Service Management – wir passen den Betrieb Ihren Prozessen an
Ist der Black Friday businesskritisch für Ihren Online-Shop? Muss eine Störung in Ihrem System effizient behoben werden? Brauchen Sie eine Partnerin, die Anfragen und Probleme zu Ihrer Software schnell bearbeitet? Dann sind wir die richtige Ansprechperson für Sie. Und unser Service Management ist das passende Produkt für Ihr Unternehmen. Gemeinsam planen wir den performanten, sicheren und langlebigen Betrieb Ihrer Webapplikation.
Unser IT Service Management (ITSM) für Ihre Lösung
Unser IT Service Management (ITSM) zeichnet sich durch standardisierte Prozesse nach ITIL aus. Trotzdem richten wir uns nach den spezifischen Bedürfnissen Ihres Unternehmens und Ihrer Lösung. Wir passen unsere IT-Prozesse unseren Kund:innen an.
Unsere Service Manager:innen sind Ihre Ansprechpersonen für alle Anfragen im Betrieb. In regelmässigen Service Meetings besprechen wir die Servicequalität, die geplanten Aktivitäten, die Ursachen von Incidents sowie Problemen und teilen relevante Informationen. Gemeinsam legen wir Massnahmen zur Qualitätsverbesserung und zur Optimierung fest. Persönliche Kommunikation ist uns enorm wichtig. Unser Team tauscht sich proaktiv mit Ihrer IT aus. Dies ist ausschlaggebend für einen performanten und langlebigen Betrieb Ihrer Lösung.
Die Bestandteile unseres Service Managements
Unser Service Desk – Ihr IT-Support
Bei Fragen, Problemen und Wünschen zu Ihrer Webapplikation stehen wir Ihnen mit unserem Service Desk unverzüglich und unkompliziert zur Verfügung: per Telefon, E-Mail oder Ticket.
Unsere Service-Desk-Leistungen können Sie immer in Anspruch nehmen, unabhängig davon, ob wir Ihre Webapplikation betreiben. Wir stellen ein Leistungspaket zusammen, welches Ihren Bedürfnissen entspricht.
Lifecycle Management – wir beraten Sie
Wir beraten Sie proaktiv zu den eingesetzten Komponenten für Ihren Onlineauftritt. Gemeinsam planen wir die nächsten 2 bis 3 Jahre und erstellen so eine Roadmap. Wir berücksichtigen dabei die folgenden Punkte:
Die Planung unserer Kund:innen
Das Change Management
Die Umsysteme beziehungsweise die IT-Systeme wie ERP-Systeme
Die IT-Ressourcen
Die Releases der eingesetzten Komponenten
Incident Management nach ITIL – wir reagieren schnell
Ziel des Incident Management ist es, bei Störungen oder Problemen, sogenannten Incidents, den normalen Dienstbetrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen. So können wir negative Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb minimieren. Der Incident-Management-Prozess stellt sicher, dass der Dienst für die Benutzer:innen so schnell wie möglich wiederhergestellt wird. Gegebenenfalls verwenden wir dabei einen temporären Workaround.
Problem Management – nachhaltige Lösungen finden
Mit unserem proaktiven Problem Management wollen wir die Ursachen für wiederkehrende Probleme finden. So können wir die Probleme nachhaltig beheben. Wir setzen hier stark auf die Zusammenarbeit mit unseren Kundinnen und Kunden. So führen wir regelmässige Statusmeetings durch und teilen alle Erkenntnisse und Entwicklungen. Zudem geben wir unseren Kund:innen Informationen zu den nächsten Schritten weiter.
Ihre Vorteile mit unserem Service Management
Sie kümmern sich um Ihr Business. Wir organisieren und stellen mit dem Service Management sicher, dass Ihre Webapplikation läuft und läuft.
Der Service Desk unterstützt Sie bei dringenden kurzfristigen Anfragen.
Die Service Manager:innen kümmern sich um die mittelfristigen Anliegen im IT-Betrieb.
Damit Sie sich nicht mit lästigen Problemen auseinandersetzen müssen, setzen wir auf ein effizientes Problem Management.
Den langfristigen Betrieb adressieren und planen wir gemeinsam mit dem Lifecycle Management.
Fragen zu unseren Dienstleistungen? Ich beantworte sie gerne.
Stefanie Berger, Senior Sales Consultant Operations
Unsere Kompetenzen in Operations
Unsere Betriebslösungen sind vielfältig. Und wir schneiden sie auf Ihre Bedürfnisse zu.