Service Desk
Kompetenzen

Service Desk: Ihre zentrale Anlaufstelle für professionellen Support

Bei Fragen, Problemen oder Wünschen zu Ihrer Anwendung stehen wir Ihnen mit unserem Service Desk unverzüglich und unkompliziert zur Seite. Unsere Service-Desk-Mitarbeiter sorgen dafür, dass Ihre Support-Anfragen kompetent und im Rahmen der vereinbarten Service Level Agreeements (SLA) zeitnah bearbeitet werden.

Kontaktieren Sie uns

Unser Helpdesk kümmert sich unverzüglich und umkompliziert um all Ihre IT-Anfragen: per Ticketing-System, Telefon oder E-Mail.

Wir kümmern uns um Ihre IT-Anfragen

Wir decken als Single Point of Contact (SPOC) alle Anfragen zum Thema Application Management und Betrieb Ihrer Lösung ab. Ihre Anfrage wird im First-Level analysiert und falls nötig an das Second- oder Third-Level weitergereicht. In diesem Fall übernehmen unsere System Engineers und Application Engineers und kümmern sich dediziert um Ihre Anliegen.

Massgeschneiderte Leistungspakete für jedes Bedürfnis

Unser Service Desk ist flexibel einsetzbar und richtet sich nach Ihren Bedürfnissen. So können Sie unsere Leistungen auch unabhängig davon, ob Sie Ihre Applikation bei uns hosten lassen, in Anspruch nehmen. Wir definieren gemeinsam ein Leistungspaket, welches Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Dabei fügen wir uns nahtlos in Ihren bestehenden Support ein und unterstützen Sie bei Ihren Business-Prozessen. 

Unsere Service-Desk-Mitarbeiter übernehmen die Koordination mit internen und externen Partnern, damit Sie sich um Ihr Kerngeschäft kümmern können. Je nach Wunsch bzw. Service-Level-Agreement stellen wir Ihnen auch ein Service Manager (SM) sowie ein Account Manager (AM) zur Seite.

Klar definierte Prozesse nach ITIL-Standard

Mithilfe unserer Knowledgebase dokumentieren wir Anfragen, Prozesse und Lösungen, sodass wir Ihnen schnell und kompetent helfen können. Unsere IT-Service-Management-Prozesse (ITSM) basieren auf dem Best Practice Leitfaden ITIL. Damit stellen wir sicher, dass wir Ihnen die bestmögliche Unterstützung und Qualität bieten.

Ihre entscheidenden Vorteile

  • Persönlich: Unsere Service-Desk-Mitarbeiter kümmern sich um Ihre Anliegen und finden individuell auf Sie zugeschnittene Lösungen.
  • Kompetent: Wir verfügen über langjährige Erfahrung im Betrieb grosser E-Commerce-Plattformen / Webshops für über 50 Kunden.
  • Spezialisiert: Unser Service Desk ist für den Support von Enterprise Web Applications ausgelegt.
  • Zuverlässig: Wir sind 5 x 10 durchgehend mit kompetentem Service für Ihre Anliegen da.
  • Kontinuierlich: Die kontinuierliche Verbesserung unserer Services ist Teil unserer DNA.

Drei gute Gründe für unseren Service Desk

  1. Als erfahrener Webhosting-Provider garantierten wir Ihnen Reaktionszeit und Expertenwissen, damit Sie sich auf Ihr Business konzentrieren können.
  2. Wir übernehmen die Verantwortung für Ihre Anliegen und Probleme rund um den Betrieb Ihrer Applikation.
  3. Wir bieten Ihnen Zugriff auf unser Ticketing-System und unsere Knowledgebase, um gemeinsam besser zu werden.

Diese Kunden unterstützen wir bei IT-Anliegen

Fragen zu unserem Service Desk? Kontaktieren Sie uns.

Erfahren Sie mehr zu unseren Hosting-Varianten

Managed Services

Als Managed Service Provider hosten und betreuen wir Ihre Webapplikation auf unseren Servern. 

Cloud Computing

Gehen Sie mit Unic den Weg in die Cloud. Wir sind Spezialisten im Cloud Computing auf AWS und Azure.

Website Security Check

Verbessern Sie die Sicherheit Ihrer Website. Wir bieten Ihnen einen kostenlosen Website Security Check an.