KPT Ein Plus an «persönlich»

Die KPT, die Krankenkasse mit dem Plus, setzt mit kpt.ch neue Massstäbe in der Kommunikation mit dem Kunden: Die Webseite als zentrale Drehscheibe ist im Kontext eines komplett neuen Markenauftritts entstanden. Sie holt den Kunden ab und begleitet ihn auf seiner Entscheidungsreise. Zu diesem Zweck verbindet sie auf völlig neuartige Art und Weise nahtlos Bedürfnisse, Produktinformationen, individuelle Prämien und Versicherungsabschluss.

Unsere Experten waren verantwortlich für Konzept, Design sowie die komplexe technische Umsetzung und Integration auf Basis von Sitecore 9.

Kunde
KPT
Go Live
September 2018
Webseite
www.kpt.ch
  • 18 Monate vom Startschuss bis zum Golive
  • 14 Monate iterative Entwicklung mit Front- und Backend
  • 6 Nationen im Projektteam
  • 1 Tonne Süssigkeiten als Brainfood verzehrt

Den Kunden nahtlos auf seiner Reise begleiten

«Wir wollen immer etwas mehr geben.» Dieses Credo leitet die KPT auch in der digitalen Welt. Die neue Webseite betreut die Benutzer ganz persönlich und individuell auf ihrer Informations- und Entscheidungsreise. Sie holt sie bei ihrer individuellen Situation ab. Stets den Mehrwert für den Kunden vor Augen ist so online «die persönlichste Krankenkasse der Schweiz» entstanden.

Informiert Entscheidungen treffen

Der Weg von der Information und Evaluation bis zum Abschluss einer Versicherung ist selten linear. Der Kunde sucht Informationen, wägt ab, berechnet, reflektiert, passt seine Auswahl an. Die KPT hat diese Herausforderung erkannt und begleitet den Kunden nahtlos auf seiner Entscheidungsreise. Der Prämienrechner ist erstmalig in der Krankenkassenbranche vollständig in die Website integriert. Das mühsame Hin und Her zwischen Produkt- und Preisinformation entfällt. Der Kunde findet alles an einem Ort. 

Versicherung so einfach wie möglich abschliessen

Der Benutzer kann sich detailliert online über die Produkte informieren. Die «Product Cards» bieten nutzenorientiert auf einen Blick die relevanten Informationen. Sobald der Benutzer seine prämienbestimmenden Angaben eingegeben hat, werden in allen «Product Cards» auf der Website die für den Benutzer individuellen Prämien angezeigt. Seine Entscheidungskompetenz steigt damit kontinuierlich. Mit «Das will ich» kann der Kunde die gewünschte Versicherung ganz nach dem Vorbild eines Onlineshops in einen Warenkorb legen und eine Offerte oder einen Versicherungsabschluss auslösen.

Den Nutzen auf den Punkt gebracht

Mit der neuen Webseite ist der KPT die Transformation von der produktorientierten zur nutzenorientierten Ansprache des Kunden gelungen. Der neue Markenauftritt widerspiegelt sich auch in der digitalen Welt. Das moderne und responsive Design und die auf Usability ausgerichtete Navigation wird abgerundet durch durchgängig nutzenorientierte Inhalte. Im Magazin bietet die KPT Informationen und Tipps&Tricks rund um das Thema Gesundheit und Wohlbefinden. Die Bildwelten sprechen den Benutzer persönlich an. Dies vermittelt dem Kunden das Gefühl von persönlicher Relevanz. 

Den Versicherungsabschluss vor Augen

Der KPT gelingt es, die Entscheidungsreise des Kunden simpel, intuitiv und trotzdem informativ zu gestalten. Sie schafft klare, dedizierte Zugänge zu Produkten und Services. Damit gibt sie positive Impulse im Entscheidungsprozess und kann kpt.ch als Verkaufsplattform nutzen. 

Bereit für die Zukunft

Aus der technischen Perspektive zeichnet sich die neue Plattform durch eine hohe applikatorische Komplexität aus. Dies widerspiegelt sich in unter Anderem in den rund 25 Schnittstellen, die das Zusammenspiel mit den Kernsystemen der KPT sicherstellen. Mit der flexiblen und skalierbaren Plattform auf der Grundlage von Sitecore 9 sichert sich die KPT alle Zukunftsoptionen.

Wir wollen immer etwas mehr geben. Mit der neuen benutzerfreundlichen digitalen Drehscheibe kpt.ch schaffen wir Mehrwerte. Wir unterstützen den Kunden auf seiner Entscheidungsreise nahtlos.