B2Best Digital 2023
Schön, dass Sie zu uns gefunden haben. Unser Vortrag zur »B2Best 2023 Digital« liegt nun hinter uns.
Im Folgenden finden Sie aufgeschlüsselt die wichtigsten Takeouts unseres Referats »Erfolgstreiber CX-/UX-Design – digitale Lösungen rund um moderne Holzwerkstoffe«.
Zudem möchte ich Ihnen die Chance geben, in den direkten Austausch mit mir zu gehen. Wählen Sie über die unten eingefügte Kontaktmöglichkeit einfach einen für Sie passenden Termin (Termin buchen) aus. Ich freue mich auf den fachlichen Austausch mit Ihnen.
Während des Vortrags tauchten wir gemeinsam mit Ihnen in das Lösungsdesign zum integrierten digitalen Verkaufsportal ein – mit dem Anspruch der Gestaltung optimaler Kundenerfahrungen.
Den Vortrag hielten wir mit Fabian Koelliker, Head of Group Marketing SWISS KRONO Group.
Aus den Praxiseinblicken der erfolgreich realisierten Case Study zum Kundenportal, mit Fokus PIM und E-Commerce, resultieren nun folgende Takeouts.
Customer Experience
Sie ist die Gesamtheit aller Eindrücke, die Kund:innen während ihrer Reise entlang aller Touchpoints mit dem Unternehmen sammeln. Customer Experience (CX) ist ein starker konzeptioneller Ausgangspunkt für die Gestaltung von digitalen Kundenportalen – so auch bei der SWISS KRONO Group. Touchpoints sind dabei die verschiedenen Kontaktpunkte, an denen Kund:innen mit einem Unternehmen in Berührung kommen, wie beispielsweise die Website, soziale Medien, Kundenservices, mobile Apps, aber auch physische Geschäfte oder Showrooms.
Bedürfnisse und Erwartungen
Die Gestaltung von digitalen Kundenportalen sollte auf die Bedürfnisse ihrer zukünftigen Nutzer:innen basieren. Denn indem ein Unternehmen diese Bedürfnisse, Erwartungen und Präferenzen seiner Kund:innen versteht und darauf reagiert, entwickelt sich langfristig ein digitales Kundenportal, das die Kundenzufriedenheit steigert und die Kundenbindung fördert. Die ideale Customer Experience ist die zentrale Zielstellung für den Erfolg solcher Portale – hier sind einige Gründe, warum das der Fall ist:
Kundenorientierung: Die Bedürfnisse, Erwartungen und Präferenzen der Kunden sollten im Mittelpunkt der Portalgestaltung stehen. Sprich, es sollte auf die Bedürfnisse der Kund:innen zugeschnitten sein und somit deren Anforderungen erfüllen.
Kundenzufriedenheit: Ein benutzerfreundliches und kundenorientiertes Portal trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Kund:innen wünschen sich grundsätzlich einen leichten Zugang auf benötigte Informationen. Die daraus resultierenden Transaktionen müssen reibungslos laufen. Gerade im B2B liegen hinter den Bedürfnissen der Kund:innen oft deren »Jobs-to-be-done«.
Kundenbindung: Kund:innen, die gute Erfahrungen mit einem digitalen Kundenportal bzw. Shop machen, sind eher geneigt, dem Unternehmen treu zu bleiben und wiederholt dessen Dienstleistungen oder Produkte in Anspruch zu nehmen.
Benutzerfreundlichkeit: Ein benutzerfreundliches Portal ist leicht verständlich und einfach zu navigieren. Dies erleichtert den Kund:innen die Nutzung und reduziert potenzielle Frustrationen.
UX-Design
Die Bereitstellung von effektiven, effizienten und nutzbringenden Interaktionspunkten, entlang einer Customer Journey, ist aus Sicht der Nutzer:innen Gegenstand des UX-Designs. Das Vorgehen und die Methoden dazu sind in der Norm ISO 9241 festgehalten.
CX & SWISS KRONO
Wir berücksichtigen beim Kundenportal die Nutzergruppen eines mehrstufigen Vertriebsmodells: zum einen direkte Zielgruppen wie Großhändler, DIY (Do.it-yourself-Markt) oder OEMs (Original Equipment Manufacturer), zum anderen indirekte Zielgruppen wie Schreiner, Bodenleger, Designer und Architekten oder auch Investoren der Immobilienwirtschaft.
Vortrag vom B2Best Digital
Im Video finden Sie inspirierende Ideen und viel Knowhow mit spannenden Praxiseinblicken. Viel Spaß beim Anschauen.
