Philippe Surber
Auftragsgewinnung
Client Partner
Purpose
Förderung nachhaltiger und wertschöpfender Partnerschaften mit Kunden, um deren Erfolg und Zufriedenheit mit unseren Lösungen kontinuierlich zu steigern.
Accountabilities
- Aufbau und Erhaltung von vertrauensvollen Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden auf Führungsebene, um eine strategische Beratungsrolle für unser Angebot zu etablieren.
- Regelmässige Interaktion mit Kunden, um ihre Anforderungen, Herausforderungen und Geschäftsziele zu verstehen und relevante Lösungen zu identifizieren.
- Entwickeln und Präsentieren massgeschneiderter Lösungen und Strategien, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Ziele der Kunden abgestimmt sind.
- Regelmässiges Einholen und Auswerten von Kundenfeedback, um die Dienstleistungsqualität zu verbessern und Kundenbindung zu fördern.
- Identifizierung und Nutzung von Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling, um den Wert für den Kunden und den Umsatz für Unic zu steigern.
- Führen von Vertragsverhandlungen und Sicherstellen des erfolgreichen Abschlusses von Kundenverträgen in Übereinstimmung mit P34.
- Zusammenarbeit mit internen Teams (z.B. Kundenteams, Projektteams, Support …) zur Sicherstellung, dass Kundenanforderungen erfüllt und Erwartungen übertroffen werden.
- Gepflegte und aktuelle Kunden- und Kontaktdaten, Kontakthistorie, Opportunities und Bestelleingänge
Growth Marketing Update
Purpose
Eine in Bezug auf das Growth Marketing informierte und inspirierte Auftragsgewinnung
Accountabilities
- Regelmässige Updates zu den wichtigsten Initiativen und Ergebnissen aus dem Growth Marketing geben
GF - Projects Business Schweiz
Partner Scout
Purpose
Aufbau eines Netzwerkes von Partnern und Freelancern, um unsere Kunden auch bei Kapazitätsengpässen bedienen zu können.
Accountabilities
- Aufbau eines Partner/Freelancer Netzwerkes
- Entgegennahme des Bedarfs aus den Kreisen
- Rahmenvertragsausgestaltung mit den Partnern
- Verhandlung der Konditionen
- Entgegennahme von Inbound-Anfragen potentieller Partner
Growth Marketing
Channel NPS
Purpose
Messung unserer Kundenzufriedenheit
Accountabilities
- Durchführen der Kundenzufriedenheitsumfrage NPS
- Datenselektion der Zielgruppe der Umfrage
- Durchführung der Zufriedenheitsumfrage
- Laufende Verbesserung der Umfrage
- Erhebung der Metriken
- Reporting über die Kennzahl und Feedbacks
- Deeskalation bei kritischen Feedbacks sowohl intern via auch extern
- Schützen von Kundendaten
Editorial Lead
Purpose
Content von Unic ist aktuell, attraktiv und löst Reaktionen aus, die Leads und Revenue generieren.
Accountabilities
- Planung und Kuration des Content Portfolios
- Coaching von produzierenden Rollen
- Konsolidierung und Kommunikation sämtlicher Content-Metriken
- Beratung der Subjekt Matter Expertise
Partnerleads
Purpose
Pflege und Austausch zu gemeinsamen Leads
Accountabilities
- Kennt die Pipeline und Kundenprojekte beim Partner
- Positioniert Unic beim Partner
- Optimiert die Zusammenarbeit auf Verkaufsebene
- Kommuniziert Massnahmen und Informationen vom/zum Partner
- Abstimmen der Aktivitäten der Partner mit dem Program Design
- Situationsgerechte Anmeldung von Leads zur Erzielung von Kickbacks
Program Design
Purpose
Effektive und effiziente Marktbearbeitungsprogramme
Accountabilities
- Entwicklung der Ziele und Inhalte eines Marktbearbeitungsprogramms
- Budgetierung und Ressourcenallokation des Marktbearbeitungsprogramms
- Priorisierung der Kampagnen
- Information der Stakeholder und interne Kommunikation
- Monitoring und Controlling des Marktbearbeitungsprogramms
Public relationships
Purpose
Gepflegte und kommunizierte Werte, Zahlen und Fakten
Accountabilities
- Quartalsweise Überprüfung der Unternehmensdaten (Anzahl Mitarbeitende, Adressen, etc.)
- Bereitstellen der aktuellen Unternehmensdaten
- Schaffung von hochwertigen und relevanten Backlinks, die die Autorität von Unic.com verbessern können.
Purpose Driver
Purpose
Unterstützung und Ideengebung für die kontinuierlichen Veränderung mit Vorschlägen, Daten und Ressourcen
Accountabilities
- Identifizieren von Veränderungspotentialen
- Unterstützung bei der Anpassung
- Identifizieren von Risiken
- Evaluieren der Ergebnisse von Veränderungen und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten
- Einführung von "Growth Tactics"
Strategic Partnership
Purpose
Ideales Verhältnis zu unseren strategischen Partnern
Accountabilities
- Austausch mit Schlüsselpersonen des Partners für den Markt, um Initiativen für die Förderung des gemeinsamen Geschäfts zu vereinbaren
- Bereitstellung von notwendige Partnerinformationen
- Ermitteln von notwendigen Zertifizierungen / Schulungen für den Partnerstatus & regelmäßiges Veröffentlichen des IST- und SOLL-Status
- Pflegen und Aktualisieren der jeweiligen Partnerkontaktdaten im CRM
Internal IT
Business Owner
Purpose
Delivering the business outcome of a particular service as per the Unic Internal Service Portfolio: https://projects.unic.com/x/FRcoAQ
Accountabilities
- Providing requirements for business services including Service Level Agreements (SLA)
- Deciding about service changes impacting business capabilities
- Acting as a service ambassador
- Sponsoring the service
- Owning the service from a business perspective
- Supporting Service Owner for successful service delivery
- Evaluating and accepting risks related to business services owned
Service Owner
Purpose
Delivering a particular owned service within the agreed service levels as per the Unic Internal Service Portfolio: https://projects.unic.com/x/FRcoAQ
Accountabilities
- Defining and reporting Service Levels and KPIs
- Evaluating tools and suppliers to provide the service
- Defining Service Requirements
- Defining Service Roadmap
- Delivering onboarding content for services owned and informing Onboarder about changes
- Informing stakeholders about service changes
- Providing up-to-date and complete supplier and contract information
- Providing up-to-date and complete service description in service catalog
- Consulting Business Owner on service changes
- Defining and reporting project milestones
- Estimating risks
- Deciding on risk treatment
- Treating risks according to plan
Public Service Design
Service Design Consultant
Purpose
Beratung und fachliche Führung des Kunden und Projektmitarbeitenden für die Service-Entwicklung
Accountabilities
- Begleitet laufende Projekte als fachlicher Berater
- Identifiziert Lösungsräume und adressiert nützliche Projektpakete
- Stimmt Schnittstellenthemen mit anderen Fachexperten ab
- Unterstützt das Projektteam bei der Lösungserarbeitung und der Qualitätssicherung