Ueli Preisig

Zweck

Förderung nachhaltiger und wertschöpfender Partnerschaften mit Kunden, um deren Erfolg und Zufriedenheit mit unseren Lösungen kontinuierlich zu steigern.

Verantwortungen

• Aufbau und Erhaltung von vertrauensvollen Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden auf Führungsebene, um eine strategische Beratungsrolle für unser Angebot zu etablieren.
• Regelmässige Interaktion mit Kunden, um ihre Anforderungen, Herausforderungen und Geschäftsziele zu verstehen und relevante Lösungen zu identifizieren.
• Entwickeln und Präsentieren massgeschneiderter Lösungen und Strategien, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Ziele der Kunden abgestimmt sind.
• Regelmässiges Einholen und Auswerten von Kundenfeedback, um die Dienstleistungsqualität zu verbessern und Kundenbindung zu fördern.
• Identifizierung und Nutzung von Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling, um den Wert für den Kunden und den Umsatz für Unic zu steigern.
• Führen von Vertragsverhandlungen und Sicherstellen des erfolgreichen Abschlusses von Kundenverträgen in Übereinstimmung mit P34.
• Zusammenarbeit mit internen Teams (z.B. Kundenteams, Projektteams, Support …) zur Sicherstellung, dass Kundenanforderungen erfüllt und Erwartungen übertroffen werden.
• Gepflegte und aktuelle Kunden- und Kontaktdaten, Kontakthistorie, Opportunities und Bestelleingänge

Zweck

Vermittlung von wertvollen Inhalten im Kontext Digital Commerce

Verantwortungen

• Vorbereitung der Lehr- und Wissensvermittlung
• Erfolgreiche Lehrtätigkeit
• Knüpfen neuer Kontakte
• Interne Bereitstellung der Wissensinhalte

Zweck

Kreis-Governance und betriebliche Praxis stimmen mit der Verfassung überein.

Verantwortungen

• Moderiert die von der Verfassung vorgeschriebenen Meetings
• Prüft nach Bedarf die Meetings und Aufzeichnungen der Sub-Kreise und bestimmt über einen Prozessabbruch, wenn ein Verhaltensmuster erkannt wird, das mit der Verfassung im Widerspruch steht

Zweck

Provide support, guidance, advice and oversight to the projects

Verantwortungen

• Prepare Steering Committee Meetings
• Participate in Steering Committee Meetings
• Generate a long term perspective with the customer
• Resolves conflicts and brings about decisions
• Communicate outcomes and relevant information to the circle and the project teams

Zweck

Aufbau und Ausbau / Pflege einer nachhaltig erfolgreichen und partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit dem Kunden

Verantwortungen

• Begleitung der Kunden bei der Ausrichtung und Umsetzung ihrer digitalen Initiativen Ihrer E-Business Plattformen inklusive der Erstellung und regelmäßigen Anpassung der Plattform Vision und Strategie
• Identifikation, Prä-Qualifikation und Entwicklung von Opportunities bei den zugewiesenen Bestandskunden und damit verantwortlich für den vereinbarten Bestelleingang inklusive der Pflege im CRM
• Unterhält belastbare Beziehungen zu den Entscheidungsträgern und / oder wesentlichen Schlüsselpersonen und stellt den Zugang zu diesen sicher
• Übergabe des Pitch-Leads für eine Bestandeskundenanfrage (sofern die PIL-Rolle von anderem MA wahrgenommen wird)
• Holt vom Kunden Feedback zu den Leistungen von Unic ein und gibt innerhalb der Unic Auskunft zu dem Feedback
• Promotet aktiv das Kompetenz- und Leistungsangebot und positioniert Unic beim Kunden
• Unterstützt das Marketing hinsichtlich möglicher Events, möglicher Kampagnen und Referenzanfragen und aktualisiert die Kontakte des Kunden im CRM (Salesforce)
• Steering Committee Vertreter für Unic
• Bearbeitet und löst Eskalationen im Kundenbezug mit den relevanten Rollen und Kreisen und externen Stakeholdern
• Koordiniert Vertragsverhandlungen mit dem Kunden und internen Stakeholdern

Zweck

Beratung und fachliche Führung des Kunden zur optimalen Lösung von heutigen und zukünftigen Herausforderungen

Verantwortungen

• Begleitet laufende Projekte als Fachexperte und berät den Kunden proaktiv
• Identifiziert Kundenbedürfnisse und entwickelt Lösungsansätze für diese
• Wendet bekannte Beratungsmethoden erfolgreich an
• Stimmt Schnittstellenthemen mit anderen Fachexperten ab
• Unterstützt das Projektteam bei der Lösungserarbeitung und der Qualitätssicherung

Zweck

Konstante, belastbare und erfolgreiche Kundenbeziehung

Verantwortungen

• Langfristige Begleitung des Kunden
• Entwicklung der Kundenloyalität mittels Festigung bestehender und Aufbau neuer Beziehungen
• Leitung des Angebotsprozess inkl. Erstellung von Verträgen
• Teilnahme an Steering Meetings
• Eskalationsstelle intern und gegenüber dem Kunden bei grösseren Abweichungen und schwerwiegenderen Problemen in der Kundenzufriedenheit

Zweck

Beratung und fachliche Führung des Kunden zur optimalen Lösung von heutigen und zukünftigen Herausforderungen

Verantwortungen

• Begleitet laufende Projekte als Fachexperte und berät den Kunden proaktiv
• Identifiziert Kundenbedürfnisse und skizziert Lösungsansätze für diese
• Wendet bekannte Beratungsmethoden erfolgreich an
• Stimmt Schnittstellenthemen mit anderen Fachexperten ab
• Unterstützt das Projektteam bei der Lösungserarbeitung und der Qualitätssicherung

Zweck

Der Lead Link hat den Purpose des Gesamtkreises.

Verantwortungen

• Strukturiert die Governance des Kreises, um seinen Purpose und seine Verantwortlichkeiten zu aktivieren
• Teilt den Kreisrollen Partner zu; überwacht die Übereinstimmung; bietet Feedback zur Optimierung der Übereinstimmung; teilt ggf. weiteren Partnern Rollen neu zu, falls dies der Optimierung der Übereinstimmung dient
• Teilt die Ressourcen des Kreises seinen verschiedenen Projekten und/oder Rollen zu
• Bestimmt Prioritäten und Strategien für den Kreis
• Definiert Kennzahlen für den Kreis
• Beseitigt Beschränkungen vom Kreis zum Super-Kreis durch Aktivieren seines Purpose und seiner Verantwortlichkeiten