Der vollständige Studienbericht

Die AI-CX Impact Study 2026 zeigt, warum KI in vielen Unternehmen eingeführt ist, im Kundenerlebnis aber kaum ankommt. Im wissenschaftlichen Bericht der HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich finden Sie alle Daten hinter diesen Ergebnissen.

Studiendesign, fünf Indizes, Korrelationsanalyse, Segmentvergleiche, fünf KI-CX-Archetypen und alle 24 Fragen mit sämtlichen Antwortverteilungen: Damit haben Sie die Grundlage, um die Ergebnisse auf Ihr eigenes Unternehmen zu übertragen.

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