Wo Manufacturing CX auf digitale Zukunft trifft
Treffen Sie bei „Leaders in Manufacturing CX“ Gleichgesinnte aus führenden Anwenderunternehmen, erhalten Sie visionäre Impulse von ausgewählten Technologiepartnern und gestalten Sie mit uns die digitale Transformation im Manufacturing – von der Strategie bis zur integrierten Plattform.
Mit Praxis-Einblicken von Markus Ketterer (Endress+Hauser), Barbara Schluep (Meier Tobler) und Paula Castro (Swiss Krono Group).
Lernen Sie von führenden Industrieunternehmen
Ihre Takeaways
Bewährte CX-Best Practices aus dem Manufacturing, die Sie direkt in Ihrer Organisation adaptieren können.
Konkrete Lessons Learned aus realen Use Cases, u. a. von Endress+Hauser, inklusive typischer Stolpersteine und Erfolgsfaktoren..
Klarheit für Ihre CX- & Digital-Roadmap: sinnvolle Prioritäten, realistische Schritte und klare nächste Maßnahmen
Ein offener Blick auf Zielkonflikte zwischen Marketing, Sales und Service – und wie erfolgreiche Teams diese auflösen.
Austausch mit Peers aus dem Manufacturing, die vor ähnlichen organisatorischen und technologischen Herausforderungen stehen.
Masterclasses im Überblick
✔️ Masterclass 1: Business Model Innovation
IIoT-basierte Revenue-Stream-Chancen erschließen
Wie nutzen Sie IIoT-Daten für neue Umsatzmodelle? Von Servitization bis Performance as a Service – entwickeln Sie konkrete Ansätze für Ihr Geschäftsmodell.
✔️ Masterclass 2: Journey Orchestration
Integrierte digitale Kundenportale für Marketing, Sales und Aftersales
Wie orchestrieren Sie alle Touchpoints zu einer nahtlosen Experience? Lernen Sie von erfolgreichen Plattform-Implementierungen.
✔️ Masterclass 3: Master Data Excellence (in englisch)
Von technischen Produktdaten zur Touchpoint-Experience
PIM, Enrichment und Master Data als strategischer Management-Prozess – wie schaffen Sie die Datenbasis für exzellente digitale Erlebnisse?
Anmelden und profitieren
Mit Ihrer Anmeldung registrieren Sie sich für das Event und wählen zusätzlich Ihre bevorzugte Masterclass.
Für wen ist dieses Event?
Dieses Event richtet sich an Entscheider:innen und Transformationstreiber in der Fertigungsindustrie, die die digitale Customer Experience aktiv gestalten:
Chief Digital Officers & Heads of Digital Transformation – die strategische CX-Vision in operative Realität übersetzen wollen
CX- & Marketing-Verantwortliche – die die Brücke zwischen Marketing-, Sales- und Service-Touchpoints schlagen möchten
E-Commerce & Digital Commerce Manager – die integrierte Kundenportale und Plattformen orchestrieren wollen
Produkt- & Stammdatenverantwortliche – die technische Spezifikationen in überzeugende digitale Erlebnisse verwandeln
Sales- & Aftersales-Verantwortliche – die kundenzentrierte Digitalisierung über den gesamten Lifecycle vorantreiben
Was Sie erwartet
Uhrzeit | Thema |
|---|---|
13:00–14:00 Uhr | Ankommen & Orientierung 📍Get-together Tauchen Sie in individuellen Speed Sessions ein in angesagte Anwendungsfälle zur digitalen Customer Experience im Manufacturing – E-Commerce, Content Management, PIM und mehr. |
14:00–14:30 Uhr | Eröffnung & Studienimpuls: Customer Experience im Manufacturing Anspruch, Realität und strukturelle Brüche Zum Auftakt des Events ordnet Gerrit Taaks die zentralen Herausforderungen von CX im Manufacturing ein. Im Anschluss stellt Ramona Kaden zentrale Ergebnisse des bvik-Trendbarometers zur Rolle von Marketing, Kommunikation und Kundenzentrierung in Industrieunternehmen vor. Schließlich ordnet Gerrit Taaks diese Befunde aus der Realität in die Unternehmenslogik der herstellender Unternehmen ein - als Ausgangspunkt für die folgenden Praxisimpulse. - Gerrit Taaks Ramona Kaden |
14:30–15:00 Uhr | Praxisvortrag: Customer Experience bei Endress+Hauser Vom Anspruch zur operativen Umsetzung Markus Ketterer gibt Einblicke aus der Praxis von Endress+Hauser und zeigt, wie organisationale Verantwortung, Prozesse und digitale Plattformen zusammenspielen – inklusive typischer Zielkonflikte und Learnings aus der Umsetzung. - Markus Ketterer |
15:00–15:30 Uhr | Praxisvortrag: Customer Experience im Manufacturing Organisationslogik, Prozesse und digitale Umsetzung Der Praxisvortrag zeigt anhand eines konkreten Unternehmensbeispiels, wie strategische Zielbilder, operative Prozesse und digitale Plattformen zusammenspielen. Im Fokus stehen reale Entscheidungslogiken, typische Zielkonflikte zwischen Marketing, Vertrieb und Service sowie zentrale Learnings aus der Umsetzung von CX-Initiativen im industriellen Umfeld. - Speaker TBD |
15:30–16:00 Uhr | Networking Nutzen Sie die Zeit für persönlichen Austausch und vertiefen Sie Gespräche an thematischen Info-Stationen. |
16:00–17:00 Uhr | Parallele Masterclasses (Ihre Wahl) Drei themenspezifische Workshops mit Speed Consulting – wählen Sie Ihren Fokus: |
💡Masterclass 1: Business Model Innovation IIoT-basierte Revenue-Stream-Chancen erschließen Ihre Masterclass Leads | |
💡Masterclass 2: Journey Orchestration Integrierte digitale Kundenportale für Marketing, Sales und Aftersales Ihre Masterclass Leads | |
💡Masterclass 3: Master Data Excellence (in englisch) Von technischen Produktdaten zur Touchpoint-Experience Ihre Masterclass Leads | |
17:00 - 17:30 Uhr | Summary ✔️ Zusammenfassung der Erkenntnisse aus den Masterclasses |
Ab 17:30 Uhr | Get-together bei Fingerfood und Getränken Und eine weitere Gelegenheit, in die individuellen digitalen AI Speed Sessions einzutauchen. Es erwarten Sie zeitgemäße Anwendungsfälle zur digitalen Customer Experience im Manufacturing: E-Commerce, Content Management, PIM und mehr. |
Ihr Organisationsteam
Corinna Plege, Unic
Jörg Nölke-Atai, Unic
Unsere Partner und Speaker
Häufige Fragen zum Event „Leaders in Manufacturing CX“
Für wen ist das Event?
Das Event richtet sich an Entscheider:innen und Führungskräfte aus dem Manufacturing, insbesondere aus den Bereichen Customer Experience, Digitalisierung, Marketing, Sales und Service. Angesprochen sind Geschäftsführer:innen, Directors sowie erfahrene Manager:innen, die Customer Experience strategisch und wirksam weiterentwickeln möchten.
Was unterscheidet dieses Event von anderen CX-Veranstaltungen?
Dieses Branchen-Forum ist bewusst anders: kein Sales-Event, kein klassisches Konferenzformat. Stattdessen: ehrlicher Austausch auf Augenhöhe, reale Praxis-Einblicke von führenden Industrieunternehmen wie Endress+Hauser, Meier Tobler und Swiss Krono Group. Diskussionen mit Peers aus der Fertigungsindustrie, die vor denselben Herausforderungen stehen wie Sie.
Welche konkreten Mehrwerte nehme ich aus dem Event mit?
Sie gewinnen:
Ein klares Verständnis, welche CX-Ansätze im Manufacturing wirklich funktionieren
Konkrete Learnings aus realen Use Cases, die Sie auf Ihr eigenes Unternehmen übertragen können
Orientierung für Ihre CX- und Digital-Roadmap, inklusive Priorisierung und Entscheidungsgrundlagen
Neue Perspektiven auf Zielkonflikte zwischen Marketing, Sales und Service – und wie andere Unternehmen diese lösen
Ist das Event produkt- oder vertriebsorientiert?
Das Event ist bewusst kein Sales-Event. Der Fokus liegt auf Austausch, Lernen und Inspiration. Die beteiligten Partner bringen ihre Expertise ein, nicht ihre Produkt-Pitches.
Welche Rolle spielen die Partner beim Event?
Die Partner ergänzen das Event mit praxisnahen Perspektiven aus Technologie und Umsetzung:
Akeneo – Best Practices rund um Produktdaten als Basis für überzeugende CX
Contentful – Headless Content als Enabler für skalierbare Omni-Channel Experiences
Spryker – B2B-Commerce als integraler Bestandteil moderner Customer Journeys
Wie praxisnah sind die Inhalte?
Die Inhalte basieren auf realen Projekten, echten Erfahrungen und umgesetzten Lösungen. Der Fokus liegt darauf, was sich in der Praxis bewährt hat – und was nicht. Ziel ist es, dass Sie Impulse mitnehmen, die Sie direkt in Ihrem Unternehmen weiterdenken oder anwenden können.
Wie läuft die Anmeldung ab?
Mit Ihrer Anmeldung registrieren Sie sich für das gesamte Event. Zusätzlich wählen Sie Ihre bevorzugte Masterclass für die vertiefenden Sessions am Nachmittag. Die Teilnahme ist kostenfrei, die Plätze sind begrenzt.
Gibt es Möglichkeiten zum Networking?
Ja. Neben den Vorträgen und Sessions bietet das Event ausreichend Raum für persönlichen Austausch, Diskussionen und Networking mit anderen Entscheider:innen aus dem Manufacturing – bewusst in einem offenen und vertraulichen Rahmen.
Wo und wann findet das Event statt?
Das Event findet am 28. April 2026 im Design Office Stuttgart Tower statt. Weitere organisatorische Details erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung per E-Mail.