Jungfraubahnen Innovatives Sales Manual 2.0

Die atemberaubende Bergwelt rund um das Jungfraujoch ist Anziehungspunkt für Reisende aus aller Welt. Neben Individualreisenden vertreiben die Jungfraubahnen ihre Angebote über Touroperators und Reiseanbieter.

Mit dem Sales Manual 2.0 hat die Tourismusorganisation die Art und Weise, wie ihre Produkte in den B2B-Märkten verkauft werden, evolutionär digital transformiert: Eine progressive Webapp ermöglicht es der internationalen Vertriebs-Crew, jederzeit mit wenigen Klicks eine aktuelle Präsentation in einer von 11 Sprachen zu erstellen, zu präsentieren und anschliessend mit ihren Kontakten als personalisierte, navigierbare Website zu teilen. Qualitativ hochstehende Text-, Bild- und Videoassets und interaktive 3D-Animationen machen die majestätische Bergwelt der Jungfrauregion auch virtuell erlebbar.

Kunde
Jungfraubahnen Management AG
Kunde seit
2016
Go-Live
Februar 2020
Website
  • 3 Modi: Select, Present und Share
  • 2 Systeme: Contentful und Cloudinary
  • 3'454 Meter über Meer

Flexibel und modular

Das Vertriebsteam der Jungfraubahnen muss sich mit heterogenen Verkaufssituationen auseinandersetzen: Die Dauer einer Präsentation reicht von 10 bis 60 Minuten, das Publikum von 1 bis zu 100 Personen. Deshalb haben wir ein flexibles, modulares Werkzeug in Form einer Headless Progressive Web App (PWA)  geschaffen, das es ihnen ermöglicht, schnell die richtigen Informationen auszuwählen, anzupassen sowie die Reihenfolge zu ändern. Mit wenigen Klicks ist so eine massgeschneiderte Präsentation fertig, die nach dem Termin direkt als Website mit den Kontakten geteilt werden kann. 

Stets aktuell: Auch in den Handouts

Alle Vertriebsinformationen sind dank des Sales Manual 2.0 stets auf dem neuesten Stand. Gedruckte Broschüren und Power-Point-Präsentationen, die veraltet, starr und unflexibel sind, gehören der Vergangenheit an. Liegen neue Videos oder auch nur kleine Text- oder Preisanpassungen vor, werden die Informationen sofort überall aktualisiert. Mithilfe benutzerdefinierter Folien können die Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter innerhalb von Sekunden individuelle Angebote in ihre jeweilige Präsentation einfügen.

Auswählen, präsentieren, teilen

Das Sales Manual unterstützt den Prozess vom Auswählen, Präsentieren bis zum Teilen von Inhalten durchgängig: Auf Grundlage der ausgewählten Folien generiert das System automatisch eine personalisierte Website. Der Link kann von den Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeitern als Follow-up für ihr Publikum freigegeben werden, sodass diese die Möglichkeit haben, die präsentierten Informationen detaillierter einzusehen.

Content first!

Inhalte, die das Publikum in die faszinierende Bergwelt eintauchen lassen, sind der Schlüssel zum Erfolg. Deshalb haben wir zusammen mit dem Verkaufsteam jeden Baustein überarbeitet. Alle Angebote werden durch bewegte Bilder präsentiert. Dank 3D-Animationen können die Höhepunkte der Region genau lokalisiert werden. Spezielle Vorlagen ermöglichen es, die Gruppenangebote, die Pakete und andere Inhalte ansprechend zu präsentieren.

Always on: Auch offline

Die Aufbereitung und die Vorstellung von Präsentationen müssen unter allen Bedingungen nahtlos funktionieren. Also richteten wir das System als progressive Webanwendung ein. Sie läuft auf Google Chrome Desktop, Tablet und Mobile in Kombination mit einem für alle gängigen Endegeräte und Browser optimierten öffentlichen Bereich. Die vollständige Speicherung aller Strukturdaten sowie Bild- und Video-Assets im Browser via Service Worker, IndexedDB und CacheAPI stellt die Offline-Funktionalität sicher. Die Datenintegrität von Präsentationen im Offline-Modus wird durch die Versionierung des Präsentations-Masters in Form von Snapshots sowie die Upgrade-Funktion für Präsentationen auf neuere Snapshots gewährleistet. Die Qualitätssicherung funktioniert mittels automatisiertem Error-Tracking auch im Offline-Modus.

Contentful und Cloudinary Hand in Hand

Für die mächtige PWA spielen zwei Applikationen nahtlos zusammen: Contentful übernimmt die zentrale Datenhaltung für das Sales Manual und andere Kanäle und Applikationen sowie die User-Authentifizierung mittels OAuth-Provider. Cloudinary ist verantwortlich für das zentrale, Cloud-basierte Bild- und Videomanagement sowie die optimierte Auslieferung nach China.

Mit Design Thinking zur Lösung

Um zu verstehen, wie ein digitales Verkaufshandbuch sein könnte, folgten wir dem klassischen Design-Thinking-Prozess: In der Entdeckungsphase nutzten wir Interviews und User Shadowing, um tiefes Wissen über die Arbeitsweise des Vertriebsteams und seine Bedürfnisse und Wünsche aufzubauen. Darauf basierend haben wir Ideen und Prototypen entwickelt und diese wiederum laufend durch die Nutzerinnen und Nutzer reflektieren lassen.

Das Sales Manual 2.0 ist unser wichtigstes Marketing- und Verkaufsinstrument. Wir haben damit einen neuen Masstab in unserer Branche gesetzt. Das 3D-Kartenmaterial und die Videos machen Lust, in unsere majestätische Bergwelt zu reisen.

Eine echte Business-Innovation

Aus einem Bedürfnis nach Optimierung entstand in Co-Creation ein neues digitales Produkt. Dieses eröffnet neue Entwicklungsperspektiven und Anwendungsmöglichkeiten im Produktmanagement und hat einen Innovationsschub im ganzen Unternehmen ausgelöst: Produktadaptionen in anderen Unternehmensbereichen wie Corporate Communications und HR werden geprüft. Die Orientierung an Microservices eröffnet ein breites Spielfeld an Szenarien für die inhaltliche und technische Weiterentwicklung.​​​​​​​

Schlagkräftige Marktbearbeitung

Die intuitive Bedienung und allzeitige Verfügbarkeit im Browser ermöglichen massive Zeiteinsparungen bei der Aufbereitung der Verkaufsunterlagen. Die PWA sichert die internationale Verfügbarkeit von Verkaufsunterlagen in allen Märkten entsprechend dem CI/CD der Jungfraubahnen. Gleichzeitig optimiert sie die organisationsinterne Zusammenarbeit und eliminiert Redundanzen in der Medien- und Angebotserstellung. Übersetzungsaufträge in 11 Sprachen erfolgen dank einem integriertem Workflow mit Translations.com automatisiert direkt im Headless Content-Management-System.

Das Sales Manual 2.0 ist dank der Flexibilität und der Aktualität ein einzigartiges Salesinstrument. So etwas gibt es in unserer Branche weltweit nicht. Das haben uns auch unsere Kunden bestätigt.