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Usability – die Benutzerfreundlichkeit

Gute Benutzererlebnisse sind unsere Leidenschaft. Wir stellen den Benutzer mit seinen Bedürfnissen ins Zentrum unserer Webprojekte. Unser Ziel sind leicht verständliche und einfach bedienbare Websites.

Usability ist die allgemeine Benutzerfreundlichkeit eines Produkts, in diesem Falle einer Webapplikation. Das Ziel ist eine einfache, intuitive und schnelle Bedienung einer Website für alle Benutzer. Eine gute Usability wird von den Benutzern meist gar nicht wahrgenommen, eine schlechte dafür umso mehr.

Worauf es bei der Usability ankommt

Die Usability bezeichnet, wie freundlich sich ein Produkt zu seinem User verhält, kurz: die Benutzerfreundlichkeit. Auch Gebrauchstauglichkeit und intuitive Nutzerführung sind Begriffe, die die Usability von Software-Programmen, Websites, User Interfaces und von Design gut beschreiben.

Der Usability-Experte Jacob Nielsen hat bereits vor über 20 Jahren die 5 Prinzipien festgelegt, die die Qualität von Usability definieren:

  • Lernfähigkeit (Learnability): Wie leicht ist es für die User, grundlegende Aufgaben zu vollenden, wenn sie das erste Mal mit dem Produkt zu tun haben?
  • Effizienz (Efficiency): Wie schnell können die User Aufgaben erledigen, wenn sie das Design (Produkt) einmal kennengelernt haben?
  • Leicht erinnerbar (Memorability): Wie leicht haben es die User, sich zurechtzufinden, wenn sie nach einer bestimmten Zeitspanne wieder zum Design (Produkt) zurückkehren?
  • Fehler (Errors): Wie viele Fehler machen die User? Wie schwerwiegend sind diese Fehler? Und wie leicht können sie sich wieder von diesen Fehlern erholen?
  • Zufriedenheit (Satisfaction): Wie angenehm ist es, das Design (Produkt) zu verwenden?

Eine mangelhafte Usability einer Website hat zahlreiche negative Folgen:

  • Die Website spricht nicht für sich selbst. Dem User wird nicht klar, was das Unternehmen bietet und was er auf der Website tun kann.
  • Der User findet online die wesentlichen Produkte oder Informationen nicht.
  • Der User ist frustriert, springt von der Website ab und geht zur Konkurrenz.

Trifft ein User hingegen auf eine Website mit hoher Usability, so verweilt er mit einem guten Gefühl der Zufriedenheit auf der Seite – mit vielen positiven Effekten:

  • Der User verweilt länger auf der Website.
  • Der User findet die Produkte und die Dienstleistungen, die er sucht.
  • Der User wird Kunde.
  • Der User empfiehlt die Website seinen Freunden und Bekannten weiter.
Usability is like cooking: everybody needs the results, anybody can do it reasonably well with a bit of training, and yet it takes a master to produce a gourmet outcome.

Wir sind die Nummer eins in Usability unter den Webagenturen

Unsere Awards zeigen: Wir kennen uns mit Usability aus! Gemäss dem Usability-Ranking des Best of Swiss Web sind wir die Nummer 1 unter den Webagenturen:

  • Usability-Experten mit viel Erfahrung: Nur in einem kompetenten Projektteam übt jede Rolle den entscheidenden Einfluss auf die Benutzerfreundlichkeit aus. Bei Unic besteht dieses Team aus Informationsarchitekten und Designern, Frontend- und Backendentwicklern sowie aus Test- und Projektmanagern.
  • Expert Review: Unsere Usability-Experten überprüfen und bewerten Ihre Website anhand von festgelegten Kriterien auf ihre Benutzerfreundlichkeit und ob sie die Benutzerbedürfnisse erfüllt. Die Ergebnisse erhalten Sie zusammengefasst in einem Bericht.
  • Usability Tests: Um die Benutzerfreundlichkeit einer Website zu überprüfen, empfehlen wir sogenannte Usability Tests. Diese sollten möglichst früh in der Entwicklung durchgeführt werden, um frühzeitig mögliche Usability-Probleme aufzuzeigen. Wir planen und führen Usability Tests gerne für Sie durch.
  • Device Lab: Bei uns kann direkt vor Ort getestet werden. Mieten Sie unser Device Lab und testen Sie Ihre Website auf allen wichtigen Geräten.
Lorenzo Mutti, User Experience Director, Unic AG

Usability – eine Schlüsseldisziplin in der digitalen Welt

SBB.ch sichert sich die goldene Boje in der Kategorie Usability. Mit dem vierten Usability-Gold in Folge stehen wir unangefochten an der Spitze dieser Kategorie. Zeit, mit Lorenzo Mutti, UX Strategist bei Unic, ein Gespräch über Usability-Prinzipien und den Wert von Human Centred Design zu führen.