Agentic CX Opportunity Mapping
Wir erarbeiten mit Ihnen, wo KI-Agenten entlang Ihres digitalen Customer Experience Layers greifbaren Mehrwert in der Interaktion schaffen können. In einem strukturierten Workshop identifizieren wir gemeinsam die entscheidenden Hebel – und liefern Ihnen eine priorisierte Agentic CX Opportunity Map.
Motivation
Generative KI verändert nicht nur einzelne Touchpoints – sie verändert die Logik der gesamten Kundeninteraktion. Viele Organisationen starten mit reaktiven KI-Experimenten: Chatbots, AI-Assistenten, automatisierte Content-Erstellung. Sie alle warten auf einen menschlichen Impuls – und liefern dann eine Antwort.
KI-Agenten gehen einen entscheidenden Schritt weiter: Sie agieren proaktiv, beobachten Signale, empfehlen Handlungen, treffen Entscheidungen und stoßen selbst Aktionen an – ohne auf einen menschlichen Trigger zu warten. Der eigentliche Hebel liegt dabei in den Value Streams und Decision Moments hinter der Customer Journey, erschlossen durch eine konsistente Datenstrategie.
KI-Agenten entfalten ihren größten Impact nicht an einzelnen Touchpoints, sondern in den kritischen Entscheidungsmomenten entlang der gesamten Wertschöpfung.
Matthias Schmid, Principal Consultant, Unic
Ihre Herausforderungen
Haben Sie KI-Initiativen an der Kundenschnittstelle gestartet, die nebeneinander existieren, aber nicht ineinandergreifen? Wissen Sie, an welchen Stellen der Customer Journey Ihrer Kunden KI-Agenten Informationen liefern, Entscheidungen unterstützen und die Nutzer:innen aktiv führen? Fehlt Ihnen eine strukturierte Grundlage, um KI-Use-Cases nach Kundennutzen, Business Impact und Umsetzbarkeit zu priorisieren?
Dann nutzen Sie unser Beratungspaket „Agentic CX Opportunity Mapping".
Beratungspaket
Im Rahmen unseres Beratungspakets bearbeiten wir für Sie folgende Aspekte:
Customer Journey & Value Streams: Wir betrachten die End-to-End-Wertschöpfungsprozesse entlang Ihrer wichtigsten Customer Journey Map – von der ersten Kundenanfrage bis zur Produktnutzung.
Decision Moments: Wir identifizieren die kritischen Entscheidungssituationen, in denen Kunden den Verlauf einer Journey maßgeblich beeinflussen – und wo KI-Agenten den größten Hebel haben.
Agentic CX Opportunity Map: Wir entwickeln konkrete Use Cases für KI-Agenten – strukturiert nach der Wirkung als Entscheidungsassistenz, Prozessorchestrierung, Informationskontextualisierung und automatisierte Services.
Die einzelnen Schritte
Step 1 – Kickoff & Fokussierung
Wir identifizieren gemeinsam die wichtigste Customer Journey Map auf Basis Ihres bestehenden Modells, klären Rollen und Erwartungen und stimmen unsere branchenspezifische Referenzstruktur auf Ihre Organisation ab.
Step 2 – Branchenreferenz & Vorbereitung
Wir prägen die in Step 1 erarbeitete strukturierte Referenz entlang der Journey-Phasen aus und schneiden Value Streams, identifizieren die für Sie relevanten Kunden-Entscheidungsmomente und die passenden Agentic CX Use Cases – zugeschnitten auf Ihr Unternehmen.
Step 3 – Value Streams sichtbar machen
Im Workshop dokumentieren wir die End-to-End-Wertbeiträge hinter Ihren Kundeninteraktionen entlang der in Step 2 definierten Value Streams und machen sichtbar, welche Geschäftsprozesse im Hintergrund wirken.
Step 4 – Entscheidungsmomente ausprägen
Gemeinsam betrachten wir die in Step 2 identifizierten Kunden-Entscheidungsmomente, wo auf Kundenseite komplexe Entscheidungen entstehen – und welche davon den größten Einfluss auf die Customer Journey haben.
Step 5 – Agentic CX Opportunities entwickeln
Wir erarbeiten exemplarisch Rollen- und Skillprofile für KI-Agenten in den identifizierten Entscheidungsmomenten. Diese können in einem späteren Schritt nach unserem sechsstufigen Verfahren
Step 6 – Ergebnispräsentation & Roadmap-Impulse
Sie erhalten die vollständige Agentic CX Opportunity Map sowie strategische Impulse zu organisatorischen Auswirkungen, möglichen Agent-Rollen und Ansatzpunkten für eine Umsetzungs-Roadmap.
Ihr Nutzen: So profitieren Sie
Sie erhalten eine strukturierte Übersicht zentraler Decision Moments entlang der Customer Journeys und Value Streams – als gemeinsame Grundlage für KI-Entscheidungen.
Sie bekommen eine priorisierte Agentic CX Opportunity Map mit konkreten, direkt weiterverwendbaren Use Cases.
Sie schaffen die strategische Basis, um KI-Investitionen gezielt zu steuern – jenseits isolierter Einzelinitiativen.
Ihre Investition
Das Beratungspaket „Agentic CX Opportunity Mapping" ist als interdisziplinäre Workshopreihe konzipiert – inklusive Vor- und Nachbereitung. Der Aufwand ist bewusst kompakt gehalten und liegt unterhalb üblicher Budgetfreigabegrenzen. So kommen Sie schnell zu einem belastbaren Ergebnis, ohne ein grosses Projektbudget freigeben zu müssen.
Jetzt starten.
Buchen Sie ein erstes Gespräch und erfahren Sie, wie wir gemeinsam in wenigen Tagen Ihre Produktvision entwickeln. Ich freue mich von Ihnen zu hören.
