Auftragsgewinnung CH

Purpose

Konstante, belastbare und erfolgreiche Kundenbeziehung

Accountabilities

  • Pflegen von aktuellen Kunden- und Kontaktdaten, der Kontakthistorie, der Opportunities/Pipeline und des Bestelleingangs in Salesforce
  • Verbesserung der Kundenloyalität mittels Festigung bestehender und Aufbau neuer Beziehungen sowie Vernetzung der Unic Mitarbeitenden mit dem Kunden
  • Planung und Umsetzung der Massnahmen für die zugewiesenen Kunden durch die eigene Person, das Kundenteam und Dritte
  • Eskalation intern und gegenüber dem Kunden bei grösseren Abweichungen vom Kundenplan und schwerwiegenderen Problemen in der Kundenzufriedenheit
  • Leitung des Angebotsprozess bei den zugewiesenen Accounts
  • Entwicklung von neuen Opportunities
  • Pflege der existierenden Kundenverzeichnisse (A, ggf. P und K)

E-Mail Versandservice

Purpose

Zuverlässige und pünktlich stattfindende Versände

Accountabilities

  • Koordiniert Termine und Ressourcen
  • Ist Ansprechpartner in Bezug auf die Planung
  • Berät den Kunden für einen optimalen Prozessablauf
  • Verrechnet die Leistungen
  • Prüft die Rentabilität für Unic

F - CM/EMM

Purpose

Hohe Kundenzufriedenheit und Unterstützung der Weiterentwicklung des Kreises

Accountabilities

  • Berät interne und externe Stakeholder
  • Gestaltet anhand aktueller Projekt-Fragen neue Fach-Trainings und Paketdienstleistungen
  • Führt regelmässig unterschiedliche Fach-Trainings durch
  • Hält Fach- & Sales-Unterlagen aktuell & vollständig
  • Erstellt Umsetzungskonzepte
  • Leitet Workshops zur Erarbeitung wesentlicher Projekt-Bestandteile
  • Agiert als Trend-Scout des Kreises
  • Bearbeitet fachliche Anforderungen mit technischen Ansprechpartner

Purpose

Optimale Verwaltung von Software-Lizenzen

Accountabilities

  • Verhandelt, betreibt und verrechnet Lizenzen
  • Trägt Lizenz-Anpassungen im BU-Subreporting nach

Purpose

Wirtschaftliche Projekte sowie operativ und proaktiv gebundene Kunden

Accountabilities

  • Wirtschaftliche Leitung von Projekten
  • Kontrolliert und verrechnet Leistung monatlich in Absprache mit @Financial Clarity Enabler
  • Bindet den Kunden operativ
  • Gibt Offerten und Koordination von CRs frei
  • Verwaltet Verträge der SLA-Kunden
  • Unterstützung 1st Level Support
  • Überwacht Risiken sowie Projektabweichungen und ergreift passende Korrekturmassnahmen
  • Plant die Mitarbeitenden in der Kapa-Planung ein
  • Führt Service-Desk Umsätze im BU-Subreporting nach
  • Stellt dem Controller den aktuellen Stand der KH- & PT-Kontingente zur Verfügung

Purpose

Im Super-Kreis hat der Rep Link den Purpose des Unter-Kreises; im Sub-Kreis lautet der Purpose des Rep Link: Kanalisieren und Lösen von Spannungen hinsichtlich des Prozesses im Super-Kreis.

Accountabilities

  • Beseitigt Beschränkungen in der erweiterten Organisation, die den Sub-Kreis begrenzen
  • Bemüht sich darum, Spannungen zu verstehen, die von den Sub-Kreismitgliedern ausgehen, und bestimmt diejenigen, die in den Super-Kreis weiterkommen
  • Bietet dem Super-Kreis Übersicht über den Zustand des Sub-Kreises, einschließlich Berichte über Probleme mit Metriken oder Checklisten, die dem gesamten Sub-Kreis zugeordnet wurden

Purpose

Guter Zusammenhalt und Spirit im Kreis

Accountabilities

  • Sammelt Ideen für Kreis-Events
  • Organisiert Kreis-Events
  • Organisiert Kreiswidmung beim Neueintritt, Hochzeit, Geburt oder Verabschiedung
  • Agiert als Anlaufstelle / offenes Ohr für Kreismitglieder

F - Drupal

Purpose

Projektabwicklung und ideale inhaltliche und ökonomische Beschaffung von externen Ressourcen von Legacy Systemen welche nicht mehr im Portfolio von Unic sind.

Accountabilities

  • Erstellen von Verträgen mit dem Legacy Ressourcenpartner
  • Beschaffung von Entwicklungsressourcen für das Legacy System
  • Partnermanagement des Legacy Ressourcenpartners
  • Projektleitung gegenüber unseren Kunden für Legacy Projekte
  • Servicedeskleitung gegenüber unseren Kunden für Legacy Projekte
  • Legacy Leistungen gegenüber unseren Kunden mit Verträgen bei unserem Legacy Partner vertraglich Rückbinden
  • Generierung eines positiven finanziellen Deckungsbeitrages mit den Legacy Leistungen

Purpose

Sells appropriate projects and fills the pipeline for the circle

Accountabilities

  • Supports sales (AGW) in creating offers and pitches
  • Organizes the pitch team from F-Drupal together with the Offert Handler
  • Creates a preliminary pricing and timeline for the project
  • Keeps sales material (e.g. calculation sheet, slides) up-to-date and accessible for sales and the circle

Purpose

Stellt die ideale Projektabwicklung sicher

Accountabilities

  • Plant Projekte und Releases transparent mit allen Beteiligten
  • Kommuniziert proaktiv Risiken und Abweichungen im Projekt an alle relevanten Stellen und informiert den Kreis über nötige Gegenmassnahmen
  • Erstellt pünktliche die nötigen Rechnungen und gibt sie gemäss Prozess fristgerecht weiter
  • Koordiniert Kundenanfragen und Change Requests zeitnah
  • Prüft periodisch ob der Einsatz von polnischen Mitarbeitern auf Projekten sinnvoll ist & plant diese ein
  • Erarbeitet mit Account Manager die nötigen Schritte zur Entwicklung der Kundenbeziehung

Purpose

Verwalten und Stabiliseren der formalen Aufzeichnungen des Kreises und des Verfahrens zur Führung von Aufzeichnungen.

Accountabilities

  • Planung der erforderlichen Meetings des Kreises und Informieren sämtlicher Kernkreis-Mitglieder über Zeit und Ort der Meetings
  • Aufnahme und Veröffentlichung der erforderlichen Meetings des Kreises, Führen einer Übersicht über die aktuelle Governance, Checklistenprobleme und Metriken des Kreises
  • Auslegung der Governance und der Verfassung auf Anfrage

K - Post

Purpose

Macht Kunden durch erfolgreiche Projekte glücklich und den Post-Kreis profitabel.

Accountabilities

  • Leitet Kundenprojekte gemäss Unic Standard
  • Erstellt Forecasts für den Kreis
  • Bereitet die Grundlagen für den Rechnungslauf vor und erstellt Rechnungen
  • Löst in Zusammenarbeit mit @Resources Coordinator Ressourcenengpässe
  • Koordiniert Kundenanfragen und erarbeitet Angebote im Zusammenspiel mit dem Account Manager

K - SBB

Purpose

Führt Projekte für die SBB zur vollen Zufriedenheit durch. Macht den SBB-Kundenkreis durch erfolgreiche Projekte profitabel.

Accountabilities

  • Leitet Kundenprojekte gemäss Unic Standard
  • Erstellt Projekt-Forecasts
  • Bereitet die Grundlagen für den Rechnungslauf vor und erstellt Rechnungen
  • Löst in Zusammenarbeit mit @Resources Coordinator Ressourcenengpässe
  • Aktualisierung der Projektübersichtsgrafik (https://projects.unic.com/pages/viewpage.action?spaceKey=SBBUX&title=Roadmap+2018)
  • Regelmässige Kommunikation der Projektübersicht am Tactical Meeting

Service Operations

Purpose

Customers have a Development Plan of their application needs, are well consulted and problems, bugs and service requests get resolved.

Accountabilities

  • Plans release or application development sprints
  • Checks customer requirements for the application
  • Plans the ressources needed for the sprint

Service Strategy

Purpose

Generating leads from the partners channel

Accountabilities

  • Managing new and existing client relationships with all partner
  • Positioning Unic services in the partners channel
  • Coordinating activities together with the Projects partner manager
  • Communicating actions and information to the partners