David Keusch

Purpose

Konstante, belastbare und erfolgreiche Kundenbeziehung

Accountabilities

• Pflegen von aktuellen Kunden- und Kontaktdaten, der Kontakthistorie, der Opportunities/Pipeline und des Bestelleingangs in Salesforce
• Verbesserung der Kundenloyalität mittels Festigung bestehender und Aufbau neuer Beziehungen sowie Vernetzung der Unic Mitarbeitenden mit dem Kunden
• Planung und Umsetzung der Massnahmen für die zugewiesenen Kunden durch die eigene Person, das Kundenteam und Dritte
• Eskalation intern und gegenüber dem Kunden bei grösseren Abweichungen vom Kundenplan und schwerwiegenderen Problemen in der Kundenzufriedenheit
• Leitung des Angebotsprozess bei den zugewiesenen Accounts
• Entwicklung von neuen Opportunities
• Pflege der existierenden Kundenverzeichnisse (A, ggf. P und K)

Purpose

Zuverlässige und pünktlich stattfindende Versände

Accountabilities

• Koordiniert Termine und Ressourcen
• Ist Ansprechpartner in Bezug auf die Planung
• Berät den Kunden für einen optimalen Prozessablauf
• Verrechnet die Leistungen
• Prüft die Rentabilität für Unic

Purpose

Hohe Kundenzufriedenheit und Unterstützung der Weiterentwicklung des Kreises

Accountabilities

• Berät interne und externe Stakeholder
• Gestaltet anhand aktueller Projekt-Fragen neue Fach-Trainings und Paketdienstleistungen
• Führt regelmässig unterschiedliche Fach-Trainings durch
• Hält Fach- & Sales-Unterlagen aktuell & vollständig
• Erstellt Umsetzungskonzepte
• Leitet Workshops zur Erarbeitung wesentlicher Projekt-Bestandteile
• Agiert als Trend-Scout des Kreises
• Bearbeitet fachliche Anforderungen mit technischen Ansprechpartner

Purpose

Optimale Produktgestaltung zur Bedienung des Zielmarktes

Accountabilities

• Sorgt für nachhaltige Produkt-Entwicklung
• Positioniert die zugewiesenen Produkte strategisch am Markt
• Prüft Anforderungen und klärt deren Umsetzung
• Führt eine Produkt-Roadmap
• Dokumentiert & prüft die Einhaltung der vom Kreis vorgegebenen Weiterentwicklungs-Budgets
• Macht proaktiv Vorschläge zur Kundengewinnung
• Sorgt für aktuelle Verkaufsunterlagen
• Verhandelt Konditionen und gibt Auskunft zum Pricing

Purpose

Wirtschaftliche Projekte sowie operativ und proaktiv gebundene Kunden

Accountabilities

• Wirtschaftliche Leitung von Projekten
• Kontrolliert und verrechnet Leistung monatlich in Absprache mit @Financial Clarity Enabler
• Bindet den Kunden operativ
• Gibt Offerten und Koordination von CRs frei
• Verwaltet Verträge der SLA-Kunden
• Unterstützung 1st Level Support
• Überwacht Risiken sowie Projektabweichungen und ergreift passende Korrekturmassnahmen
• Plant die Mitarbeitenden in der Kapa-Planung ein
• Führt Service-Desk Umsätze im BU-Subreporting nach
• Stellt dem Controller den aktuellen Stand der KH- & PT-Kontingente zur Verfügung

Purpose

Im Super-Kreis hat der Rep Link den Purpose des Unter-Kreises; im Sub-Kreis lautet der Purpose des Rep Link: Kanalisieren und Lösen von Spannungen hinsichtlich des Prozesses im Super-Kreis.

Accountabilities

• Beseitigt Beschränkungen in der erweiterten Organisation, die den Sub-Kreis begrenzen
• Bemüht sich darum, Spannungen zu verstehen, die von den Sub-Kreismitgliedern ausgehen, und bestimmt diejenigen, die in den Super-Kreis weiterkommen
• Bietet dem Super-Kreis Übersicht über den Zustand des Sub-Kreises, einschließlich Berichte über Probleme mit Metriken oder Checklisten, die dem gesamten Sub-Kreis zugeordnet wurden

Purpose

Guter Zusammenhalt und Spirit im Kreis

Accountabilities

• Sammelt Ideen für Kreis-Events
• Organisiert Kreis-Events
• Organisiert Kreiswidmung beim Neueintritt, Hochzeit, Geburt oder Verabschiedung
• Agiert als Anlaufstelle / offenes Ohr für Kreismitglieder

Purpose

Projektabwicklung und ideale inhaltliche und ökonomische Beschaffung von externen Ressourcen von Legacy Systemen welche nicht mehr im Portfolio von Unic sind.

Accountabilities

• Erstellen von Verträgen mit dem Legacy Ressourcenpartner
• Beschaffung von Entwicklungsressourcen für das Legacy System
• Partnermanagement des Legacy Ressourcenpartners
• Projektleitung gegenüber unseren Kunden für Legacy Projekte
• Servicedeskleitung gegenüber unseren Kunden für Legacy Projekte
• Legacy Leistungen gegenüber unseren Kunden mit Verträgen bei unserem Legacy Partner vertraglich Rückbinden
• Generierung eines positiven finanziellen Deckungsbeitrages mit den Legacy Leistungen

Purpose

Sells appropriate projects and fills the pipeline for the circle

Accountabilities

• Supports sales (AGW) in creating offers and pitches
• Organizes the pitch team from F-Drupal together with the Offert Handler
• Creates a preliminary pricing and timeline for the project
• Keeps sales material (e.g. calculation sheet, slides) up-to-date and accessible for sales and the circle

Purpose

Ensures ideal project handling

Accountabilities

• Plans projects and releases transparently with all stakeholders
• Proactively communicates risks and deviations in the project to all relevant authorities and informs the circle about necessary counteractions
• Creates the necessary bills on time and forwards them according to the deadline and the billing process
• Coordinates customer requests and change requests within a timely manner
• Periodically checks whether the use of Polish or external employees makes sense on projects & plans them accordingly
• Develops with the Account Manager the necessary steps to develop the customer relationship
• Checks situationally whether the contractually agreed assignment of external employees complies with their contract and if not proposes necessary corrective actions

Purpose

Macht Kunden durch erfolgreiche Projekte glücklich und den WE Kreis profitabel.

Accountabilities

• Leitet Kundenprojekte gemäss TQMI P43
• Erstellt Forecasts für den Kreis
• Bereitet die Grundlagen für den Rechnungslauf mit dem @Financial Clarity Enabler vor
• Löst in Zusammenarbeit mit @Resources Coordinator Ressourcenengpässe
• Identifizieren und Einladen der nötigen Rollen bei Projektstart (cross-funktionales Team)
• Fordert die Rechnungen der Fremdleister auf dem Projekt ein, prüft diese, stellt die Weiterverrechnung an den Kunden sicher und leitet die Rechnung an den @Financial Clarity Enabler weiter.

Purpose

Maintenance of the service partner management for the breathing organization. Leads to a healthy and relaxed partner relationship.

Accountabilities

• Maintenance of the roll market in terms of supply and demand
• Manage the central platform for information exchange with partners
• Selecting, monitoring, and managing relationships
• Maintenance of the partner data in the partner directory list and salesforce
• Ownership of the partner's user accounts

Purpose

Customers have a Development Plan of their application needs, are well consulted and problems, bugs and service requests get resolved.

Accountabilities

• Plans release or application development sprints
• Checks customer requirements for the application
• Plans the ressources needed for the sprint

Purpose

Führt Projekte für die SBB zur vollen Zufriedenheit durch. Macht den SBB-Kundenkreis durch erfolgreiche Projekte profitabel.

Accountabilities

• Leitet Kundenprojekte gemäss Unic Standard
• Erstellt Projekt-Forecasts
• Bereitet die Grundlagen für den Rechnungslauf vor und erstellt Rechnungen
• Löst in Zusammenarbeit mit @Resources Coordinator Ressourcenengpässe
• Aktualisierung der Projektübersichtsgrafik (https://projects.unic.com/pages/viewpage.action?spaceKey=SBBUX&title=Roadmap+2018)
• Regelmässige Kommunikation der Projektübersicht am Tactical Meeting

Purpose

Generating leads from the partners channel

Accountabilities

• Managing new and existing client relationships with all partner
• Positioning Unic services in the partners channel
• Coordinating activities together with the Projects partner manager
• Communicating actions and information to the partners