Ivo Bättig

Purpose

Konstante, belastbare und erfolgreiche Kundenbeziehung

Accountabilities

• Pflegen von aktuellen Kunden- und Kontaktdaten, der Kontakthistorie, der Opportunities/Pipeline und des Bestelleingangs in Salesforce
• Verbesserung der Kundenloyalität mittels Festigung bestehender und Aufbau neuer Beziehungen sowie Vernetzung der Unic Mitarbeitenden mit dem Kunden
• Planung und Umsetzung der Massnahmen für die zugewiesenen Kunden durch die eigene Person, das Kundenteam und Dritte
• Eskalation intern und gegenüber dem Kunden bei grösseren Abweichungen vom Kundenplan und schwerwiegenderen Problemen in der Kundenzufriedenheit
• Leitung des Angebotsprozess bei den zugewiesenen Accounts
• Entwicklung von neuen Opportunities
• Pflege der existierenden Kundenverzeichnisse (A, ggf. P und K)

Purpose

Entwicklung einer nachhaltig erfolgreichen und langfristigen Kundenbeziehung sowie Identifikation von Opportunities. Die Post profitiert von einer möglichst breiten Palette von Unic-Projekt-Dienstleistungen.

Accountabilities

• Bestimmt den Pitchleader bei Offertanfragen, sofern er nicht selbst den Lead übernimmt
• Entwickelt neue Opportunties
• Promotet aktiv die Lösungen Unic und fördert so das Cross- und Up-selling
• Unterstützt bei Referenzanfragen
• Erstellt den Accountplan in Abstimmung mit dem Kundenteam
• Verantwortet die Erreichung des geplanten Bestelleingangs
• Ist bei Kundeneskalationen kurzfristig verfügbar
• Hört dem Kunden zu, spricht mit ihm und nimmt dessen Sorgen und Bedürfnisse auf
• Leitet Massnahmen zur Deeskalation ein

Purpose

Unterstützt die Organisation und alle Rollen bei Bedarf bei allen Business relevanten Fragestellungen oder Entscheidungen

Accountabilities

• Unterstützen mit Vorschlägen zu Massnahmen und Handlungen im Business-Context
• Gibt bei Fragestellungen seine Meinung bekannt
• Nimmt Entscheidungen bei Bedarf ab.

Purpose

Unic ist bestmöglich auf die jeweils aktuelle Krisensituation bezüglich des Corona Virus vorbereitet. Entsprechende Massnahmen werden laufend definiert und kommuniziert.

Accountabilities

• Definiert mögliche Massnahmen
• Kommuniziert laufend über den Stand
• Steht als Ansprechperson zur Verfügung
• Stimmt sich mit bestehenden Rollen ab
• Hilft der Organisation bei identifizierten Chancen
• Identifiziert potentielle Konsequenzen und Risiken

Purpose

Ausschöpfen neuer Möglichkeiten durch unsere Offshore-Partnerschaft mit PIT Solutions

Accountabilities

• Identifiziert neue Opportunitäten in der Organisation, welche zusammen mit dem Offshore-Partner abgewickelt werden könnten
• Definiert mögliche Zusammenarbeitsmodelle zwischen Unic und dem Offshore-Partner
• Vernetzt die entsprechenden Ansprechpersonen zur Umsetzung von gemeinsamen Projekten
• Identifizieren und prüfen von Synergiepotenzialen auf der PITS Kundenseite zu Gunsten von Unic

Purpose

Kreis-Governance und betriebliche Praxis stimmen mit der Verfassung überein.

Accountabilities

• Moderiert die von der Verfassung vorgeschriebenen Meetings
• Prüft nach Bedarf die Meetings und Aufzeichnungen der Sub-Kreise und bestimmt über einen Prozessabbruch, wenn ein Verhaltensmuster erkannt wird, das mit der Verfassung im Widerspruch steht

Purpose

Delivering the business outcome of a particular service as per the Unic Internal Service Portfolio: https://projects.unic.com/x/FRcoAQ

Accountabilities

• Providing requirements for business services including Service Level Agreements (SLA)
• Deciding about service changes impacting business capabilities
• Acting as a service ambassador
• Sponsoring the service
• Owning the service from a business perspective
• Supporting @Service Owner for successful service delivery
• Evaluating and accepting risks related to business services owned

Purpose

Ensure communication between stakeholders during a crisis.

Accountabilities

• Updating private contact data in the KB (https://projects.unic.com/x/g41KAQ) for emergencies.
• Being remindful of the business continuity concept.
• Announcing a successor if necessary and handover role.

Purpose

Exzellente Holacracy Praxis im Unic Alltag

Accountabilities

• Shadowing von Tactical- und Governance Meetings
• Coachen von Individuen in persönlichen Fragen rund um die Holacracy-Praxis und das effektive energetisieren ihrer Rollen
• Coaching der Holacracy Kernrollen
• Vermitteln von Best Practices
• Durchführen von Role Fit Feedback Meetings
• Unterstützung / Moderation von Kreis-Strategie Meetings
• Erkennen von dediziertem Trainingsbedarf

Purpose

Die Kreise und die Kreismitglieder sind in der Entwicklung hin zur einer Responsiven Organisation begleitet. Sie sind inhaltlich und methodisch unterstützt, so dass sie ihre Kompetenzen und Fähigkeiten bestmöglich einsetzen und entwickeln können.

Accountabilities

• Organisationale Veränderung methodisch unterstützen.
• Ansprechpartner sein, zuhören und wahrnehmen von emotionalen Themen. Lösungswege anstossen und unterstützen.
• Befähigt die Mitarbeitenden Methoden selber zu erlernen und führt Trainings durch (u.a. Feedbacktrainings und Role-Fit-Meetings)

Purpose

Im Super-Kreis hat der Rep Link den Purpose des Unter-Kreises; im Sub-Kreis lautet der Purpose des Rep Link: Kanalisieren und Lösen von Spannungen hinsichtlich des Prozesses im Super-Kreis.

Accountabilities

• Beseitigt Beschränkungen in der erweiterten Organisation, die den Sub-Kreis begrenzen
• Bemüht sich darum, Spannungen zu verstehen, die von den Sub-Kreismitgliedern ausgehen, und bestimmt diejenigen, die in den Super-Kreis weiterkommen
• Bietet dem Super-Kreis Übersicht über den Zustand des Sub-Kreises, einschließlich Berichte über Kennzahlen oder Checklistenpunkte, die dem gesamten Sub-Kreis zugeordnet wurden

Purpose

Venture Ideen in Projekte verwandeln, innerhalb oder ausserhalb von Unic

Accountabilities

• Unic Ventures bekannt machen
• Interne Vorschläge von Unic Ventures aufnehmen und qualifizieren
• Betreuung von Venture Initiatoren, innerhalb und ausserhalb von Unic

Purpose

Unic ist in relevanten Fachnetzwerken, Verbänden, Fachhochschulen, Universitäten und Business Netzwerken vertreten, um die Reputation und Awareness zu steigern

Accountabilities

• Vertritt die Interessen von Unic

Purpose

Übernimmt Advocacy für Unic in den eigenen sozialen Netzwerken

Accountabilities

• Fördert das Engagement mit Unic-Inhalten in den eigenen Social-Media-Kanälen
• Bringt Themen für die Verbreitung in den Social-Media-Kanälen ein

Purpose

Kreis-Governance und betriebliche Praxis stimmen mit der Verfassung überein.

Accountabilities

• Moderiert die von der Verfassung vorgeschriebenen Meetings
• Prüft nach Bedarf die Meetings und Aufzeichnungen der Sub-Kreise und bestimmt über einen Prozessabbruch, wenn ein Verhaltensmuster erkannt wird, das mit der Verfassung im Widerspruch steht

Purpose

Optimale Schnittstelle zu HolacracyOne

Accountabilities

• Kennt sich bezüglich dem Trainingsangebot von HolacracyOne aus
• Kennt sich bezüglich der Zertifizierungen von HolacracyOne aus
• Ist auf dem Laufenden was die Entwicklung der Holacracy-Verfassung angeht

Purpose

Wirkungsvolle Partnerschaften

Accountabilities

• Wählt geeignete Partner für die Zusammenarbeit
• Kümmert sich um das Vertragswesen mit Partnern (Verträge, Konditionen)
• Pflegt den Kontakt zu den bestehenden und möglichen neuen Partnern

Purpose

Rechnungslegung & Controlling für alle Services welche aus dem Kreis geleistet werden

Accountabilities

Purpose

Neue tolle Mitarbeitende im Responsive-Kontext

Accountabilities

• Scouting neue Mitarbeitende
• Recruting neue Mitarbeitende
• OnBoarding neue Mitarbeitende

Purpose

Im Super-Kreis hat der Rep Link den Purpose des Unter-Kreises; im Sub-Kreis lautet der Purpose des Rep Link: Kanalisieren und Lösen von Spannungen hinsichtlich des Prozesses im Super-Kreis.

Accountabilities

• Beseitigt Beschränkungen in der erweiterten Organisation, die den Sub-Kreis begrenzen
• Bemüht sich darum, Spannungen zu verstehen, die von den Sub-Kreismitgliedern ausgehen, und bestimmt diejenigen, die in den Super-Kreis weiterkommen
• Bietet dem Super-Kreis Übersicht über den Zustand des Sub-Kreises, einschließlich Berichte über Kennzahlen oder Checklistenpunkte, die dem gesamten Sub-Kreis zugeordnet wurden

Purpose

Begeisterung von neuen Kunden und für alle Beteiligten (Kunde, Unic, Mensch) und erfolgreiche Abwicklung von Transformations-Projekten

Accountabilities

• Identifikation neuer Opportunitäten
• Erstellen von Angeboten und Verträgen
• Planen und Durchführen von Beratungs- und Coachingaufträgen
• Administration von Projekten
• Pflegen der Kundenbeziehung

Purpose

Innovation budget is well distributed

Accountabilities

• Distributing innovation budget in line with Unic innovation targets
• Holding budget receiver accountable for deliverables to support Unic distinctive image for innovation