David Keusch

Auftragsgewinnung CH

Gepflegte und erfolgreiche Kundenbeziehung

Pflegen von aktuellen Kunden- und Kontaktdaten, der Kontakthistorie, der Opportunities/Pipeline und des Bestelleingangs in Salesforce
Pflege der existierenden Kundenverzeichnisse (A, ggf. P und K)
Verantwortung des Angebotsprozess bei den zugewiesenen Accounts

Hohe Kundenzufriedenheit und Unterstützung der Weiterentwicklung des Kreises

Berät interne und externe Stakeholder
Gestaltet anhand aktueller Projekt-Fragen neue Fach-Trainings und Paketdienstleistungen
Führt regelmässig unterschiedliche Fach-Trainings durch
Hält Fach- & Sales-Unterlagen aktuell & vollständig
Erstellt Umsetzungskonzepte
Leitet Workshops zur Erarbeitung wesentlicher Projekt-Bestandteile
Agiert als Trend-Scout des Kreises
Bearbeitet fachliche Anforderungen mit technischen Ansprechpartner

Rasch und fundiert freigegebene Angebote für die Leistungsbestandteile des Kreises

Der Lead Link hat den Purpose des Gesamtkreises.

Strukturiert die Governance des Kreises, um seinen Purpose und seine Verantwortlichkeiten zu aktivieren
Teilt den Kreisrollen Partner zu; überwacht die Übereinstimmung; bietet Feedback zur Optimierung der Übereinstimmung; teilt ggf. weiteren Partnern Rollen neu zu, falls dies der Optimierung der Übereinstimmung dient
Teilt die Ressourcen des Kreises seinen verschiedenen Projekten und/oder Rollen zu
Bestimmt Prioritäten und Strategien für den Kreis
Definiert Kennzahlen für den Kreis
Beseitigt Beschränkungen vom Kreis zum Super-Kreis durch Aktivieren seines Purpose und seiner Verantwortlichkeiten

Optimale Produktgestaltung zur Bedienung des Zielmarktes

Sorgt für nachhaltige Produkt-Entwicklung
Positioniert die zugewiesenen Produkte strategisch am Markt
Prüft Anforderungen und klärt deren Umsetzung
Führt eine Produkt-Roadmap
Dokumentiert & prüft die Einhaltung der vom Kreis vorgegebenen Weiterentwicklungs-Budgets
Macht proaktiv Vorschläge zur Kundengewinnung
Sorgt für aktuelle Verkaufsunterlagen
Verhandelt Konditionen und gibt Auskunft zum Pricing

Wirtschaftliche Projekte sowie operativ und proaktiv gebundene Kunden

Wirtschaftliche Leitung von Projekten
Kontrolliert und verrechnet Leistung monatlich in Absprache mit @Financial Clarity Enabler
Bindet den Kunden operativ
Gibt Offerten und Koordination von CRs frei
Verwaltet Verträge der SLA-Kunden
Unterstützung 1st Level Support
Überwacht Risiken sowie Projektabweichungen und ergreift passende Korrekturmassnahmen
Plant die Mitarbeitenden in der Kapa-Planung ein
Führt Service-Desk Umsätze im BU-Subreporting nach
Stellt dem Controller den aktuellen Stand der KH- & PT-Kontingente zur Verfügung

Guter Zusammenhalt und Spirit im Kreis

Ensures ideal project handling

Plans projects and releases transparently with all stakeholders
Proactively communicates risks and deviations in the project to all relevant authorities and informs the circle about necessary counteractions
Creates the necessary bills on time and forwards them according to the deadline and the billing process
Coordinates customer requests and change requests within a timely manner
Periodically checks whether the use of Polish or external employees makes sense on projects & plans them accordingly
Develops with the Account Manager the necessary steps to develop the customer relationship
Checks situationally whether the contractually agreed assignment of external employees complies with their contract and if not proposes necessary corrective actions

Delivering the business outcome of a particular service

Providing requirements for business services including Service Level Agreements (SLA)
Deciding about service changes impacting business capabilities
Acting as a service ambassador
Sponsoring the service
Reporting Service Levels and KPIs
Evaluating tools and suppliers to provide the service
Defining Service Roadmap
Informing stakeholders about service changes
Providing up-to-date and complete supplier and contract information
Providing up-to-date and complete service description in service catalog
Evaluating risks and deciding on risk treatment
Treating risks according to plan

Führt Projekte für die SBB zur vollen Zufriedenheit durch. Macht den SBB-Kundenkreis durch erfolgreiche Projekte profitabel.

Leitet Kundenprojekte gemäss Unic Standard
Erstellt Projekt-Forecasts
Bereitet die Grundlagen für den Rechnungslauf vor und erstellt Rechnungen
Löst in Zusammenarbeit mit @Resources Coordinator Ressourcenengpässe
Aktualisierung der Projektübersichtsgrafik (https://projects.unic.com/pages/viewpage.action?spaceKey=SBBUX&title=Roadmap+2018)
Regelmässige Kommunikation der Projektübersicht am Tactical Meeting