Philippe Surber

Auftragsgewinnung

Client Partner

Purpose

Förderung nachhaltiger und wertschöpfender Partnerschaften mit Kunden, um deren Erfolg und Zufriedenheit mit unseren Lösungen kontinuierlich zu steigern.

Accountabilities

  • Aufbau und Erhaltung von vertrauensvollen Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden auf Führungsebene, um eine strategische Beratungsrolle für unser Angebot zu etablieren.
  • Regelmässige Interaktion mit Kunden, um ihre Anforderungen, Herausforderungen und Geschäftsziele zu verstehen und relevante Lösungen zu identifizieren.
  • Entwickeln und Präsentieren massgeschneiderter Lösungen und Strategien, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Ziele der Kunden abgestimmt sind.
  • Regelmässiges Einholen und Auswerten von Kundenfeedback, um die Dienstleistungsqualität zu verbessern und Kundenbindung zu fördern.
  • Identifizierung und Nutzung von Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling, um den Wert für den Kunden und den Umsatz für Unic zu steigern.
  • Führen von Vertragsverhandlungen und Sicherstellen des erfolgreichen Abschlusses von Kundenverträgen in Übereinstimmung mit P34.
  • Zusammenarbeit mit internen Teams (z.B. Kundenteams, Projektteams, Support …) zur Sicherstellung, dass Kundenanforderungen erfüllt und Erwartungen übertroffen werden.
  • Gepflegte und aktuelle Kunden- und Kontaktdaten, Kontakthistorie, Opportunities und Bestelleingänge
Growth Marketing Update

Purpose

Eine in Bezug auf das Growth Marketing informierte und inspirierte Auftragsgewinnung

Accountabilities

  • Regelmässige Updates zu den wichtigsten Initiativen und Ergebnissen aus dem Growth Marketing geben

GF - Projects Business Schweiz

Partner Scout

Purpose

Aufbau eines Netzwerkes von Partnern und Freelancern, um unsere Kunden auch bei Kapazitätsengpässen bedienen zu können.

Accountabilities

  • Aufbau eines Partner/Freelancer Netzwerkes
  • Entgegennahme des Bedarfs aus den Kreisen
  • Rahmenvertragsausgestaltung mit den Partnern
  • Verhandlung der Konditionen
  • Entgegennahme von Inbound-Anfragen potentieller Partner

Growth Marketing

Channel NPS

Purpose

Messung unserer Kundenzufriedenheit

Accountabilities

  • Durchführen der Kundenzufriedenheitsumfrage NPS
  • Datenselektion der Zielgruppe der Umfrage
  • Durchführung der Zufriedenheitsumfrage
  • Laufende Verbesserung der Umfrage
  • Erhebung der Metriken
  • Reporting über die Kennzahl und Feedbacks
  • Deeskalation bei kritischen Feedbacks sowohl intern via auch extern
  • Schützen von Kundendaten
Editorial Lead

Purpose

Content von Unic ist aktuell, attraktiv und löst Reaktionen aus, die Leads und Revenue generieren.

Accountabilities

  • Planung und Kuration des Content Portfolios
  • Coaching von produzierenden Rollen
  • Konsolidierung und Kommunikation sämtlicher Content-Metriken
  • Beratung der Subjekt Matter Expertise
Partnerleads

Purpose

Pflege und Austausch zu gemeinsamen Leads

Accountabilities

  • Kennt die Pipeline und Kundenprojekte beim Partner
  • Positioniert Unic beim Partner
  • Optimiert die Zusammenarbeit auf Verkaufsebene
  • Kommuniziert Massnahmen und Informationen vom/zum Partner
  • Abstimmen der Aktivitäten der Partner mit dem Program Design
  • Situationsgerechte Anmeldung von Leads zur Erzielung von Kickbacks
Program Design

Purpose

Effektive und effiziente Marktbearbeitungsprogramme

Accountabilities

  • Entwicklung der Ziele und Inhalte eines Marktbearbeitungsprogramms
  • Budgetierung und Ressourcenallokation des Marktbearbeitungsprogramms
  • Priorisierung der Kampagnen
  • Information der Stakeholder und interne Kommunikation
  • Monitoring und Controlling des Marktbearbeitungsprogramms
Public relationships

Purpose

Gepflegte und kommunizierte Werte, Zahlen und Fakten

Accountabilities

  • Quartalsweise Überprüfung der Unternehmensdaten (Anzahl Mitarbeitende, Adressen, etc.)
  • Bereitstellen der aktuellen Unternehmensdaten
  • Schaffung von hochwertigen und relevanten Backlinks, die die Autorität von Unic.com verbessern können.
Purpose Driver

Purpose

Unterstützung und Ideengebung für die kontinuierlichen Veränderung mit Vorschlägen, Daten und Ressourcen

Accountabilities

  • Identifizieren von Veränderungspotentialen
  • Unterstützung bei der Anpassung
  • Identifizieren von Risiken
  • Evaluieren der Ergebnisse von Veränderungen und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten
  • Einführung von "Growth Tactics"
Strategic Partnership

Purpose

Ideales Verhältnis zu unseren strategischen Partnern

Accountabilities

  • Austausch mit Schlüsselpersonen des Partners für den Markt, um Initiativen für die Förderung des gemeinsamen Geschäfts zu vereinbaren
  • Bereitstellung von notwendige Partnerinformationen
  • Ermitteln von notwendigen Zertifizierungen / Schulungen für den Partnerstatus & regelmäßiges Veröffentlichen des IST- und SOLL-Status
  • Pflegen und Aktualisieren der jeweiligen Partnerkontaktdaten im CRM

Internal IT

Business Owner

Purpose

Delivering the business outcome of a particular service as per the Unic Internal Service Portfolio: https://projects.unic.com/x/FRcoAQ

Accountabilities

  • Providing requirements for business services including Service Level Agreements (SLA)
  • Deciding about service changes impacting business capabilities
  • Acting as a service ambassador
  • Sponsoring the service
  • Owning the service from a business perspective
  • Supporting Service Owner for successful service delivery
  • Evaluating and accepting risks related to business services owned
Service Owner

Purpose

Delivering a particular owned service within the agreed service levels as per the Unic Internal Service Portfolio: https://projects.unic.com/x/FRcoAQ

Accountabilities

  • Defining and reporting Service Levels and KPIs
  • Evaluating tools and suppliers to provide the service
  • Defining Service Requirements
  • Defining Service Roadmap
  • Delivering onboarding content for services owned and informing Onboarder about changes
  • Informing stakeholders about service changes
  • Providing up-to-date and complete supplier and contract information
  • Providing up-to-date and complete service description in service catalog
  • Consulting Business Owner on service changes
  • Defining and reporting project milestones
  • Estimating risks
  • Deciding on risk treatment
  • Treating risks according to plan

Public Service Design

Service Design Consultant

Purpose

Beratung und fachliche Führung des Kunden und Projektmitarbeitenden für die Service-Entwicklung

Accountabilities

  • Begleitet laufende Projekte als fachlicher Berater
  • Identifiziert Lösungsräume und adressiert nützliche Projektpakete
  • Stimmt Schnittstellenthemen mit anderen Fachexperten ab
  • Unterstützt das Projektteam bei der Lösungserarbeitung und der Qualitätssicherung