Reisetickets für den öffentlichen Verkehr werden zunehmend über digitale Kanäle gekauft. Dank einer raffinierten Lösung werden online gekaufte Tickets der SBB seit 2017 sofort in Form einer Ticket-E-Mail an den Reisenden zugestellt. So können Zugbegleitende die Tickets jederzeit mittels einfachem Scan auf ihre Gültigkeit prüfen.
Einbindung von Inxmail Commerce
Während 2017 rund ein Drittel aller SBB-Tickets über die Mobile-App oder den Online-Ticketshop gekauft wurden, sind es 2021 bereits zwei Drittel. Um dem Bedürfnis der mobilen Kund:innen gerecht zu werden, hat die SBB in Zusammenarbeit mit uns deshalb den Versand des Reisetickets optimiert: Für den vollautomatisierten Versand der Tickets haben wir eine Kombination innovativer E-Mail-Technologien sowie dem äusserst zuverlässigen Versandsystem Inxmail Commerce in die komplexe Systemlandschaft der SBB eingebunden.
Jeder Ticketkauf löst so unmittelbar und vollautomatisch die Erstellung und den Versand eines gültigen E-Mail-Reisetickets aus. Der eingebettete QR-Code steht sogar offline zur Verfügung und ist damit die perfekte Alternative für eine gedruckte Fahrkarte. Ein einfacher Scan mit dem Kontrollgerät genügt, um das Ticket auf seine Gültigkeit zu prüfen. Das Ausdrucken des Tickets und das Warten auf Mobilfunk-Empfang entfallen damit vollständig.
Es macht Spass, mit Inxmail Commerce komplexe Prozesse zu vereinfachen und zu optimieren. Gemeinsam konnten wir in kurzer Zeit und mit geringem Budget einen grossen Mehrwert für Reisende und Zugbegleitende generieren.
David Keusch
Consultant, Unic
Barrierefrei, übersichtlich und responsiv
Eine barrierefreie, visuell ansprechende und übersichtliche Gestaltung sowie der Versand der Tickets in der jeweiligen Sprache der Kund:innen fördern die positiven Benutzungserlebnisse. Die Tickets sind responsiv für die Darstellung auf verschiedensten Geräten optimiert und berücksichtigen den von Unic entwickelten Barrierefreiheits-Standard für E-Mails. Zudem wird die Lösung den sehr hohen Anforderungen der SBB an Verfügbarkeit und Geschwindigkeit optimal gerecht.
Die E-Mail-Tickets bieten den Zugbegleitenden, aber auch den Kund:innen eine hohe Convenience. Dank der Verknüpfung mit Inxmail Commerce können wir diesen Touchpoint nutzen, um die Kund:innen auf ihrer Reise zunehmend mit hilfreichen Services zu begleiten.
Ursula Stäuble
Senior Projektleiterin, SBB AG
Personalisierte Empfehlungen entlang der Reiseroute
Dank der flexiblen Lösung und deren einfachen Integrierbarkeit haben wir geplant, die E-Mail-Tickets künftig sogar mit personalisierten Empfehlungen entlang der Reiseroute der Kund:innen anzureichern. Mit dieser stabilen Architektur haben wir den Grundstein für weitere Innovationen gelegt. Wir sind gespannt, wie sich die Ticket-E-Mail weiterentwickelt.
99,99%
Service-Verfügbarkeit
Über 50 Mio.
E-Mail-Tickets pro Jahr
Zwei Drittel
Ticketverkäufe über Online- und Mobilekanäle
114 E-Mailings
mit Inxmail Commerce optimiert
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