Value Stream Mapping Assessment
Wir schaffen ein gemeinsames Verständnis davon, welche Wertbeiträge Ihr Unternehmen entlang der Customer Journey liefern muss, unabhängig von Abteilungen und Organigramm. In kurzer Zeit entsteht eine konsistente, silofreie Grundlage für Ihre Investitionen in digitale CX-Initiativen.
Motivation
Digitale CX-Initiativen scheitern selten an der Technologie. Sie scheitern daran, dass jede Abteilung ihren eigenen Ausschnitt der Kundenreise optimiert und niemand den gesamten Wertbeitrag im Blick hat. Das Ergebnis sind Insellösungen, doppelte Investitionen und Touchpoints, die nicht zusammenpassen. Value Streams in der Business Architecture drehen die Perspektive um: Sie beschreiben, welchen Wert Ihre Kunden erwarten, nicht, wer intern wofür zuständig ist.
„Wer in CX investiert, ohne die Wertströme zu kennen, optimiert Touchpoints statt Wertbeiträge."
Dirk Nölke, Principal Consultant, Unic
Ihre Herausforderungen
Planen Sie digitale CX-Initiativen, aber jeder Bereich definiert „Kundenwert" anders?
Fehlt Ihnen ein gemeinsames, organisationsunabhängiges Bild davon, was Sie Ihren Zielgruppen entlang der Customer Journey liefern müssen?
Wissen Sie, welcher Wertstrom den größten Hebel für Ihre nächste Investition hat?
Dann nutzen Sie unser Beratungspaket „Value Stream Mapping Assessment".
Beratungspaket
Im Rahmen unseres Beratungspakets bearbeiten wir für Sie folgende Aspekte:
Value-Stream-Landkarte: Wir schneiden ein ausgewähltes Kernsegment Ihres Geschäfts in die wichtigsten kundengetriggerten Value Streams, zum Beispiel „Acquire Product" oder „Use Product".
Value Items und Wertstromkriterien: Für einen priorisierten Value Stream identifizieren wir die Value Items und definieren die Kriterien, an denen sich Wertbeiträge messen lassen.
Organisationsagnostisches Alignment: Die Wertströme zeigen, welche Wertbeiträge Sie gegenüber Ihren Zielgruppen liefern müssen, losgelöst von Abteilungsgrenzen. Das schafft eine gemeinsame Sprache für alle Beteiligten.
Die einzelnen Schritte
Step 1 – Kickoff
Wir klären gemeinsam das Kernsegment, die relevanten Zielgruppen, Ziele und Rollen. Außerdem legen wir fest, wer aus welchen Bereichen beteiligt wird.
Bestandsaufnahme
Wir sichten vorhandene Unterlagen wie Journey Maps, Prozessmodelle und Strategiepapiere. In kurzen Interviews erfassen wir, wie Kunden und Fachbereiche den Wertbeitrag heute verstehen.
Value-Stream-Schnitt
Wir identifizieren die wichtigsten kundengetriggerten Value Streams des Kernsegments und grenzen sie sauber voneinander ab.
Vertiefung eines Value Streams
Wir wählen gemeinsam einen Value Stream aus, arbeiten seine Stages heraus, identifizieren die Value Items und definieren die Wertstromkriterien.
Alignment-Workshop
Im Workshop validieren wir die Ergebnisse mit allen beteiligten Bereichen. Ziel ist ein gemeinsames, silofreies Verständnis der Wertbeiträge.
Ergebnispräsentation & Roadmap
Wir präsentieren die Value-Stream-Landkarte, den detaillierten Wertstrom und die Kriterien. Daraus leiten wir Empfehlungen ab, wo digitale CX-Initiativen zuerst ansetzen sollten.
Ihr Nutzen: So profitieren Sie
Sie erhalten ein gemeinsames, organisationsunabhängiges Bild davon, welchen Wert Ihre Kunden entlang der Journey erwarten.
Sie bekommen klare Wertstromkriterien, an denen sich Initiativen, Prioritäten und Investitionen messen lassen.
Sie schaffen eine konsistente Ausgangslage für Ihre digitalen CX-Initiativen und vermeiden Insellösungen.
Ihre Investition
Das Value Stream Mapping Assessment ist bewusst kompakt und klar abgegrenzt. Sie erhalten in kurzer Zeit belastbare Ergebnisse, ohne ein Grossprojekt aufzusetzen. Der Aufwand liegt unterhalb üblicher Budgetfreigabegrenzen, sodass Sie schnell starten können.
Klarheit gewinnen.
Ich freue mich von Ihnen zu hören.
