Operations

Service Management – wir passen den Betrieb Ihren Prozessen an

Unser IT Service Management (ITSM) für Ihre Lösung

Unser IT Service Management (ITSM) zeichnet sich durch standardisierte Prozesse nach ITIL aus. Trotzdem richten wir uns nach den spezifischen Bedürfnissen Ihres Unternehmens und Ihrer Lösung. Wir passen unsere IT-Prozesse unseren Kund:innen an.

Unsere Service Manager:innen sind Ihre Ansprechpersonen für alle Anfragen im Betrieb. In regelmässigen Service Meetings besprechen wir die Servicequalität, die geplanten Aktivitäten, die Ursachen von Incidents sowie Problemen und teilen relevante Informationen. Gemeinsam legen wir Massnahmen zur Qualitätsverbesserung und zur Optimierung fest. Persönliche Kommunikation ist uns enorm wichtig. Unser Team tauscht sich proaktiv mit Ihrer IT aus. Dies ist ausschlaggebend für einen performanten und langlebigen Betrieb Ihrer Lösung.

Die Bestandteile unseres Service Managements

Unser Service Desk – Ihr IT-Support

Bei Fragen, Problemen und Wünschen zu Ihrer Webapplikation stehen wir Ihnen mit unserem Service Desk unverzüglich und unkompliziert zur Verfügung: per Telefon, E-Mail oder Ticket.

Mehr erfahren zum Service Desk

Unser Service Desk kümmert sich unverzüglich und unkompliziert um all Ihre IT-Anfragen: per Ticketing-System, Telefon oder E-Mail.

Service Desk - Ihre zentrale Anlaufstelle für professionellen Support

Unsere Service-Desk-Leistungen können Sie immer in Anspruch nehmen, unabhängig davon, ob wir Ihre Webapplikation betreiben. Wir stellen ein Leistungspaket zusammen, welches Ihren Bedürfnissen entspricht.

Lifecycle Management – wir beraten Sie

Wir beraten Sie proaktiv zu den eingesetzten Komponenten für Ihren Onlineauftritt. Gemeinsam planen wir die nächsten 2 bis 3 Jahre und erstellen so eine Roadmap. Wir berücksichtigen dabei die folgenden Punkte:

  • Die Planung unserer Kund:innen

  • Das Change Management

  • Die Umsysteme beziehungsweise die IT-Systeme wie ERP-Systeme

  • Die IT-Ressourcen

  • Die Releases der eingesetzten Komponenten

Incident Management nach ITIL – wir reagieren schnell

Ziel des Incident Management ist es, bei Störungen oder Problemen, sogenannten Incidents, den normalen Dienstbetrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen. So können wir negative Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb minimieren. Der Incident-Management-Prozess stellt sicher, dass der Dienst für die Benutzer:innen so schnell wie möglich wiederhergestellt wird. Gegebenenfalls verwenden wir dabei einen temporären Workaround.

Incident Management
Incident Management

Problem Management – nachhaltige Lösungen finden

Mit unserem proaktiven Problem Management wollen wir die Ursachen für wiederkehrende Probleme finden. So können wir die Probleme nachhaltig beheben. Wir setzen hier stark auf die Zusammenarbeit mit unseren Kundinnen und Kunden. So führen wir regelmässige Statusmeetings durch und teilen alle Erkenntnisse und Entwicklungen. Zudem geben wir unseren Kund:innen Informationen zu den nächsten Schritten weiter.

Ihre Vorteile mit unserem Service Management

Sie kümmern sich um Ihr Business. Wir organisieren und stellen mit dem Service Management sicher, dass Ihre Webapplikation läuft und läuft.

  • Der Service Desk unterstützt Sie bei dringenden kurzfristigen Anfragen.

  • Die Service Manager:innen kümmern sich um die mittelfristigen Anliegen im IT-Betrieb.

  • Damit Sie sich nicht mit lästigen Problemen auseinandersetzen müssen, setzen wir auf ein effizientes Problem Management.

  • Den langfristigen Betrieb adressieren und planen wir gemeinsam mit dem Lifecycle Management.

Fragen zu unseren Dienstleistungen? Ich beantworte sie gerne.

    Stefanie Berger, Senior Sales Consultant Operations

    Unsere Kompetenzen in Operations

    Unsere Betriebslösungen sind vielfältig. Und wir schneiden sie auf Ihre Bedürfnisse zu.

    Managed Services

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    Public Cloud

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    Service Management

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    Service Desk

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    Website Security Services

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