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Finance & Insurance

Die Digitalisierung bei Banken und Versicherungen: Unsere Studien, Projekte und Lösungswege.

In diesem Dossier können Sie in unsere Projekte eintauchen, die wir für zahlreiche Branchenunternehmen umgesetzt haben. Lesen Sie zudem unsere Kundeninterviews, Expertenmeinungen und Analysen.

Die Schweizer Krankenversicherer im Vergleich

Der Service-Design-Report 2021 ist unsere fünfte Studie zur digitalen Präsenz der Schweizer Krankenkassen. Wir untersuchen die Kundenportale, die Apps und die darin angebotenen digitalen Services. Wie sind die Services gestaltet, damit die Kund:innen im umkämpften Markt auch Kund:innen bleiben? Unsere Untersuchung der führenden zwölf Krankenversicherer der Schweiz vermittelt ein detailliertes Bild der aktuellen Situation. Und sie bietet spannende Erkenntnisse.

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Kundenportale Schweizer Krankenkassen im VergleichUnic

Der Service-Design-Report

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Studie: Die Kundenportale der 12 grössten Schweizer Krankenkassen im Vergleich

mySWICA – ein Kundenportal aus einem Guss

Wir alle wollen gesund sein und bleiben. Eine gute Krankenversicherung ist darum essenziell. Doch wir wollen uns nicht mehr als nötig mit unseren Versicherungsangelegenheiten befassen. Darum begleitet die Gesundheitsorganisation SWICA ihre Versicherten ganz bequem mit der neuen Applikation mySWICA. Das Kundenportal sieht und fühlt sich immer gleich an, egal ob auf Desktop oder Smartphone – egal ob als native App oder als Webapplikation. Neben dem Design ist auch die Informationsarchitektur überall dieselbe. Durchgängig und intuitiv navigieren die Nutzer:innen durch die App. Sie können ihre administrativen Versicherungsanliegen schnell und transparent abwickeln.

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SWICA Krankenversicherung AG

Kundenportal aus einem Guss

SWICA begleitet ihre Versicherten ganz bequem mit der neuen Applikation mySWICA. Durchgängig und intuitiv navigieren die Nutzer:innen durch die App – egal, auf welchem Gerät. Sie können ihre administrativen Versicherungsanliegen schnell und transparent abwickeln.

Kundenportal aus einem Guss

CSS Versicherung – den Nutzer:innen einen Schritt voraus

Die CSS Versicherung, einer der führenden Krankenversicherer der Schweiz, will die Nutzer:innen in der digitalen Welt mit intelligenten Services überraschen. Das Projektteam ist überzeugt, dass solche Lösungen eine ganz neue Herangehensweise an digitale Projekte brauchen: Es benötigt ein Miteinander von verschiedenen Disziplinen, es braucht eine agile, dynamische Vorgehensweise, und es braucht eine gemeinsam entwickelte Vision als Fixstern, an dem sich die verschiedenen Rollen gemeinsam orientieren. Das Engagement hat sich gelohnt! Der Relaunch css.ch wurde als bestes Webprojekt 2021 ausgezeichnet!

November 2019Nicole Buri

Raum für Neues, Intelligentes, Besonderes

Die CSS will den Benutzern in der digitalen Welt ein besonderes Erlebnis bieten: Intelligente Services, die den Benutzer auf seiner Reise unterstützen. Solche digitale Projekte brauchen eine neue Herangehensweise.

Raum für Neues, Intelligentes, Besonderes

November 2019Nicole Buri

Wie schafft man ein intelligentes Conversational UI?

Die CSS hat gemeinsam mit Unic SIA entwickelt – ein Conversational User Interface, das viel mehr ist als ein herkömmlicher Chatbot.

Per Du mit SIA – wie schafft man ein intelligentes Conversational UI?

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CSS Versicherung

Dem User einen Schritt voraus

Die neue Website überzeugt mit intelligenten, relevanten Inhalten und Services. Sie holt den User in seinem individuellen Kontext ab und unterstützt ihn Schritt für Schritt auf seiner Reise.

Dem User einen Schritt voraus

KPT – Customer Journey neu gedacht

Jeder dritte Schweizer evaluiert jährlich das Leistungspaket seiner Krankenkasse – wer das schon einmal gemacht hat, weiss aus eigener Erfahrung, wie aufwändig dieser Prozess sein kann. Die KPT will getreu ihrem Leitsatz «Persönlich» die Nutzer:innen individuell in ihrer Entscheidung begleiten. Dazu hat sie die Nutzerbedürfnisse analysiert, bestehende Konzepte und Prozesse hinterfragt und diese vollkommen umgekrempelt. Entstanden ist ein völlig neuer Ansatz: Die Prämienberechnung ist vollständig in die Website integriert – wie ein Warenkorb. Das Marketing kann den Prämienberechnungsprozess komplett ohne Einbezug eines IT-Partners und in Sekundenschnelle selber gestalten und abändern.

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KPT

KPT – Ein Plus an «persönlich»

Unic entwickelte für die KPT eine Website auf Basis von Sitecore 9. Entstanden ist eine digitale Drehscheibe, die auf völlig neuartige Art und Weise Bedürfnisse und Produktinformationen nahtlos miteinander verbindet.

KPT – Ein Plus an «persönlich»

Liechtensteinischen Landesbank – nahtlose Verbindung von Services

«Tradition trifft Innovation» ist das Leitbild der Liechtensteinischen Landesbank (LLB). Dieses schlägt sich auch in der Digitalisierung der Kundenschnittstelle nieder. Die LLB-Gruppe hat ihre digitalen Services konsolidiert. Entstanden sind einzigartige One-Stop-Shops, die traditionelles Banking innovativ und dynamisch gestalten: Website und Online-Banking verschmelzen nahtlos.

April 2019Nicole Buri

Nahtlose Integration von Banking-Inhalten bei der Liechtensteinischen Landesbank

Die Liechtensteinische Landesbank (LLB) hat mit llb.li eine Banking-Umgebung für Kunden geschaffen, die einen einfachen Zugang zu relevanten Inhalten sicherstellt. Im aufgezeichneten Webinar zeigen wir Ihnen die Learnings aus dem Projekt.

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Liechtensteinische Landesbank AG

Einzigartiger One-Stop-Shop

Der digitale One-Stop-Shop der LLB-Gruppe auf Sitecore 9 gestaltet traditionelles Banking innovativ: Website und Online-Banking verschmelzen nahtlos.

Einzigartiger One-Stop-Shop

Alte Leipziger – Hallesche: Den Customer Lifecycle erkennen, verarbeiten und zufriedenstellen

Mit dem Relaunch seiner Websiten setzt der Versicherungskonzern einen neuen Standard in der Kommunikation mit den Kund:innen. Ziel ist es, eine optimale User Experience zu kreieren, die die Bedürfnisse der Kund:innen an allen Punkten des Customer Lifecycles erkennt, verarbeitet und zufriedenstellt. Der Konzern will die Entscheidungsfindung erleichtern. Den Nutzer:innen bietet der Konzern diverse Online-Dienstleistungen an. Und im B2B-Bereich existiert für Vermittler ein eigenes, personalisiertes Portal.

Dank der Unterstützung von Unic können wir unseren Kund:innen nun ein nahtloses digitales Erlebnis bieten.

Tobias Schlömer
Leiter Multi-Channel Management der LLB-Gruppe

Dezember 2019Tabea Hayer

Der ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE Konzern auf dem Weg in die digitale Welt

Mit dem Relaunch seiner Webseiten hat das Unternehmen einen neuen Standard in der Kommunikation mit dem Kunden gesetzt. Grund genug, sich die Inhalte des Projekts im Interview genauer anzusehen.

Der ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE Konzern auf dem Weg in die digitale Welt

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Alte Leipziger – Hallesche Konzern

Kommunikation mit Kunden auf neuem Level

Mit dem Relaunch der Webseite setzt der Konzern einen neuen Standard in der Kommunikation mit seinen Kunden. Unsere Experten verantworteten die Bereiche Konzeption, Design und Analytics sowie das Frontend, das Application Management und das initiale Set-up des Hostings. Die technische Basis für das Projekt ist Sitecore 9.

Kommunikation mit Kunden auf neuem Level

Wir sind für diese Unternehmen der Branche Finance & Insurance tätig

Weitere Insights zu Banken & Versicherungen

August 2018Andrea Malele

Das richtige Keyword? SEO für Banken und Versicherungen verlangt nach mehr

Das Suchmaschinenranking für Banken und Versicherungen ist hochgradig kompetitiv. Dies erfordert besondere SEO-Expertise.

Das richtige Keyword? SEO für Banken und Versicherungen verlangt nach mehr

Andrea Malele

Dezember 2020Philippe Surber

«Es braucht eine neue Perspektive!»

Stefan Pieren und Basil Schmid sind zwei Unic-Experten, welche im Rahmen unseres neuen Service-Design-Reports 2021 die Kundenportale der 12 führenden Schweizer Krankenversicherer unter die Lupe genommen haben.

Philippe Surber

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