Ivo Bättig

Purpose

Konstante, belastbare und erfolgreiche Kundenbeziehung

Accountabilities

• Pflegen von aktuellen Kunden- und Kontaktdaten, der Kontakthistorie, der Opportunities/Pipeline und des Bestelleingangs in Salesforce
• Verbesserung der Kundenloyalität mittels Festigung bestehender und Aufbau neuer Beziehungen sowie Vernetzung der Unic Mitarbeitenden mit dem Kunden
• Planung und Umsetzung der Massnahmen für die zugewiesenen Kunden durch die eigene Person, das Kundenteam und Dritte
• Eskalation intern und gegenüber dem Kunden bei grösseren Abweichungen vom Kundenplan und schwerwiegenderen Problemen in der Kundenzufriedenheit
• Leitung des Angebotsprozess bei den zugewiesenen Accounts
• Entwicklung von neuen Opportunities
• Pflege der existierenden Kundenverzeichnisse (A, ggf. P und K)

Purpose

Der Lead Link hat den Purpose des Gesamtkreises.

Accountabilities

• Strukturiert die Governance des Kreises, um seinen Purpose und seine Verantwortlichkeiten zu aktivieren
• Teilt den Kreisrollen Partner zu; überwacht die Übereinstimmung; bietet Feedback zur Optimierung der Übereinstimmung; teilt ggf. weiteren Partnern Rollen neu zu, falls dies der Optimierung der Übereinstimmung dient
• Teilt die Ressourcen des Kreises seinen verschiedenen Projekten und/oder Rollen zu
• Bestimmt Prioritäten und Strategien für den Kreis
• Definiert Metriken für den Kreis
• Beseitigt Beschränkungen vom Kreis zum Super-Kreis durch Aktivieren seines Purpose und seiner Verantwortlichkeiten

Purpose

Rechnungslegung & Controlling für alle Services welche aus dem Kreis geleistet werden

Accountabilities

Purpose

Verwalten und Stabiliseren der formalen Aufzeichnungen des Kreises und des Verfahrens zur Führung von Aufzeichnungen.

Accountabilities

• Planung der erforderlichen Meetings des Kreises und Informieren sämtlicher Kernkreis-Mitglieder über Zeit und Ort der Meetings
• Aufnahme und Veröffentlichung der erforderlichen Meetings des Kreises, Führen einer Übersicht über die aktuelle Governance, Checklistenprobleme und Metriken des Kreises
• Auslegung der Governance und der Verfassung auf Anfrage

Purpose

Begeisterung von neuen Kunden und für alle Beteiligten (Kunde, Unic, Mensch) und erfolgreiche Abwicklung von Transformations-Projekten

Accountabilities

• Identifikation neuer Opportunitäten
• Erstellen von Angeboten und Verträgen
• Planen und Durchführen von Beratungs- und Coachingaufträgen
• Administration von Projekten
• Pflegen der Kundenbeziehung

Purpose

Unterstützt die Organisation und alle Rollen bei Bedarf bei allen Business relevanten Fragestellungen oder Entscheidungen

Accountabilities

• Unterstützen mit Vorschlägen zu Massnahmen und Handlungen im Business-Context
• Gibt bei Fragestellungen seine Meinung bekannt
• Nimmt Entscheidungen bei Bedarf ab.

Purpose

Ausschöpfen neuer Möglichkeiten durch unsere Offshore-Partnerschaft mit PIT Solutions

Accountabilities

• Identifiziert neue Opportunitäten in der Organisation, welche zusammen mit dem Offshore-Partner abgewickelt werden könnten
• Definiert mögliche Zusammenarbeitsmodelle zwischen Unic und dem Offshore-Partner
• Vernetzt die entsprechenden Ansprechpersonen zur Umsetzung von gemeinsamen Projekten

Purpose

Aufbau und Unterhalt einer Struktur eines Partnernetzwerkes um die Delivery Kapazität bei Auftragsschwankungen erhöhen zu können

Accountabilities

• Definition und Unterhalt einer Plattform für den Austausch mit Partnern
• Definition von Prozessen für das Handling von Delivery Partnern

Purpose

Eine vertrauensvolle langfristige Kundenbeziehung und Vertretung des Unic "Managements"

Accountabilities

• Vertreten von Unic bei Kunden-Steering-Meetings oder strategischen Kunden-Meetings
• Unterstützen bei Eskalationen
• Kennenlernen von Entscheidungsträgern auf Kundenseite und pflegen dieser Beziehungen
• Unterstützen bei Auftragsgewinnung

Purpose

Delivering the business outcome of a particular service as per the Unic Internal Service Portfolio: https://projects.unic.com/x/FRcoAQ

Accountabilities

• Providing requirements for business services including Service Level Agreements (SLA)
• Deciding about service changes impacting business capabilities
• Acting as a service ambassador
• Sponsoring the service
• Owning the service from a business perspective
• Supporting @Service Owner for successful service delivery
• Evaluating and accepting risks related to business services owned

Purpose

Ensure communication between stakeholders during a crisis.

Accountabilities

• Updating private contact data in the KB (https://projects.unic.com/x/g41KAQ) for emergencies.
• Being remindful of the business continuity concept.
• Announcing a successor if necessary and handover role.

Purpose

Ausgezeichnete Holacracy Business Excellence

Accountabilities

• Shadowing und Reviewen von Tactical- und Governance Meetings
• Coachen von Individuen in persönlichen Fragen rund um die Holacracy-Business-Praxis und das effektive Energetisieren ihrer Rollen
• Coachen von Lead Links und ehemaligen Führungskräften durch den Powershift-Prozess
• Coachen der Holacracy Kernrollen
• Vermitteln von Best Practices
• Review von Checklisten, Metriken, Actions und Projekten
• Existierende Spannungen in Form von Rollen und Projekten explizit/transparent machen und so prozessieren, dass sie Wirkung entfalten können
• Erstellen eines Maturitätsmodells zur Messung
• Erkennen von dediziertem Trainingsbedarf
• Unterstützen beim Prozessieren von Spannungen, die nichtHolacracy-Excellence betreffen
• Durchführen von Strategie-Meeting s
• Durchführen von Role-Fit-Feedback-Meeting

Purpose

Exzellente Holacracy Praxis

Accountabilities

• Shadowing von Tactical- und Governance Meetings
• Coachen von Individuen in persönlichen Fragen rund um die Holacracy-Praxis und das effektive energetisieren ihrer Rollen
• Coachen von Lead Links und ehemaligen Führungskräften durch den Powershift-Prozess
• Coaching der Holacracy Kernrollen
• Vermitteln von Best Practices

Purpose

Im Super-Kreis hat der Rep Link den Purpose des Unter-Kreises; im Sub-Kreis lautet der Purpose des Rep Link: Kanalisieren und Lösen von Spannungen hinsichtlich des Prozesses im Super-Kreis.

Accountabilities

• Beseitigt Beschränkungen in der erweiterten Organisation, die den Sub-Kreis begrenzen
• Bemüht sich darum, Spannungen zu verstehen, die von den Sub-Kreismitgliedern ausgehen, und bestimmt diejenigen, die in den Super-Kreis weiterkommen
• Bietet dem Super-Kreis Übersicht über den Zustand des Sub-Kreises, einschließlich Berichte über Probleme mit Metriken oder Checklisten, die dem gesamten Sub-Kreis zugeordnet wurden

Purpose

Venture Ideen in Projekte verwandeln, innerhalb oder ausserhalb von Unic

Accountabilities

• Unic Ventures bekannt machen
• Interne Vorschläge von Unic Ventures aufnehmen und qualifizieren
• Betreuung von Venture Initiatoren, innerhalb und ausserhalb von Unic