Philippe Surber

Purpose

Gepflegte und erfolgreiche Kundenbeziehung

Accountabilities

• Pflegen von aktuellen Kunden- und Kontaktdaten, der Kontakthistorie, der Opportunities/Pipeline und des Bestelleingangs in Salesforce
• Pflege der existierenden Kundenverzeichnisse (A, ggf. P und K)
• Verantwortung des Angebotsprozess bei den zugewiesenen Accounts

Purpose

Stellt eine möglichst optimale Kundenbetreuung sicher

Accountabilities

• Weist Bestandskunden den entsprechenden Kundenentwickler zu
• Überprüft min. jährlich die Segmentierung der Kunden (KA, NA, SA)

Purpose

Der Lead Link hat den Purpose des Gesamtkreises.

Accountabilities

• Strukturiert die Governance des Kreises, um seinen Purpose und seine Verantwortlichkeiten zu aktivieren
• Teilt den Kreisrollen Partner zu; überwacht die Übereinstimmung; bietet Feedback zur Optimierung der Übereinstimmung; teilt ggf. weiteren Partnern Rollen neu zu, falls dies der Optimierung der Übereinstimmung dient
• Teilt die Ressourcen des Kreises seinen verschiedenen Projekten und/oder Rollen zu
• Bestimmt Prioritäten und Strategien für den Kreis
• Definiert Kennzahlen für den Kreis
• Beseitigt Beschränkungen vom Kreis zum Super-Kreis durch Aktivieren seines Purpose und seiner Verantwortlichkeiten

Purpose

Entwickelt die Methoden des P44 weiter

Accountabilities

• Dokumentiert und aktualisiert die Methoden im P44
• Bringt Verbesserungen an Methoden und Abläufen in Abstimmung mit dem Vxx (44) ein
• Entwickelt neue Methoden und Hilfsmittel für den P44

Purpose

Aufbau eines Netzwerkes von Partnern und Freelancern, um unsere Kunden auch bei Kapazitätsengpässen bedienen zu können.

Accountabilities

• Aufbau eines Partner/Freelancer Netzwerkes
• Entgegennahme des Bedarfs aus den Kreisen
• Rahmenvertragsausgestaltung mit den Partnern
• Verhandlung der Konditionen
• Entgegennahme von Inbound-Anfragen potentieller Partner

Purpose

Delivering the business outcome of a particular service as per the Unic Internal Service Portfolio: https://projects.unic.com/x/FRcoAQ

Accountabilities

• Providing requirements for business services including Service Level Agreements (SLA)
• Deciding about service changes impacting business capabilities
• Acting as a service ambassador
• Sponsoring the service
• Owning the service from a business perspective
• Supporting @Service Owner for successful service delivery
• Evaluating and accepting risks related to business services owned

Purpose

Verwalten und Stabilisieren der formalen Aufzeichnungen des Kreises und des Verfahrens zur Führung von Aufzeichnungen.

Accountabilities

• Planung der erforderlichen Meetings des Kreises und Informieren sämtlicher Kernkreis-Mitglieder über Zeit und Ort der Meetings
• Aufnahme und Veröffentlichung der erforderlichen Meetings des Kreises, Führen einer Übersicht über die aktuelle Governance, Checklistenpunkte und Kennzahlen des Kreises
• Auslegung der Governance und der Verfassung auf Anfrage

Purpose

Implement and consult further developments and enhancements on services

Accountabilities

• Implementing or organizing changes and upgrades on current services
• Maintaining up-to date technical documentation for operation of the service

Purpose

Build and maintain strong, long-lasting customer relationships

Accountabilities

• Developing a trusted advisor relationship
• Leading the offering process
• Ensuring the timely and successful request fulfillment of our services according to customer needs and objectives
• Assisting with high severity requests or issue escalations as needed
• Forecasting and tracking of account metrics and data

Purpose

Der Lead Link hat den Purpose des Gesamtkreises.

Accountabilities

• Strukturiert die Governance des Kreises, um seinen Purpose und seine Verantwortlichkeiten zu aktivieren
• Teilt den Kreisrollen Partner zu; überwacht die Übereinstimmung; bietet Feedback zur Optimierung der Übereinstimmung; teilt ggf. weiteren Partnern Rollen neu zu, falls dies der Optimierung der Übereinstimmung dient
• Teilt die Ressourcen des Kreises seinen verschiedenen Projekten und/oder Rollen zu
• Bestimmt Prioritäten und Strategien für den Kreis
• Definiert Kennzahlen für den Kreis
• Beseitigt Beschränkungen vom Kreis zum Super-Kreis durch Aktivieren seines Purpose und seiner Verantwortlichkeiten

Purpose

The Project Manager ensures the service provision in the individual projects and in big subprojects regarding cost, quality and timeline.

Accountabilities

• Analyzing and concretize the project idea.
• Creating the project plan in accordance to the available resources.
• Controlling
• Synchronize the risk management with the project team and the client
• Regular communication of the project status to the stakeholders
• Ensure the projects capacity needs are met
• Synchronize the forecast with the @Financial Supervisor
• Organizing the project relevant Knowhow prevention
• Executing the bill run for the own projects
• Reports the billrun result for the own projects to the responsible role
• Tracking of the own capacity planning in Vertec
• Supports circle members with planning and inserting their resources in Vertec, and plans freelancers

Purpose

Concept, design, plan and conduct user research studies in collaboration with a product team, e.g. choose the right methodology or formulating hypotheses.

Accountabilities

• Architect the user research and usability testing for complex projects.
• Prepare in detail user research activities, e.g. creation of screeners, questionnaires, interview guides.
• Document and consolidate research results from different sources into brief, concise, actionable insights and stories for design and product teams.
• Translate user research into powerful insights that impact design and business decisions.
• Communicate powerful insights to business stakeholders.
• Translate collected insights into UX deliverables such as user journeys, service blueprints, personas.

Purpose

Aktuelle, realitätsnahe und den TQMi-Anforderungen entsprechende Prozessdokumentation

Accountabilities

• Hilft das Managementsystem zu verbessern
• Gestaltet und führt Unternehmensprozesse des Managementsystems TQMi gemäss den Vorgaben von P55
• Periodische Prozessaktualisierung und Weiterentwicklung
• Koordiniert notwendige Tätigkeiten im Rahmen des zugeteilten Prozesses
• Sorgt für die Aus- und Weiterbildung der Prozessbeteiligten
• Erstellt und pflegt die Roadmap zur Weiterentwicklung seines Prozesses
• Erstellt jährlich den Bericht zu seinem Prozess für den Management Review (Managementbericht, siehe P13 Management Review)
• Strebt Erreichung der Prozessziele (Jahresziele gemäss Excel) an
• Informiert die Mitarbeitenden über Neuerungen am Prozess

Purpose

Unic ist in relevanten Fachnetzwerken, Verbänden, Fachhochschulen, Universitäten und Business Netzwerken vertreten, um die Reputation und Awareness zu steigern

Accountabilities

• Vertritt die Interessen von Unic