Branchenforum: Leaders in Manufacturing CX 2nd Edition
Das, was beim Kunden ankommt, zählt – nicht die Technologie allein
Kampagnen ohne Vertriebsanschluss, Produktdaten, die niemandem gehören, Käufer, die plötzlich Agenten sind: Die Reibung entsteht weniger in der Technologie, sondern vielmehr zwischen den Abteilungen, weil oft das gemeinsame Kunden-Zielbild fehlt. An diesem Nachmittag arbeiten Sie an drei Stationen an einem eigenen Fall und nehmen konkrete nächste Schritte mit.
Mehr als Bühnenprogramm. Arbeiten am eigenen Case.
Alle kennen die Reibung. Geklärt wird selten, wo die Verantwortung liegt. Genau da setzen wir an.
Der Rahmen steht: eine Keynote zum Auftakt, ein Panel zum Schluss. Dazwischen entscheiden Sie. Sie wählen die Stationen, die zu Ihrer Situation passen, und bringen ein eigenes Beispiel mit. Einen Fall, ein Produkt, eine offene Frage. Wir moderieren und bringen unsere Erfahrung ein.
Am Ende jeder Station steht ein Ergebnis, das Sie mit Ihrem Team besprechen können.
Drei Stationen, frei wählbar
📍Station A: Wenn Marketing, Vertrieb und Produktmanagement aneinander vorbeireden.
Kampagnen ohne Vertriebsanschluss. Produktinfos, die nicht zur Verkaufsargumentation passen. Leads, die zwischen den Abteilungen verschwinden. Das Muster kennen alle. Wir schauen auf Ihren Fall und finden die Stelle, an der die Reibung in der Organisation wirklich entsteht und sich auf die Customer Experience auswirkt. Nicht in Systemen, sondern in der Frage: Wer entscheidet hier eigentlich?
Ergebnis: Ein nächster Schritt, den Sie am Montag ansprechen können.
📍Station B: Wenn der nächste Käufer ein Agent ist …
KI-Agenten recherchieren, vergleichen und kaufen – auch und ganz besonders im B2B. Ihre Vertriebs- und Content-Strategie ist auf Menschen ausgelegt. Was heißt das? Wir zeigen fünf Käufer-Archetypen aus der HWZ-Studie und was sich im Verhalten schon heute verändert. Danach schauen wir gemeinsam auf Ihre Kundeninteraktion - und was noch fehlt, um agenten-gestützte Anwendungsfälle zu realisieren.
Ergebnis: Sie wissen, wo Ihr Unternehmen bei der Agentic Readiness steht – und was zuerst an der Reihe ist.
📍Station C: Was Ihre Produktdaten Sie wirklich kosten …
Fehlende Attribute. Widersprüche zwischen Website, Katalog und ERP. Kund:innen, die abspringen statt nachzufragen. Ungenügende Produktdaten sind selten ein IT-Problem. Meistens fehlt jemand, der zuständig ist. Mit Experience Backtracking gehen wir von einem konkreten Beispielprodukt rückwärts: Welche Entscheidung müssen Kund:innen treffen? Was kostet eine falsche Angabe? Wer müsste dafür geradestehen? Und wie muss sich die Governance verändern?
Ergebnis: Sie sehen, wo Ihre größte Datenlücke liegt – und wer sie schließt.
Ihre Takeaways
✔️Einen Fall, der weitergekommen ist
Sie gehen nicht mit Notizen aus fremden Vorträgen nach Hause, sondern mit Ihrem eigenen Thema. Bearbeitet, eingeordnet und um einen Schritt weiter. Das kann eine Kampagne sein, ein Produkt oder eine Abstimmung, die seit Monaten hakt.
✔️Eine Antwort auf die Zuständigkeitsfrage
An allen drei Stationen landen wir an derselben Stelle: Wer entscheidet das eigentlich? Sie verlassen den Nachmittag mit einer klaren Sicht darauf, wo in Ihrer Organisation die Verantwortung fehlt und wen Sie dafür ansprechen müssen.
✔️Den Realitätscheck von Menschen, die dieselben Probleme haben
Andere Verantwortliche aus dem herstellenden Gewerbe, gleiche Größenordnung, gleiche Fragen. Sie hören, was bei anderen funktioniert hat und was nicht. Ehrlicher als jede Studie.
Anmelden und profitieren
Mit Ihrer Anmeldung registrieren Sie sich für das Event und wählen zusätzlich Ihre bevorzugte Station.
Agenda
Uhrzeit | Thema |
|---|---|
13:00 Uhr | Ankommen, Networking, Snacks |
13:30 Uhr | Keynote: Wo die Reibung im Manufacturing heute entsteht |
14:00 Uhr | Stationen A, B und C – Sie wählen |
16:15 Uhr | Panel: Fünf Learnings aus dem Nachmittag |
17:00 Uhr | Ausklang mit Fingerfood & Drinks |
Für wen dieser Nachmittag gedacht ist
Verantwortliche aus Marketing, Vertrieb, Produktmanagement und Digital im herstellenden Gewerbe
Unternehmen mit bekannten Marken oder Hidden-Champion-Position
Menschen, die einen eigenen Fall mitbringen und ihn nicht nur diskutieren, sondern lösen wollen
Gemeinsam mit dem bvik
Der bvik – Bundesverband Industrie Kommunikation – bringt sein Netzwerk und die Perspektive aus der Industriekommunikation ein und moderiert das abschließende Panel.
Platz reservieren
Die Teilnahme ist kostenfrei, die Plätze sind auf 30 begrenzt. Reservieren Sie sich schon rechtzeitig Ihren Platz.
Ihr Organisationsteam
Corinna Plege, Unic
Jörg Nölke-Atai, Unic
Muss ich einen eigenen Fall mitbringen?
Es lohnt sich, ist aber keine Pflicht. Ein Beispielprodukt, eine Kampagne oder eine offene Frage reichen völlig. Wer nichts dabei hat, arbeitet an den Fällen der anderen mit.
Was kostet die Teilnahme?
Nichts. Die Plätze sind auf 30 begrenzt, damit alle zu Wort kommen.
Wird auf der Bühne ein Produkt verkauft?
Nein. Es gibt keine Produktpräsentation. Wir arbeiten an Ihren Fragen, nicht an unserem Portfolio.
Kann ich Kolleg:innen mitbringen?
Gerne, solange Plätze frei sind. Jede Person meldet sich separat an.
Ich habe mich angemeldet und kann doch nicht?
Eine kurze E-Mail genügt. Dann rückt jemand von der Warteliste nach.