Service Design
Mit Service Design gestalten Sie nutzerzentrierte Services, die über alle Kanäle hinweg konsistent funktionieren. Unser interdisziplinäres Team aus Service Design, UX, Business Analyse, Nutzerforschung und Technologie verbindet Ihre Touchpoints zu einem stimmigen Erlebnis und etabliert Prozesse, die mit Ihrem Unternehmen wachsen.
Service Design für bessere Nutzungserlebnisse
Kommen Ihnen diese Situationen bekannt vor?
Sie möchten Ihre Services digitalisieren, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen?
Das Nutzungserlebnis auf Ihren Kanälen ist uneinheitlich?
Interne Strukturen erschweren die Zusammenarbeit und bremsen Innovation?
Mit Service Design gestalten Sie End-to-End-Erlebnisse, welche die Erwartungen Ihrer Nutzer:innen erfüllen und die Ziele Ihrer Organisation unterstützen.
Wie Service Design zu Ihrem Erfolg beiträgt
Nahtlose Customer Journey: Konsistente Nutzungserlebnisse über alle relevanten Kanäle hinweg – vom Erstkontakt bis zur Nachbetreuung.
Effiziente Abläufe: Optimierte Prozesse sparen Zeit, senken Kosten und entlasten Ihre Teams.
Bessere Zusammenarbeit: Ein gemeinsames Verständnis für Nutzerbedürfnisse fördert bereichsübergreifendes Arbeiten.
Fundierte Entscheidungen: Gezielte Optimierungen auf Basis von Daten statt Bauchgefühl.
Skalierbarkeit & Zukunftsfähigkeit: Services, die mit Ihren Anforderungen wachsen – und Raum für Weiterentwicklung bieten.
Höhere Zufriedenheit: Relevante und funktionierende Services stärken das Vertrauen und binden Ihre Kund:innen langfristig.
Mit einem ganzheitlichen Ansatz, einer konsequenten Einbindung Ihrer Nutzer:innen und datenbasierten Entscheidungen hilft Ihnen Service Design, komplexe Services nachhaltig zu verbessern. Wir denken über einzelne Touchpoints hinaus und begleiten Sie von der Strategieentwicklung bis zur Umsetzung technologischer Lösungen.
Der Service-Design-Prozess mit Unic
Verstehen
Wir analysieren bestehende Services, Prozesse und Nutzerbedürfnisse. Interviews, Nutzungsanalysen und Service-Blueprints decken zentrale Schwachstellen und Pain Points auf. Personas und User Journeys helfen, relevante Interaktionspunkte zu identifizieren.
Ideation & Design
Mit Methoden aus dem Design Thinking entwickeln wir kreative Lösungsansätze, priorisieren Ideen und übersetzen sie in servicezentrierte Konzepte. Diese überprüfen wir frühzeitig mit Prototypen und iterieren sie gemeinsam mit Ihrem Team.
Umsetzung & Testing
In enger Zusammenarbeit mit Ihrem Team setzen wir die Lösungen iterativ um. Feedback-Loops, Tests und klare KPIs sichern die Qualität, Wirkung und Weiterentwicklung.
Gründe für Service Design mit Unic
Alles aus einer Hand – von der Strategie bis zur technischen Umsetzung
Branchenspezifisches Know-how in E-Commerce, Gesundheitswesen, Verwaltung, Tourismus, Finanzen und mehr
Datenbasiert und zielorientiert, mit echten Nutzer:innen-Insights, klaren KPIs und messbarem ROI
Wir berücksichtigen soziale und ökologische Aspekte im Service Design
Durch Visualisierungen machen wir Komplexität verständlich
Wir begleiten Sie über den Go-Live hinaus
Sie möchten Ihre Services optimieren?
Sie möchten Ihr nächstes Projekt mit uns besprechen? Gerne tauschen wir uns mit Ihnen aus.
Sie möchten Ihre Services optimieren?
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Schaffen Sie mit einem exzellenten User Experience Design (UXD) überzeugende digitale Erlebnisse. Unic kombiniert UX- und UI-Design mit strategischer Beratung und technologischer Exzellenz, um Lösungen zu entwickeln, die nicht nur benutzerfreundlich, sondern auch zukunftsfähig sind.
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