Agentic CX Opportunity Check

Wir erarbeiten mit Ihnen, wo KI-Agenten entlang Ihres digitalen Customer Experience Layers greifbaren Mehrwert in der Interaktion schaffen können. In einem strukturierten Workshop identifizieren wir gemeinsam die entscheidenden Hebel – und liefern Ihnen eine priorisierte Agentic CX Opportunity Map.

Motivation

Generative KI verändert nicht nur einzelne Touchpoints – sie verändert die Logik der gesamten Kundeninteraktion. Viele Organisationen starten mit reaktiven KI-Experimenten: Chatbots, AI-Assistenten, automatisierte Content-Erstellung. Sie alle warten auf einen menschlichen Impuls – und liefern dann eine Antwort.

KI-Agenten gehen einen entscheidenden Schritt weiter: Sie agieren proaktiv, beobachten Signale, empfehlen Handlungen, treffen Entscheidungen und stoßen selbst Aktionen an – ohne auf einen menschlichen Trigger zu warten. Der eigentliche Hebel liegt dabei in den Value Streams und Decision Moments hinter der Customer Journey, erschlossen durch eine konsistente Datenstrategie.

Ihre Herausforderungen

Haben Sie KI-Initiativen an der Kundenschnittstelle gestartet, die nebeneinander existieren, aber nicht ineinandergreifen? Wissen Sie, an welchen Stellen der Customer Journey Ihrer Kunden KI-Agenten Informationen liefern, Entscheidungen unterstützen und die Nutzer:innen aktiv führen? Fehlt Ihnen eine strukturierte Grundlage, um KI-Use-Cases nach Kundennutzen, Business Impact und Umsetzbarkeit zu priorisieren?

Dann nutzen Sie unser Beratungspaket „Agentic CX Opportunity Check".

KI-Agenten entfalten ihren größten Impact nicht an einzelnen Touchpoints, sondern in den kritischen Entscheidungsmomenten entlang der gesamten Wertschöpfung.

Matthias Schmid, Principal Consultant, Unic

Beratungspaket

Im Rahmen unseres Beratungspakets bearbeiten wir für Sie folgende Aspekte:

  • Customer Journey & Value Streams: Wir betrachten die End-to-End-Wertbeiträge entlang Ihrer präferierten Customer Journey Map – von der ersten Kundenanfrage bis zur Produktnutzung.

  • Decision Moments: Wir identifizieren die kritischen Entscheidungssituationen, in denen Kunden den Verlauf einer Journey wesentlich beeinflussen – und wo KI-Agenten den größten Hebel haben.

  • Agentic CX Opportunity Map: Wir skizzieren konkrete Use Cases für KI-Agenten – strukturiert nach der Wirkung als Entscheidungsassistenz, Prozessorchestrierung, Informationskontextualisierung und Service-Automation.

Die einzelnen Schritte

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Step 1 – Kickoff & Fokussierung

Wir identifizieren gemeinsam die wichtigste Customer Journey Map auf Basis Ihres bestehenden Modells, klären Rollen und Erwartungen und stimmen unsere branchenspezifische Referenzstruktur auf Ihre Organisation ab.

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Step 2 – Branchenreferenz & Vorbereitung

Wir prägen die in Step 1 erarbeitete strukturierte Referenz entlang der Journey-Phasen aus und schneiden Value Streams, identifizieren die für Sie relevanten Kunden-Entscheidungsmomente und die passenden Agentic CX Use Cases – zugeschnitten auf Ihr Unternehmen.

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Step 3 – Value Streams sichtbar machen

Im Workshop dokumentieren wir die End-to-End-Wertbeiträge hinter Ihren Kundeninteraktionen entlang der in Step 2 definierten Value Streams und machen sichtbar, welche Geschäftsprozesse im Hintergrund wirken.

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Step 4 – Entscheidungsmomente ausprägen

Gemeinsam betrachten wir die in Step 2 identifizierten Kunden-Entscheidungsmomente, wo auf Kundenseite komplexe Entscheidungen entstehen – und welche davon den größten Einfluss auf die Customer Journey haben.

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Step 5 – Agentic CX Opportunities entwickeln

Wir erarbeiten exemplarisch ein Rollen- und Skillprofil für einen KI-Agenten an einem identifizierten und priorisierten Entscheidungsmoment. Dieser Entscheidungsmoment kann in einem optionalen Folgeschritt mit unserem 8-stufigen Verfahren zur Prüfung und Bewertung eines agentischen Anwendungsfalls.

Step 6 – Ergebnispräsentation & Roadmap-Impulse

Sie erhalten die vollständige Agentic CX Opportunity Map sowie strategische Impulse zu organisatorischen Auswirkungen, möglichen Agent-Rollen und Ansatzpunkten für eine Umsetzungs-Roadmap.

Ihr Nutzen: So profitieren Sie

  • Sie erhalten eine strukturierte Übersicht zentraler Entscheidungsmomente entlang der Customer Journey und Value Streams – als gemeinsame Grundlage für KI-Entscheidungen.

  • Sie bekommen eine priorisierte Agentic CX Opportunity Map mit konkreten, direkt weiterverwendbaren Use Cases.

  • Sie schaffen die strategische Basis, um KI-Investitionen an der Kundenschnittstelle gezielt zu steuern – jenseits isolierter Einzelinitiativen.

Ihre Investition

Das Beratungspaket „Agentic CX Opportunity Mapping" ist als interdisziplinäre Workshopreihe konzipiert – inklusive Vor- und Nachbereitung. Der Aufwand ist bewusst kompakt gehalten und liegt unterhalb üblicher Budgetfreigabegrenzen. So kommen Sie schnell zu einem belastbaren Ergebnis, ohne ein grosses Projektbudget freigeben zu müssen.

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Jörg Nölke