Die Schweizerischen Bundesbahnen, kurz SBB, sind die staatliche Eisenbahngesellschaft der Schweiz. Seit über 100 Jahren sind Menschen und Güter dank den SBB mobil unterwegs. Mit dem Website-Relaunch im responsiven Design erfüllt das Unternehmen die Ansprüche moderner Reisenden. Die neue Website gibt den Nutzer:innen Zugriff auf die umfassenden Services der SBB, und dies von allen Endgeräten aus und ohne Informationsverlust.Der Aufwand des Projektteams hat sich gelohnt. 2018 holten wir mit dem Projekt den «Master of Swiss Web»!
- Kunde
- SBB AG
- Kunde seit
- 2000
- Go-Live
- April 2017
- Website
- www.sbb.ch
16'375
Arbeitsstunden für den SBB-Relaunch geleistet
93'480
Kilometer im Zug für das Projekt gefahren
164
Icons gestaltet
158
Module programmiert
Mobilität hautnah erleben
«Alles für Ihre Mobilität»: Diesem Motto haben sich die Schweizerischen Bundesbahnen verschrieben. Sie bieten Nutzer:innen auf der neuen Website jeglichen Comfort im responsiven Design. Ganz im Sinne von Mobile und User First erfüllen die SBB die Erwartungen ihrer Kund:innen. Diese müssen auf nichts verzichten: Alle Services sind Endgerät-unabhängig und zu jeder Zeit erreichbar. Detaillierte Informationen und alles Wichtige rund um die Reise mit den SBB unterstützen die Kund:innen bei der Reiseplanung. Mit einer neuen, grosszügigen Bilderwelt werden sie schon vor Reisebeginn mitgenommen auf eine inspirierende, digitale Erlebnisreise.
Die optimale User Experience
Die Nutzer:innen sind Dreh- und Angelpunkt des Relaunches. Um ihnen die Navigation durch das Angebot der SBB zu erleichtern, wurden die einzelnen Seiten klar strukturiert und radikal vereinfacht. Entlang der Bedürfnisse der Kund:innen ist eine Plattform entstanden, die eine durchgängige und abwechslungsreiche User Experience bereithält und zur Bindung der Kund:innen beiträgt.
Intuitives Navigieren mit Next-Best-Click
Die Content-Navigation verläuft via Deeplinks, Crosslinks und Functional Breadcrumbs. Über Next-Best-Click-Module (NBC) werden die Nutzer:innen entlang der Informationssuche oder dem Buchungsprozess intuitiv geführt. Sie erhalten per Klick auf das visuelle NBC-Element direkten Zugriff auf die für sie relevanten Informationen.
Auf einen Klick alles Wichtige im Blick
Detaillierte Auskünfte zu den Bahnhöfen, Dienstleistungen und Reiseinformationen finden die Nutzer:innen in dem neu gestalteten Bereich «Bahnhof & Services». Die übersichtliche Darstellung zeigt ihnen die einzelnen Bahnhöfe mit den dazugehörigen Shops und Dienstleistungen. Über die neue Filterfunktion gelangen sie schnell zum passenden Angebot.
Brand Experience at its best
Das User Interface wird zur Brand Experience: Der digitale Auftritt fokussiert sich auf die Bedürfnisse der Kund:innen und stellt den Use Case, die Fahrplanabfrage, ins Zentrum. Mit der Website und dem darin verankerten Service Design stärken die SBB ihre Marke, ihr Image sowie ihre Bindung ihrer Kund:innen online und offline.
Inspirieren und Emotionen wecken
Der Bereich «Freizeit & Ferien» bietet Kund:innen Inspiration sowie einmalige Angebote für ihre nächste Reise. Im Zuge des Relaunches ebenfalls komplett neu strukturiert, finden sich hier Informationen und Tipps für Tagesausflüge, Gruppenreisen und Events. Die abwechslungsreiche Bilderwelt spricht die Nutzer:innen emotional an.
Dank der Zusammenarbeit mit Unic können wir uns durchgehend kundenorientiert und modern in der digitalen Welt aufstellen.
Christof Zogg
Director Digital Business, SBB AG
Unsere Leistungen für SBB
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