Die SMS als Kommunikationsdienst erhält in der modernen Kundenkommunikation leistungsstarke Konkurrenz. Mit RCS, den Rich Communication Services, gibt es nun einen wahrlich innovativen Nachfolger, der es locker mit WhatsApp und anderen Messengers aufnimmt. Wenn Sie die Bindung zur Ihrer Kundenbasis stärken möchten, sollten Sie unbedingt weiterlesen.
Die Rich Communication Services werden in Zukunft als infrastrukturbasierte Dienste neue Standards in der mobilen Kommunikation setzen. Als Gestalter:in digitaler Kundenkommunikation stehen Ihnen mit RCS zahlreiche Möglichkeiten offen, um Ihre Kundeninteraktion in Marketing, E-Commerce und Kundendienst zu optimieren.
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RCS-Kommunikation – mögliche Anwendungsfälle
Interaktive Produktkataloge: Stellen Sie interaktive Produktkataloge über RCS bereit, damit Kunden Produkte direkt über die Nachrichten-App durchsuchen, ansehen und kaufen können, ohne dabei die App zu wechseln.
Personalisierte Angebote und Werbeaktionen: Um das Engagement zu steigern und die Konversionsraten zu verbessern, senden Sie per RCS personalisierte Angebote und Werbeaktionen direkt an Ihre Kund:innen. So erlaubt der Service die Integration von Inhalten wie Bilder, Videos und Gutscheincodes gleichermaßen, direkt in die Nachrichten selbst.
Kundenservice und Support: Bieten Sie verbesserten Kundenservice, indem Sie reichhaltige Medien wie Bilder, Videos und interaktive Elemente sowie Informationen direkt in den Chat integrieren, um Kundenprobleme schnell zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Und im Gegensatz zur SMS ist alles verschlüsselt.
Terminvereinbarungen und Buchungen: Nutzen Sie RCS, um Terminvereinbarungen und Buchungen direkt über die meist vorinstallierten Nachrichten-Apps wie »Google Messages« (Android) und »Nachrichten« (Apple) anzubieten. Kund:innen buchen damit bequem einen Termin, nehmen eine Reservierung vor, indem sie einfach mit Ihnen chatten oder sie erledigen gleich den digitalen Check-in. Vorteil dabei: Die Kommunikation mittels RCS-Nachricht erfolgt unabhängig vom mobilen Betriebssystem und von den unzähligen Messenger-Alternativen.
Transaktionsbenachrichtigungen: Stärken Sie die Kundenbindung und bieten Sie Ihren Kund:innen eine nahtlose Kauferfahrung. Versenden Sie Transaktionsbenachrichtigungen wie Bestellbestätigungen, Versand-Updates und Zahlungserinnerungen direkt über die Nachrichten-App via RCS.
Umfragen und Feedback: RCS ermöglicht Ihnen die Integration interaktiver Elemente. So können Kund:innen direkt in der RCS-Nachricht eine Umfrage beantworten und Ihnen zeitnah Feedback liefern. So sind Sie nicht nur stetig im Austausch mit Ihren Kund:innen, Sie sammeln kontinuierlich Feedback zur Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen.
Diese Anwendungsfälle zeigen beispielhaft, wie Sie von der Implementierung der RCS-Technologie aus ihren Marketing- und E-Commerce-Strategien profitieren können. Sie schaffen eine verbesserte Kundenkommunikation mittels personalisierter Inhalte und nahtloser Abläufe.
Wir sind Ihre Ansprechpartner, wenn es um die Gestaltung von Lösungen rund um RCS geht. Gemeinsam mit unserem Partner LINK Mobility bieten wir Ihnen eine Rund-um-Beratung. Mehr Infos dazu finden Sie in unserem eBook »RCS Business Messaging«.
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Das eBook »RCS Business Messaging« von LINK Mobility und Unic beantwortet folgende Fragen:
Was ist RCS?
Was sind die erweiterten Funktionen von RCS?
Wie startet man mit RCS durch?
Welche Vorteile bietet RCS für Unternehmen?
Wie kann RCS in verschiedenen Branchen eingesetzt werden?
Welche Sicherheitsmerkmale bietet RCS?
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