Philippe Surber

Purpose

Konstante, belastbare und erfolgreiche Kundenbeziehung

Accountabilities

• Pflegen von aktuellen Kunden- und Kontaktdaten, der Kontakthistorie, der Opportunities/Pipeline und des Bestelleingangs in Salesforce
• Verbesserung der Kundenloyalität mittels Festigung bestehender und Aufbau neuer Beziehungen sowie Vernetzung der Unic Mitarbeitenden mit dem Kunden
• Planung und Umsetzung der Massnahmen für die zugewiesenen Kunden durch die eigene Person, das Kundenteam und Dritte
• Eskalation intern und gegenüber dem Kunden bei grösseren Abweichungen vom Kundenplan und schwerwiegenderen Problemen in der Kundenzufriedenheit
• Leitung des Angebotsprozess bei den zugewiesenen Accounts
• Entwicklung von neuen Opportunities
• Pflege der existierenden Kundenverzeichnisse (A, ggf. P und K)

Purpose

Der Lead Link hat den Purpose des Gesamtkreises.

Accountabilities

• Strukturiert die Governance des Kreises, um seinen Purpose und seine Verantwortlichkeiten zu aktivieren
• Teilt den Kreisrollen Partner zu; überwacht die Übereinstimmung; bietet Feedback zur Optimierung der Übereinstimmung; teilt ggf. weiteren Partnern Rollen neu zu, falls dies der Optimierung der Übereinstimmung dient
• Teilt die Ressourcen des Kreises seinen verschiedenen Projekten und/oder Rollen zu
• Bestimmt Prioritäten und Strategien für den Kreis
• Definiert Metriken für den Kreis
• Beseitigt Beschränkungen vom Kreis zum Super-Kreis durch Aktivieren seines Purpose und seiner Verantwortlichkeiten

Purpose

Eingehaltene Kunden- und Zielsegmente und optimal verwendete Ressourcen zur Offertstellung Zeitnahe Prä-Qualifikation von eintreffenden Offertanfragen durch potentiellen Neukunden und Übergabe an einen PIL im Falle einer positiven Qualifikation

Accountabilities

• Bearbeitet den Inbound-Channel in Teams sowie telefonische Anfragen
• Monitoring öffentliche Ausschreibungs-Plattformen
• Präqualifikation von eintreffenden Anfragen hinsichtlich Machbarkeit und Passung zum Zielsegment
• Übergibt die Anfrage an einen PIL
• Prüft laufend die verfügbaren Ressourcen der Rolle PIL
• Weist offene Leads den @Projektaufspürer zur Qualifikation zu
• Triage und Routing von Opportunitäten für Partner (insbesondere PITS) (Kriterien, Evaluation und Dokumentation)

Purpose

Gewinnung der zugewiesenen Opportunities

Accountabilities

• Nimmt Anforderungen beim Kunden/Prospect auf
• Qualifiziert die Anfrage
• Initiiert die Besetzung der Rollen des Pitchteams
• Verantwortet die Pitchstrategie und stimmt sie mit dem Pitchteam ab (z.B. Highlevel Scope und Highlevel Pricing)
• Führt das Offert Kick-off
• Erstellt die Pitch Planung und koordiniert die Tasks
• Erarbeitet das Management Summary
• Verantwortet das einwandfreie Angebot
• Vergleicht laufend die Kundenanforderungen mit den Lösungsmöglichkeiten und entscheidet wenn nötig über Rescoping oder Abbruch des Pitch
• Beschreibt vertragliche Risiken und deren Konsequenzen sowohl betreffend rechtlicher Aspekte (Urheberrechte, Gewährleistungen, etc.) Business Aspekte (Projektumfang, Vorgehensweise, Funktionszusage etc.) und finanziellen Aspekte (Zahlungsplan, Kapitalbedarf etc.) und kommuniziert diese an das Pitchteam nach Vertragsabschluss.
• Initiiert die Freigabe für Angebot und Verträgen durch Zustimmung der involvierten @Offer & Deal Approver (Cross Link)
• Führt eine eindeutige Vertragssituation herbei
• Unterschreibt zu zweien mit einem Pitchteam-Mitglied oder Unterschriftsgeber HR Offerten und Projektverträge bis 1.5 Mio Gesamtvolumen und alle NDA sofern nicht Handelsregister vorgeschrieben ist.
• Unterschreibt zu zweien mit der Rolle Unterschriftsgeber HR die Offerten und Projektverträge ab 1.5 Mio Gesamtvolumen sowie sämtliche Rahmenverträge
• Fasst vertragliche Risiken und deren Konsequenzen sowohl betreffend rechtlicher Aspekte (Urheberrechte, Gewährleistungen, etc.) Business Aspekte (Projektumfang, Vorgehensweise, Scope etc.) und finanzieller Aspekte (Zahlungsplan, Kapitalbedarf etc.) vor Vertragsverhandlung zusammen und kommuniziert diese an den Legal Advisor.
• Pflegt laufend die aktuellen Daten der Opportunities in Salesforce
• Pflege und Reporting von Anträgen und Massnahmen für und aus dem NBM

Purpose

Professional and personal assessment of the required skills of the candidates for the position to be filled.

Accountabilities

• Perform the qualitative preselection of candidate profiles
• Conducting first and second interviews
• Create interview case situations

Purpose

The right services, for the right markets, at the right price

Accountabilities

• Defines the organization's offerings and integrates them into the design and approach of each
• Defines financial/pricing models for defined services
• Drafts and publishes templates for subject matter circle (Fachkreis) offerings

Purpose

Develops and create words and data to create unambiguous content that supports meaningful, interactive experiences.

Accountabilities

• Research (User Analysis, User Needs)
• Editorial Strategy (Voice, Style, Brand, Idea, Content Plan, Establish Workflow)
• Information Architecture (Metadate Frameworks, Implement Taxonomies and Classifiaction Schemes, Develop Site Structures)
• Production (Content Creation, Optimization, Delivery)
• Post Production (Promotion, Monitoring, Evaluation)

Purpose

Orchestrates projects with the goal of a harmonious arrangement of Budget, Scope, Time and Quality.

Accountabilities

• Processing invoices in Vertec until step "2: Zur Freigabe" and communicating the relevant details to the @Financial Clarity Enabler in accordance to the timing provided by @Finance
• Allocation and planning of resources for the assigned projects & releases (in Vertec).
• Performing tailoring and Q-gates for the assigned projects.
• Managing projects in accordance with P43.
• Providing project forecasts to the @Financial Clarity Enabler.
• Setting up individual contracts with freelancers for the assigned projects.
• Setting the flag in Vertec at BUPlan as soon as the project status changes to "Umsetzung" or the resource planning is more accurate than the assumed budget while it still remains in a preparatory stage ("Vertrags-" oder "Verhandlungsphase").
• Proactively communicates risks and deviations, as well as necessary countermeasures to all relevant project stakeholders.
• Coordinates customer inquiries and change requests promptly.

Purpose

Responsible for creating best in class user experiences and helps provide strategic direction for all aspects of the user experience. This role works with strategy, creative and technology associates and the client to understand business objectives, user goals, customer targets, technical platforms and capabilities and translates that into a user experience strategy and framework.

Accountabilities

• Assist in the development of UX Strategy processes, framework, capabilities documentation and lead or co-lead all related client deliverables
• Represent the voice of the consumer across all aspects of the business and touch points.
• Helping business management and the design team remain user-focused
• Help create and conduct high quality user experience deliverables and activities, including but not limited to: heuristic reviews, content audits, user flows, sitemaps, wireframes, rapid prototypes, and facilitating internal/external work sessions
• Assist in the creation of industry-relevant point of views and staying current with the latest trends
• Cross pollination and collaboration between other departments including creative, strategy, and technology making sure the product aligns with strategic goals of the business

Purpose

Evaluation and maintenance of the service partner management (xpai) for the breathing organization. Leads to a healthy and relaxed partner relationship.

Accountabilities

• Establish a partner network for specific business topics
• Maintenance of the roll market in terms of supply and demand (https://goo.gl/tsp1tK)
• Manage the central platform for information exchange with partners
• Selecting, monitoring, and managing relationships
• Drawing up partner frame contracts
• Documents contract contents and exceptions on the xPAI-List

Purpose

Delivering the business outcome of a particular service as per the Unic Internal Service Portfolio: https://projects.unic.com/x/FRcoAQ

Accountabilities

• Providing requirements for business services including Service Level Agreements (SLA)
• Deciding about service changes impacting business capabilities
• Acting as a service ambassador
• Sponsoring the service
• Owning the service from a business perspective
• Supporting @Service Owner for successful service delivery
• Evaluating and accepting risks related to business services owned

Purpose

Implement and consult further developments and enhancements on services

Accountabilities

• Implementing or organizing changes and upgrades on current services
• Maintaining up-to date technical documentation for operation of the service

Purpose

Delivering a particular owned service within the agreed service levels as per the Unic Internal Service Portfolio: https://projects.unic.com/x/FRcoAQ

Accountabilities

• Defining and reporting Service Levels and KPIs
• Evaluating tools and suppliers to provide the service
• Defining Service Requirements
• Defining Service Roadmap
• Delivering onboarding content for services owned and informing @Onboarder about changes
• Informing stakeholders about service changes
• Providing up-to-date and complete supplier and contract information
• Providing up-to-date and complete service description in service catalog
• Consulting @Business Service Owner on service changes
• Defining and reporting project milestones
• Estimating risks
• Deciding on risk treatment
• Treating risks according to plan

Purpose

Ideales Solution und Produkt Portfolio

Accountabilities

• Arbeitet mit an Empfehlungen für den Strategy Steward zum Produkt / Solution Portfolio
• Steuert (Markt, Partner oder technische) Expertise bei
• Nimmt aktiv an Evaluationen/Verifikationen Teil
• Unterstützt den Portfolio Strategist im Evaluations / Verifikationsprozess

Purpose

Unterstützt den Kreis bei der Entwicklung der Unternehmensstrategie, strategischen Initiativen und der Operationalisieren angeleiteter Massnahmen

Accountabilities

• Mitarbeit bei der Strategieenwicklung
• Unterstützung bei der Strategieumsetzung