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ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE Konzern Kommunikation mit Kunden auf neuem Level

Was erwartet ein Kunde von einer Versicherung und wie sieht die optimale Customer Journey aus? Der ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE (AL-H) Konzern bietet seinen Kunden alle Produkte rund um die Themen Versicherungen und Finanzen an. Nun präsentiert er seinen neu konzipierten Webauftritt. Ganz nach dem Motto: Den Kunden im Fokus!

Mit dem Relaunch der Webseiten www.alte-leipziger.de und www.hallesche.de setzt der Konzern einen neuen Standard in der Kommunikation mit dem Kunden. Ziel ist es, eine optimale User Experience zu kreieren, die die Bedürfnisse des Kunden an allen Punkten des Customer Lifecycles erkennt, verarbeitet und zufriedenstellt, um die Entscheidungsfindung zu erleichtern. Dem Kunden und Interessenten werden diverse Online-Dienstleistungen geboten. Und im B2B-Bereich existiert für Vermittler ein eigenes, personalisiertes Portal.

Unsere Experten von Unic verantworteten die Bereiche Digital Marketing, Digital Analytics, Responsive Design, Frontend Development, Living Style Guide, Application Management und das initiale Set-up des Hostings. Als technische Basis für das Projekt wurde Sitecore 9 gewählt.

Kunde
ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE Konzern
Kunde seit
August 2017
Go Live
Juli 2019
Webseite
https://www.alte-leipziger.de
ALH Inhalte
  • 1’240 Jira Tickets
  • 0 benötigte Berufsunfähigkeitsversicherungen
  • 14 beteiligte Unic-Mitarbeiter von 4 Standorten
  • 41‘141 Lines of code

Optimale User Experience

Um Kunden bei der Auswahl ihrer Versicherungsdienstleistungen optimal zu begleiten und auch fortlaufend ein sicheres Gefühl zu geben, wurde der historisch gewachsene Webauftritt des ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE Konzerns durch ein zeitgemäßes, responsives Design ersetzt. Kundenzentrierte Inhalte, hochwertige Bilderwelten und eine klarere Benutzerführung steigern die Usability der Webseite zusätzlich.

Ziel ist es, den Kunden immer am richtigen Touchpoint mit der Versicherung zu erreichen, die situativ auf ihn zugeschnitten ist, und diesen Prozess möglichst einfach zu halten. Beispiele sind hier eine direkte Onlineabschlussfähigkeit mit einer schlanken Antrags- und (bei erfolgtem Abschluss) einer schnellen Prozessstrecke – ganz nach dem Motto: «Bearbeitung in Echtzeit» in einem kundenzentrierten Umfeld.

ALH Online Rechner

Vereinfachung der Abschlussstrecken

Ein schneller Zugang zu Onlinerechnern sowie die Integration eines hauseigenen Formularbaukastens bedeuten für die Endkunden mehr Möglichkeiten im Selfservice und einfachere Abschlussmöglichkeiten von Verträgen. Die Integration eines Formularbaukastens gewährleistet den Kunden und den Vermittlern einen konsistenten Zugang zu den Informationen über verschiedene Kanäle hinweg.

B2B-Portal für Vermittler

Der ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE Konzern bietet ein Extranet zum Zugriff auf diverse Dienstleistungen im B2B-Kontext für Vermittler. Hierfür spielt das CMS auf Basis von Sitecore den Seitenrahmen inklusive Navigation aus und integriert die verschiedenen externen Applikationen für den Vermittler in einem durchgängigen Portal.

ALH Beispielseite

Mandantensystem zur einfachen Inhaltspflege

Die Vermittler sind ein wichtiger Vertriebskanal der AL-H und sichern die lokale Verankerung des Konzerns. Wenn ausschließlich Produkte der AL-H vertrieben werden, erhalten Vermittler eine personalisierte Version des AL-H-Auftritts mit einer eigenen URL. Die Produktinformationen entsprechen denjenigen des Konzernauftritts. Die Startseite sowie ein dedizierter Inhaltsbereich für den Vermittler können individuell vom AL-H-Redakteur angepasst werden. Für die Vermittler reduziert sich der Pflegeaufwand, da ein Großteil des Inhaltes automatisch von AL-H übernommen wird. Er kommt dadurch mit geringem Aufwand zu einem Corporate Design und einem Identity-konformen Webauftritt.

Moderne Entwicklungsumgebung und Infrastruktur

Als Grundlage für das Projekt wurde eine automatisierte Entwicklungsumgebung auf Basis von Teamcity und Octopus Deploy erstellt. So können Releases mit wenig Aufwand und hoher Qualität ausgerollt werden. Des Weiteren hat Unic das initiale Set-up für das Hosting übernommen. Nach erfolgreicher Übergabe betreibt der ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE Konzern heute die Sitecore-Systeme eigenständig inklusive Monitoring und Alerting.

Wirklich relevant ist es, am richtigen Touchpoint den Kunden mit der Versicherung zu erreichen, die situativ auf ihn zugeschnitten ist.

Unsere Leistungen und Produkte bei der Umsetzung des Projekts

Digital Marketing

Wir orchestrieren Ihre Kanäle und Botschaften zu einem schlagkräftigen Marketing-Mix.

Sitecore

Mit Sitecore setzen Sie Content, Experience und E-Commerce gebündelt ins Zentrum Ihres digitalen Auftritts.