Ohr für Kreismitglieder

Purpose

Ensures ideal project handling

Accountabilities

• Plans projects and releases transparently with all stakeholders
• Proactively communicates risks and deviations in the project to all relevant authorities and informs the circle about necessary counteractions
• Creates the necessary bills on time and forwards them according to the deadline and the billing process
• Coordinates customer requests and change requests within a timely manner
• Periodically checks whether the use of Polish or external employees makes sense on projects & plans them accordingly
• Develops with the Account Manager the necessary steps to develop the customer relationship
• Checks situationally whether the contractually agreed assignment of external employees complies with their contract and if not proposes necessary corrective actions

Purpose

Der Lead Link hat den Purpose des Gesamtkreises.

Accountabilities

• Strukturiert die Governance des Kreises, um seinen Purpose und seine Verantwortlichkeiten zu aktivieren
• Teilt den Kreisrollen Partner zu; überwacht die Übereinstimmung; bietet Feedback zur Optimierung der Übereinstimmung; teilt ggf. weiteren Partnern Rollen neu zu, falls dies der Optimierung der Übereinstimmung dient
• Teilt die Ressourcen des Kreises seinen verschiedenen Projekten und/oder Rollen zu
• Bestimmt Prioritäten und Strategien für den Kreis
• Definiert Kennzahlen für den Kreis
• Beseitigt Beschränkungen vom Kreis zum Super-Kreis durch Aktivieren seines Purpose und seiner Verantwortlichkeiten

Purpose

Zuverlässige und pünktlich stattfindende Versände

Accountabilities

• Koordiniert Termine und Ressourcen
• Ist Ansprechpartner in Bezug auf die Planung
• Berät den Kunden für einen optimalen Prozessablauf
• Verrechnet die Leistungen
• Prüft die Rentabilität für Unic

Purpose

Customers have a Development Plan of their application needs, are well consulted and problems, bugs and service requests get resolved.

Accountabilities

• Plans release or application development sprints
• Checks customer requirements for the application
• Plans the ressources needed for the sprint

Purpose

Delivering the business outcome of a particular service

Accountabilities

• Providing requirements for business services including Service Level Agreements (SLA)
• Deciding about service changes impacting business capabilities
• Acting as a service ambassador
• Sponsoring the service
• Reporting Service Levels and KPIs
• Evaluating tools and suppliers to provide the service
• Defining Service Roadmap
• Informing stakeholders about service changes
• Providing up-to-date and complete supplier and contract information
• Providing up-to-date and complete service description in service catalog
• Evaluating risks and deciding on risk treatment
• Treating risks according to plan

Purpose

Erfolgreiche Einführung und Betrieb

Accountabilities

• Erstellt Umsetzungskonzepte
• Bearbeitet fachliche Anforderungen mit technischen Ansprechpartner
• Leitet Workshops zur Erarbeitung wesentlicher Projekt-Bestandteile
• Berät interne und externe Stakeholder

Purpose

Führt Projekte für die SBB zur vollen Zufriedenheit durch. Macht den SBB-Kundenkreis durch erfolgreiche Projekte profitabel.

Accountabilities

• Leitet Kundenprojekte gemäss Unic Standard
• Erstellt Projekt-Forecasts
• Bereitet die Grundlagen für den Rechnungslauf vor und erstellt Rechnungen
• Löst in Zusammenarbeit mit @Resources Coordinator Ressourcenengpässe
• Aktualisierung der Projektübersichtsgrafik (https://projects.unic.com/pages/viewpage.action?spaceKey=SBBUX&title=Roadmap+2018)
• Regelmässige Kommunikation der Projektübersicht am Tactical Meeting