Philippe Surber

Purpose

Förderung nachhaltiger und wertschöpfender Partnerschaften mit Kunden, um deren Erfolg und Zufriedenheit mit unseren Lösungen kontinuierlich zu steigern.

Accountabilities

• Aufbau und Erhaltung von vertrauensvollen Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden auf Führungsebene, um eine strategische Beratungsrolle für unser Angebot zu etablieren.
• Regelmässige Interaktion mit Kunden, um ihre Anforderungen, Herausforderungen und Geschäftsziele zu verstehen und relevante Lösungen zu identifizieren.
• Entwickeln und Präsentieren massgeschneiderter Lösungen und Strategien, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Ziele der Kunden abgestimmt sind.
• Regelmässiges Einholen und Auswerten von Kundenfeedback, um die Dienstleistungsqualität zu verbessern und Kundenbindung zu fördern.
• Identifizierung und Nutzung von Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling, um den Wert für den Kunden und den Umsatz für Unic zu steigern.
• Führen von Vertragsverhandlungen und Sicherstellen des erfolgreichen Abschlusses von Kundenverträgen in Übereinstimmung mit P34.
• Zusammenarbeit mit internen Teams (z.B. Kundenteams, Projektteams, Support …) zur Sicherstellung, dass Kundenanforderungen erfüllt und Erwartungen übertroffen werden.
• Gepflegte und aktuelle Kunden- und Kontaktdaten, Kontakthistorie, Opportunities und Bestelleingänge

Purpose

Eine in Bezug auf das Growth Marketing informierte und inspirierte Auftragsgewinnung

Accountabilities

• Regelmässige Updates zu den wichtigsten Initiativen und Ergebnissen aus dem Growth Marketing geben

Purpose

Beratung, Unterstützung und Weiterentwicklung des Kunden auf fachlicher- und strategischer Ebene zur optimalen Lösung von aktuellen und zukünftigen Herausforderungen

Accountabilities

• Durchführung von Situations- oder Ist-Analysen der zu optimierenden Prozesse
• Entwicklung von SOLL-Zuständen, Strategien, Lösungsansätzen- und Konzepten sowie deren Präsentation
• Unterstützung des Projektteams bei der Lösungserarbeitung und der Qualitätssicherung
• Enge Zusammenarbeit mit SMEs innerhalb der Projektumsetzungen
• Förderung des Know-how Transfers zwischen Development/SMEs und den Kunden
• Erkennt Opportunities und unterstützt bei der Auftragsgewinnung

Purpose

Aufbau eines Netzwerkes von Partnern und Freelancern, um unsere Kunden auch bei Kapazitätsengpässen bedienen zu können.

Accountabilities

• Aufbau eines Partner/Freelancer Netzwerkes
• Entgegennahme des Bedarfs aus den Kreisen
• Rahmenvertragsausgestaltung mit den Partnern
• Verhandlung der Konditionen
• Entgegennahme von Inbound-Anfragen potentieller Partner

Purpose

Messung unserer Kundenzufriedenheit

Accountabilities

• Durchführen der Kundenzufriedenheitsumfrage NPS
• Datenselektion der Zielgruppe der Umfrage
• Durchführung der Zufriedenheitsumfrage
• Laufende Verbesserung der Umfrage
• Erhebung der Metriken
• Reporting über die Kennzahl und Feedbacks
• Deeskalation bei kritischen Feedbacks sowohl intern via auch extern
• Schützen von Kundendaten

Purpose

Eine Website, die Kunden begeistert und unser Wachstum entfesselt.

Accountabilities

• Strategieentwicklung und Umsetzung für Unic.com als Wachstumstreiber
• Analyse der Kennzahlen und Metriken, um die Wirksamkeit der Strategie zu bewerten und Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Planung, Abstimmung und Priorisierung für Anforderungen aller Anspruchsgruppen
• Budgetierung von unic.com

Purpose

Content von Unic ist aktuell, attraktiv und löst Reaktionen aus, die Leads und Revenue generieren.

Accountabilities

• Planung und Kuration des Content Portfolios
• Coaching von produzierenden Rollen
• Konsolidierung und Kommunikation sämtlicher Content-Metriken
• Beratung der Subjekt Matter Expertise

Purpose

Pflege und Austausch zu gemeinsamen Leads

Accountabilities

• Kennt die Pipeline und Kundenprojekte beim Partner
• Positioniert Unic beim Partner
• Optimiert die Zusammenarbeit auf Verkaufsebene
• Kommuniziert Massnahmen und Informationen vom/zum Partner
• Abstimmen der Aktivitäten der Partner mit dem Program Design
• Situationsgerechte Anmeldung von Leads zur Erzielung von Kickbacks

Purpose

Effektive und effiziente Marktbearbeitungsprogramme

Accountabilities

• Entwicklung der Ziele und Inhalte eines Marktbearbeitungsprogramms
• Budgetierung und Ressourcenallokation des Marktbearbeitungsprogramms
• Priorisierung der Kampagnen
• Information der Stakeholder und interne Kommunikation
• Monitoring und Controlling des Marktbearbeitungsprogramms

Purpose

Gepflegte und kommunizierte Werte, Zahlen und Fakten

Accountabilities

• Quartalsweise Überprüfung der Unternehmensdaten (Anzahl Mitarbeitende, Adressen, etc.)
• Bereitstellen der aktuellen Unternehmensdaten
• Schaffung von hochwertigen und relevanten Backlinks, die die Autorität von Unic.com verbessern können.
• Medienkontakte pflegen und Anfragen bearbeiten

Purpose

Ideales Verhältnis zu unseren strategischen Partnern

Accountabilities

• Austausch mit Schlüsselpersonen des Partners für den Markt, um Initiativen für die Förderung des gemeinsamen Geschäfts zu vereinbaren
• Bereitstellung von notwendige Partnerinformationen
• Ermitteln von notwendigen Zertifizierungen / Schulungen für den Partnerstatus & regelmäßiges Veröffentlichen des IST- und SOLL-Status
• Pflegen und Aktualisieren der jeweiligen Partnerkontaktdaten im CRM

Purpose

Delivering the business outcome of a particular service as per the Unic Internal Service Portfolio: https://projects.unic.com/x/FRcoAQ

Accountabilities

• Providing requirements for business services including Service Level Agreements (SLA)
• Deciding about service changes impacting business capabilities
• Acting as a service ambassador
• Sponsoring the service
• Owning the service from a business perspective
• Supporting Service Owner for successful service delivery
• Evaluating and accepting risks related to business services owned

Purpose

Delivering a particular owned service within the agreed service levels as per the Unic Internal Service Portfolio: https://projects.unic.com/x/FRcoAQ

Accountabilities

• Defining and reporting Service Levels and KPIs
• Evaluating tools and suppliers to provide the service
• Defining Service Requirements
• Defining Service Roadmap
• Delivering onboarding content for services owned and informing about changes
• Informing stakeholders about service changes
• Providing up-to-date and complete supplier and contract information
• Providing up-to-date and complete service description in service catalog
• Consulting Business Owner on service changes
• Defining and reporting project milestones
• Estimating risks
• Deciding on risk treatment
• Treating risks according to plan