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User Research – Kennen Sie Ihre Kunden?

Mit User Research finden Sie heraus, wer Ihre Benutzer:innen sind: ihr Verhalten, ihre Wünsche, ihre Motivation. Das Wissen um Ihre Kund:innen legt die Grundlage für ein erfolgreiches Webprojekt – denn so setzen Sie um, was Ihre Kund:innen auch wirklich brauchen.

Mit User Research Ihre Kund:innen von Anfang an einbinden

User Research hat zum Ziel, die User:innen einer Website zu kennen. Erst dann können wir passende und nutzungsfreundliche Online-Produkte entwickeln. Es gibt aber nicht die eine User Research. Sie besteht aus verschiedenen qualitativen und quantitativen Methoden. Diese werden angewendet, um potenzielle User:innen einer Website möglichst früh im Entstehungsprozess zu involvieren.

Solche Methoden sind zum Beispiel:

  • Usability Tests

  • Online-Umfragen

  • First Click Tests

  • Digital Analytics

  • und viele mehr

Sehr wichtig ist auch der Prototyp. Mithilfe von Prototypen der Website – seien es Wireframes oder ein bereits klickbarer Prototyp – werden die User:innen auf dem gesamten Weg der Weiterentwicklung eingebunden.

Die Vorteile von User Research

  • Sie wissen, wer Ihre Zielgruppe ist.

  • Sie können die Strategie und die Vision Ihrer Website laufend überprüfen.

  • Sie verhindern eine schlechte User Experience.

  • Sie erhalten Einblick in die Bedürfnisse und Schwierigkeiten der User Ihrer Website.

  • Mit diesem Wissen sind Sie in der Lage, Ihre Online-Applikation gezielt auf die Bedürfnisse Ihrer User:innen zu gestalten.

User Research ist nicht etwas, was man macht, wenn man gerade Zeit hat. Es ist etwas, was man braucht, um ein erfolgreiches Produkt zu haben.

Céline Kellner & Jutta Weber
Senior User Experience Architects, Unic

Unser umfangreiches Angebot in User Research

Wir bieten Ihnen verschiedene gängige Methoden der User Research an. Welche Methoden wir in Ihrem Projekt anwenden, hängt ganz davon ab, welche Informationen gesammelt werden sollen.

  • Personas: Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir sogenannte Personas – Personas repräsentieren die User Ihrer Website. Sie sind fiktive Personen mit Bedürfnissen und Zielen, die aber aus realen Daten heraus entwickelt werden. Sie helfen dabei, das Verhalten der User:innen zu verstehen.

Katja DreherMärz 2018

Personas – wer sind meine User?

In jedem Projekt wollen wir verstehen, wer die User der Applikation sind. Darum benutzen wir bei Unic in unserem Design-Prozess das Modell der Personas.

Personas – wer sind meine User?
  • Usability Tests & Remote Usability Test: Mit Testpersonen werden in einem dafür ausgestatteten Raum verschiedene Testszenarien auf Ihrer Website durchgeführt. Dabei werden Verhalten und Erlebnis der Testpersonen festgehalten. Wird der Test remote durchgeführt, sitzt die Testperson an ihrem eigenen Computer und führt den Test anhand einer Testsoftware durch.

  • Online Surveys: Potenzielle Nutzer:innen beantworten eine Online-Umfrage. Dafür entwickeln wir einen Fragebogen, der dazu beiträgt, die User:innen Ihrer Website kennenzulernen sowie die Probleme der Website zu entdecken.

  • Digital Analytics: Analytics-Daten sagen viel über das reale Verhalten Ihrer Benutzer aus: Welche Themen sie interessieren, wonach sie suchen und wo sie von Ihrer Website abspringen. Anhand von Analytics-Daten finden Sie heraus, wo Sie sich konkret verbessern können.

kompetenzen digital analytics

Unsere Leistung

Digital Analytics: Analysieren, interpretieren, optimieren

Wissen Sie, wie erfolgreich Ihre letzte digitale Kampagne war oder wie Sie Ihre Besucher und Kunden am besten erreichen? Rätseln Sie nicht länger: Die Webanalyse liefert Ihnen die verlässlichen Antworten – in Echtzeit.

Digital Analytics: Analysieren, interpretieren, optimieren
  • Card Sorting: Mithilfe des Card Sortings überprüfen wir gemeinsam mit Ihnen die Informationsarchitektur Ihrer Website. Die Website-Struktur wird in ihre einzelnen Bestandteile heruntergebrochen. Die Bestandteile werden auf einzelnen Karten notiert und anschliessend entsprechend der Nutzungsbedürfnisse neu sortiert.

  • Prototyping: Prototypen erlauben das Testen der Website bereits in einer frühen Entwicklungsphase. Mithilfe von Wireframes oder eines bereits klickbaren Prototypen wird der Aufbau, das Design und der Inhalt einer zukünftigen Webapplikation entwickelt und immer weiter verfeinert.

Katja DreherJanuar 2018

Prototyping – mehr als eine Design-Methode

Was sind Prototypen und wozu werden sie eingesetzt? Bei Unic setzen wir die Prototyping-Methode ein. Wir designen und entwickeln nicht ins Blaue, sondern stellen den User ins Zentrum unserer Konzepte. So erarbeiten wir Benutzeroberflächen, die zielführend und bedienbar sind.

Prototyping – mehr als eine Design-Methode
  • First Click Test: Auf einer Plattform können erste Wireframes und Designvorschläge hochgeladen und mit Fragen versehen werden. Diese werden von Testpersonen durchgeklickt und beantwortet. So erhalten Sie bereits in einer frühen Projektphase wichtiges Feedback. Mit A/B-Tests können Sie zudem verschiedene Varianten testen.

User Research anhand konkreter Beispiele

Konrad LottenbachJanuar 2021

Personalisierte Erlebnisse ab dem ersten Klick

Auf der neuen Website des Flughafens Zürich verschmelzen die physischen Touchpoints und der digitale Auftritt zu einem personalisierten Gesamterlebnis. Mit welchen Ansätzen und Methoden sind wir vorgegangen, um eine gelungene User Experience zu schaffen?

Personalisierte Erlebnisse ab dem ersten Klick

Konrad Lottenbach

Nadia MeierJuni 2020

User Research in Krisenzeiten

Unser User-Research-Team wollte verstehen, welche neuen Bedürfnisse und Verhaltensweisen die Menschen in der Corona-Zeit entwickeln. Die Krise als Zeitfenster nutzen, um Veränderungen am Markt zu antizipieren. Lesen Sie hier die Ergebnisse aus dieser Nachforschung.

User Research in Krisenzeiten
Nadia Meier

Nadia Meier

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