Ivo Bättig

Zweck

Konstante, belastbare und erfolgreiche Kundenbeziehung mit unseren Key und Named Accounts

Verantwortungen

• Pflegen von aktuellen Kunden- und Kontaktdaten, der Kontakthistorie, der Opportunities/Pipeline und des Bestelleingangs in CRM365
• Verbesserung der Kundenloyalität mittels Festigung bestehender und Aufbau neuer Beziehungen sowie Vernetzung der Unic Mitarbeitenden mit dem Kunden
• Planung und Umsetzung der Massnahmen für die zugewiesenen Kunden durch die eigene Person, das Kundenteam und Dritte
• Eskalation intern und gegenüber dem Kunden bei grösseren Abweichungen vom Kundenplan und schwerwiegenderen Problemen in der Kundenzufriedenheit
• Leitung des Angebotsprozess bei den zugewiesenen Accounts
• Entwicklung von neuen Opportunities
• Pflege der existierenden Kundenverzeichnisse im Digital Workplace
• Erstellung und jährliche Adaption der Kundenpläne der zugewiesenen Accounts

Zweck

Exzellente Holacracy Praxis im Unic Alltag

Verantwortungen

• Shadowing von Tactical- und Governance Meetings
• Coachen von Individuen in persönlichen Fragen rund um die Holacracy-Praxis und das effektive energetisieren ihrer Rollen
• Coaching der Holacracy Kernrollen
• Vermitteln von Best Practices
• Durchführen von Role Fit Feedback Meetings
• Unterstützung / Moderation von Kreis-Strategie Meetings
• Erkennen von dediziertem Trainingsbedarf

Zweck

Aktivierte und engagierte Alumnis

Verantwortungen

• Sicherstellung der Übereinstimmung mit unseren strategischen Grundlage und dem geschäftlichen Kontext
• Entwickeln von Inhalten und Kampagnen, die auf Alumni Bedürfnisse und Interessen abgestimmt sind.
• Bewertung von Leistung und Dynamik des Channels zur Festlegung von Investitionen

Zweck

Kreis-Governance und betriebliche Praxis stimmen mit der Verfassung überein.

Verantwortungen

• Moderiert die von der Verfassung vorgeschriebenen Meetings
• Prüft nach Bedarf die Meetings und Aufzeichnungen der Sub-Kreise und bestimmt über einen Prozessabbruch, wenn ein Verhaltensmuster erkannt wird, das mit der Verfassung im Widerspruch steht

Zweck

Im Super-Kreis hat der Rep Link den Purpose des Unter-Kreises; im Sub-Kreis lautet der Purpose des Rep Link: Kanalisieren und Lösen von Spannungen hinsichtlich des Prozesses im Super-Kreis.

Verantwortungen

• Beseitigt Beschränkungen in der erweiterten Organisation, die den Sub-Kreis begrenzen
• Bemüht sich darum, Spannungen zu verstehen, die von den Sub-Kreismitgliedern ausgehen, und bestimmt diejenigen, die in den Super-Kreis weiterkommen
• Bietet dem Super-Kreis Übersicht über den Zustand des Sub-Kreises, einschließlich Berichte über Kennzahlen oder Checklistenpunkte, die dem gesamten Sub-Kreis zugeordnet wurden

Zweck

Wirkungsvolle Partnerschaften

Verantwortungen

• Wählt geeignete Partner für die Zusammenarbeit
• Kümmert sich um das Vertragswesen mit Partnern (Verträge, Konditionen)
• Pflegt den Kontakt zu den bestehenden und möglichen neuen Partnern

Zweck

A successful and trusting customer relationship.

Verantwortungen

• Being a point of contact for all customer stakeholders, especially outside of the core project team.
• Maintaining relations with internal and external stakeholders and managing expectations.
• Serving as point of escalation in case this is needed.