Philippe Surber

Purpose

Gepflegte und erfolgreiche Kundenbeziehung mit unseren Standard Accounts

Accountabilities

• Pflegen von aktuellen Kunden- und Kontaktdaten, der Kontakthistorie, der Opportunities/Pipeline und des Bestelleingangs in Salesforce
• Pflege der existierenden Kundenverzeichnisse im Digital Workplace
• Verantwortung des Angebotsprozess bei den zugewiesenen Accounts
• Entwicklung von neuen Opportunities
• Verbesserung der Kundenloyalität mittels Festigung bestehender und Aufbau neuer Beziehungen

Purpose

Stellt eine möglichst optimale Kundenbetreuung sicher

Accountabilities

• Weist Bestandskunden den entsprechenden Kundenentwickler zu
• Überprüft min. jährlich die Segmentierung der Kunden (KA, NA, SA)

Purpose

Der Lead Link hat den Purpose des Gesamtkreises.

Accountabilities

• Strukturiert die Governance des Kreises, um seinen Purpose und seine Verantwortlichkeiten zu aktivieren
• Teilt den Kreisrollen Partner zu; überwacht die Übereinstimmung; bietet Feedback zur Optimierung der Übereinstimmung; teilt ggf. weiteren Partnern Rollen neu zu, falls dies der Optimierung der Übereinstimmung dient
• Teilt die Ressourcen des Kreises seinen verschiedenen Projekten und/oder Rollen zu
• Bestimmt Prioritäten und Strategien für den Kreis
• Definiert Kennzahlen für den Kreis
• Beseitigt Beschränkungen vom Kreis zum Super-Kreis durch Aktivieren seines Purpose und seiner Verantwortlichkeiten

Purpose

Professional and personal assessment of the required skills of the candidates for the position to be filled.

Accountabilities

• Perform the qualitative preselection of candidate profiles
• Conducting first and second interviews
• Create interview case situations

Purpose

Entwickelt die Methoden des P44 weiter

Accountabilities

• Dokumentiert und aktualisiert die Methoden im P44
• Bringt Verbesserungen an Methoden und Abläufen in Abstimmung mit dem Vxx (44) ein
• Entwickelt neue Methoden und Hilfsmittel für den P44

Purpose

Aufbau eines Netzwerkes von Partnern und Freelancern, um unsere Kunden auch bei Kapazitätsengpässen bedienen zu können.

Accountabilities

• Aufbau eines Partner/Freelancer Netzwerkes
• Entgegennahme des Bedarfs aus den Kreisen
• Rahmenvertragsausgestaltung mit den Partnern
• Verhandlung der Konditionen
• Entgegennahme von Inbound-Anfragen potentieller Partner

Purpose

Delivering the business outcome of a particular service as per the Unic Internal Service Portfolio: https://projects.unic.com/x/FRcoAQ

Accountabilities

• Providing requirements for business services including Service Level Agreements (SLA)
• Deciding about service changes impacting business capabilities
• Acting as a service ambassador
• Sponsoring the service
• Owning the service from a business perspective
• Supporting @Service Owner for successful service delivery
• Evaluating and accepting risks related to business services owned

Purpose

Build and maintain strong, long-lasting customer relationships

Accountabilities

• Developing a trusted advisor relationship
• Leading the offering process
• Ensuring the timely and successful request fulfillment of our services according to customer needs and objectives
• Assisting with high severity requests or issue escalations as needed
• Forecasting and tracking of account metrics and data

Purpose

Der Lead Link hat den Purpose des Gesamtkreises.

Accountabilities

• Strukturiert die Governance des Kreises, um seinen Purpose und seine Verantwortlichkeiten zu aktivieren
• Teilt den Kreisrollen Partner zu; überwacht die Übereinstimmung; bietet Feedback zur Optimierung der Übereinstimmung; teilt ggf. weiteren Partnern Rollen neu zu, falls dies der Optimierung der Übereinstimmung dient
• Teilt die Ressourcen des Kreises seinen verschiedenen Projekten und/oder Rollen zu
• Bestimmt Prioritäten und Strategien für den Kreis
• Definiert Kennzahlen für den Kreis
• Beseitigt Beschränkungen vom Kreis zum Super-Kreis durch Aktivieren seines Purpose und seiner Verantwortlichkeiten

Purpose

The Project Manager ensures the service provision in the individual projects and in big subprojects regarding cost, quality and timeline.

Accountabilities

• Analyzing and concretize the project idea.
• Creating the project plan in accordance to the available resources.
• Controlling
• Synchronize the risk management with the project team and the client
• Regular communication of the project status to the stakeholders
• Ensure the projects capacity needs are met
• Synchronize the forecast with the @Financial Supervisor
• Organizing the project relevant Knowhow prevention
• Executing the bill run for the own projects
• Reports the billrun result for the own projects to the responsible role
• Tracking of the own capacity planning in Vertec
• Supports circle members with planning and inserting their resources in Vertec, and plans freelancers

Purpose

Verwalten und Stabiliseren der formalen Aufzeichnungen des Kreises und des Verfahrens zur Führung von Aufzeichnungen.

Accountabilities

• Planung der erforderlichen Meetings des Kreises und Informieren sämtlicher Kernkreis-Mitglieder über Zeit und Ort der Meetings
• Aufnahme und Veröffentlichung der erforderlichen Meetings des Kreises, Führen einer Übersicht über die aktuelle Governance, Checklistenpunkte und Kennzahlen des Kreises
• Auslegung der Governance und der Verfassung auf Anfrage

Purpose

Concept, design, plan and conduct user research studies in collaboration with a product team, e.g. choose the right methodology or formulating hypotheses.

Accountabilities

• Architect the user research and usability testing for complex projects.
• Prepare in detail user research activities, e.g. creation of screeners, questionnaires, interview guides.
• Document and consolidate research results from different sources into brief, concise, actionable insights and stories for design and product teams.
• Translate user research into powerful insights that impact design and business decisions.
• Communicate powerful insights to business stakeholders.
• Translate collected insights into UX deliverables such as user journeys, service blueprints, personas.

Purpose

Aktuelle, realitätsnahe und den TQMi-Anforderungen entsprechende Prozessdokumentation

Accountabilities

• Hilft das Managementsystem zu verbessern
• Gestaltet und führt Unternehmensprozesse des Managementsystems TQMi gemäss den Vorgaben von P55
• Periodische Prozessaktualisierung und Weiterentwicklung
• Koordiniert notwendige Tätigkeiten im Rahmen des zugeteilten Prozesses
• Sorgt für die Aus- und Weiterbildung der Prozessbeteiligten
• Erstellt und pflegt die Roadmap zur Weiterentwicklung seines Prozesses
• Erstellt jährlich den Bericht zu seinem Prozess für den Management Review (Managementbericht, siehe P13 Management Review)
• Strebt Erreichung der Prozessziele (Jahresziele gemäss Excel) an
• Informiert die Mitarbeitenden über Neuerungen am Prozess

Purpose

Unic ist in relevanten Fachnetzwerken, Verbänden, Fachhochschulen, Universitäten und Business Netzwerken vertreten, um die Reputation und Awareness zu steigern

Accountabilities

• Vertritt die Interessen von Unic