20 Jahre E-Mail-Marketing

Millionen Kund:innen, höchste Ansprüche

Die Schweizerische Post stand vor einer besonderen Herausforderung: Millionen von Kund:innen über PostFinance, Post und PostAuto erwarten personalisierte, relevante und barrierefreie Kommunikation. Vom themenspezifischen Newsletter bis zu hochpersonalisierten Marketing-Kampagnen – die Ansprüche sind vielfältig und die Volumina substanziell.

Jeder Konzernbereich hat eigene Anforderungen: PostFinance benötigt sichere, regulierungskonforme Finanz-Kommunikation. Post kommuniziert Produkte und Services für Privat- und Geschäftskund:innen. PostAuto informiert über Fahrpläne, Angebote und Reisemöglichkeiten. Alle drei Bereiche eint der Anspruch, Kund:innen schnell, relevant und ohne Barrieren zu erreichen.

Die zentrale Frage lautete: Wie kann eine einheitliche E-Mail-Marketing-Lösung geschaffen werden, die alle Konzernbereiche abbildet, höchste Zustellbarkeit garantiert und dabei gleichzeitig flexibel auf individuelle Anforderungen reagiert?

Eine Partnerschaft, die auf Kontinuität und Vertrauen basiert

Seit 2004 begleiten wir die Post bei dieser Aufgabe – über 20 Jahre kontinuierliche Zusammenarbeit und mehr als 60 gemeinsame Projekte. Diese Langfristigkeit ist kein Zufall, sondern das Ergebnis einer Arbeitsweise, die auf gegenseitigem Verständnis, Verlässlichkeit und gemeinsamer Weiterentwicklung basiert.

Unser Ansatz war von Anfang an klar: Wir entwickeln keine statischen Lösungen, sondern begleiten die Post durch alle Phasen des E-Mail-Marketings. Wenn sich Anforderungen ändern, Corporate Designs weiterentwickeln oder neue gesetzliche Vorgaben hinzukommen, passen wir die Lösung an. Inxmail Professional war dabei die ideale Basis – flexibel, sicher und erweiterbar.

Was uns dabei auszeichnet: Wir kennen die Systeme, Prozesse und Anforderungen in- und auswendig. Durch die langjährige Partnerschaft können wir schnell reagieren, Zusammenhänge verstehen und strategisch mitdenken. Für grössere Vorhaben treffen wir uns vor Ort, für laufende Optimierungen arbeiten wir agil mit Atlassian Confluence, Jira und Miro Boards. Diese Kombination aus persönlichem Kontakt und effizienten digitalen Prozessen macht die Zusammenarbeit besonders wertvoll.

Von den ersten Templates zur Cloud – Eine Erfolgsgeschichte in Projekten

Über 60 gemeinsame Projekte in 20 Jahren – das sind mehr als drei Projekte pro Jahr. Hinter dieser Zahl steckt eine kontinuierliche Weiterentwicklung, bei der wir die Post durch alle Phasen des E-Mail-Marketings begleitet haben.

Die Zusammenarbeit startete 2004 mit der Entwicklung erster E-Mail-Templates. Schnell wurde klar: Die Post benötigt eine professionelle Lösung, die verschiedene Konzernbereiche abbilden kann. In den ersten Jahren entstanden individuelle Mandanten für PostFinance, Post und PostAuto. Jeder Bereich erhielt Templates, die zum jeweiligen CI/CD passen und gleichzeitig technisch auf einem gemeinsamen Fundament stehen. Diese Standardisierung ermöglichte es, Verbesserungen effizient über alle Bereiche auszurollen.

Ein strategischer Meilenstein war die Migration in die Inxmail Cloud. Gemeinsam haben wir diesen wichtigen Schritt geplant und umgesetzt. Das Ergebnis: Deutlich verbesserte Zustellraten, höhere Performance und neue funktionale Möglichkeiten für automatisierte Kampagnen. Die Cloud-Migration war die Grundlage für die heutige hochautomatisierte Marketing-Infrastruktur.

Für PostFinance haben wir 2024 ein umfassendes Newsletter-Konzept entwickelt, das die gesamte Customer Journey optimiert – von der Anmeldung bis zur Abmeldung. Im Fokus standen die Optimierung der An- und Abmeldeprozesse mit klarer Nutzerführung, die Konsolidierung der Profilverwaltung über verschiedene Themenbereiche und der Review bestehender Systeme. Ein besonderer Fokus lag auf der Verbesserung der Benutzerführung. Dazu gehört auch die umsichtige Berücksichtigung der Barrierefreiheit.

Für Post und PostAuto haben wir im Laufe der Jahre zahlreiche Templates entwickelt und kontinuierlich weiterentwickelt. Von einfachen Newsletters bis zu komplexen automatisierten Kampagnen – die Templates bilden heute nahezu jeden Use Case ab. Die technologische Basis bildet dabei Inxmail Professional – eine bewährte E-Mail-Marketing-Plattform, die Automatisierung, Sicherheit und einfache Bedienung vereint. Informationen der Empfänger:innen sowie Inhalte können nahtlos von Drittsystemen zu Inxmail übernommen und wieder in die Umsysteme verteilt werden.

Eine Lösung, die mit dem Unternehmen wächst

Die über 20 Jahre Zusammenarbeit und mehr als 60 gemeinsame Projekte zeigen: Die Partnerschaft funktioniert. Sie basiert auf Vertrauen, Kontinuität und gegenseitigem Verständnis – und bringt messbare Erfolge für alle Beteiligten.

Für die Kund:innen der Post bedeutet die Lösung: Sie erhalten relevante, personalisierte E-Mails, die ihre Bedürfnisse treffen. Die optimierte Customer Journey bei PostFinance sorgt dafür, dass An- und Abmeldungen intuitiv funktionieren. Barrierefreie Templates ermöglichen es allen Menschen, unabhängig von Sehbehinderungen, die Inhalte zu erfassen. Die Post ist damit ein Vorreiter in Sachen digitale Inklusion.

Für die Redakteur:innen bei der Post hat die Inxmail-Lösung den Arbeitsalltag deutlich vereinfacht: Sie können selbstständig und effizient arbeiten, Templates sind flexibel anpassbar, und neue Kampagnen können schnell umgesetzt werden. Der hohe Automatisierungsgrad spart Zeit und reduziert manuelle Fehler.

Für die Post als Unternehmen schafft die konsolidierte Plattform Effizienz über alle Konzernbereiche hinweg. Verbesserungen können zentral entwickelt und dezentral ausgerollt werden. Die Cloud-Migration hat die Zustellraten verbessert und neue funktionale Möglichkeiten eröffnet. Die Lösung ist skalierbar und zukunftssicher – bereit für neue Anforderungen, rechtliche Vorgaben und technologische Entwicklungen. Die Zusammenarbeit entwickelt sich kontinuierlich weiter: Aktuelle Themen sind beispielsweise die weitere Personalisierung von Customer Journeys und die Nutzung von KI-unterstützen Workflows der browserbasierten, intuitiven Weblösung.