SAP Commerce Cloud
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SAP Customer Experience – die digitale Allround-Lösung für Ihr E-Commerce

SAP Customer Experience (CX), zuvor SAP C/4HANA, steht für eine vernetzte Customer Journey. Vereint in einer Suite, alles auf einen Blick. SAP CX besteht aus fünf branchenführenden Lösungen für E-Commerce, Marketing, Sales (Vertrieb), Customer Data (CRM-Kundendaten) sowie aus aufeinander abgestimmten Serviceprozessen. Mittels CX sind Sie in der Lage, kundenspezifische Technologien zu bündeln: Sie verknüpfen so Ihre wichtigsten Informationen kanalübergreifend und spielen diese bedürfnisorientiert aus.

Reagieren Sie nachhaltig und lediglich über eine Plattform auf neue Preisentwicklungen, Services und marktentscheidende Belange. Lernen Sie nachfolgend die gesamte Suite kennen.

Unic ist seit 2001 SAP-CX-Expertin

Eine langjährige Beziehung auf Augenhöhe: Von Hybris über SAP Hybris hin zur SAP Commerce Cloud – bereits seit 2001 agieren wir als zuverlässige Partnerin für hochmoderne Hybris- und SAP-Lösungen. Wir stellen Ihre Kunden ins Zentrum und setzen somit CRM auf ein neues Level. Zuerst als jahrelange Hybris-Platinum-Partnerin agierend, wurden wir nach der Übernahme von SAP mit dem Gold-Status ausgezeichnet. In dieser gemeinsamen Partnerschaft haben unsere zertifizierten Mitarbeiter über 100 SAP Hybris-Projekte und internationale Rollouts in multiplen Sprachen mit bis zu 2-wöchigen produktiven Releasezyklen durchgeführt. Im Folgenden möchten wir Ihnen die Vorteile der Plattform aufzeigen und erläutern, warum gerade Unic die richtige Partnerin für Ihr Projekt ist.

SAP C/4HANA Suite
SAP C/4HANA Suite

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Ausgewählte Themen des Whitepaper

  • Die «Business Benefits» einer integrierten digitalen Lösung für Kunden-Interaktionen, Vertriebs-Prozesse und After-Sales
  • Einordnung von ausgewählten SAP-Anwendungen in die absatzseitigen Geschäftsprozesse (von Suggest über Lead und Order bis Cash)
  • Betrachtung von E-Commerce-Szenarien unterschiedlicher Branchen und entsprechenden Anforderungen an die Lösung (u.a. für Automotive, Hersteller B2B, Großhandel und Einzelhandel)
  • Übersicht zu synchronen und asynchronen Integrations-Szenarien von SAP Commerce in die Umsysteme
  • Konkrete Lösungsansätze für den Umgang mit Kundendaten, Produktinformationen, Preise, Verfügbarkeiten, Quote-Management und anderen Themenkreisen
  • Architektur-Szenarien für die Integration von SAP Commerce mit SAP CPI (Cloud) und SAP PI/PO
Kontaktangaben

SAP Commerce Cloud

Im Rahmen von SAP Customer Experience (CX) gehört SAP Commerce Cloud zu den weltweit führenden Software-Lösungen für B2C und B2B Commerce und ist ein Teil des SAP-CX-Portfolios. Egal ob Gestaltung oder Integration der E-Commerce-Applikation: Mit der SAP Commerce Cloud können Sie nicht nur gemäß Ihren Bedürfnissen gestalten, sondern auch optimal auf Trends und Umwelt reagieren. 

Bei SAP Commerce Cloud steht Omnichannel im Zentrum: Die Lösung verbindet alle Berührungspunkte mit Ihren Kunden auf einer Plattform. Analog und digital.

Lesen Sie mehr über die SAP Commerce Cloud.

SAP Marketing Cloud

Die SAP Marketing Cloud unterstützt Sie bei der dynamischen Profilierung Ihrer Kundendaten und bietet somit eine ideale Datenbasis für die Planung, die Durchführung und die Analyse von Marketingkampagnen. Auch bei diesem SAP Cloud Produkt steht die zielgruppengerechte Kommunikation klar im Fokus. Die SAP Marketing Cloud führt X-Data und O-Data zusammen, sprich die Verbindung zwischen Erfahrungs- und Transaktionsdaten. Das bietet Ihnen einen Wettbewerbsvorteil und schafft Transparenz für nachhaltige Analysen Ihrer Kampagnen - eine unschlagbare Technologie, die Sie nicht missen sollten.

Lesen Sie mehr über die SAP Marketing Cloud.

SAP Customer Data Cloud

Transparent mit Kundendaten umgehen und vertrauen schaffen scheint in Zeiten von DSGVO und den Diskussion rund um den Datenschutz noch wichtiger geworden zu sein. Die SAP Customer Data Cloud komplettiert die SAP Customer Experience Solution und unterstützt sowohl B2B als auch B2C Kunden bei den Herausforderungen rund um Kundendatenverwaltung, Consent-Management sowie intuitiver Self-Service Verwaltung von Kundendaten.

Lesen Sie mehr über die Vorteile und Funktionalitäten der SAP Customer Data Cloud.

SAP Sales Cloud

Mit der SAP Sales Cloud beschleunigen Sie Ihren Vertrieb und stellen die Kundenbeziehungen in den Mittelpunkt. Heute noch wichtiger denn je schaffen sie eine vollständige Sicht auf jede einzelne Opportunity. Aufgrund der vielen Touchpoints und den vielen Informationen, die potentiellen Kunden zur Verfügung stehen, hat er bereits über die Hälfte des Kaufprozesses abgeschlossen bevor er mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter in Kontakt tritt. Daher sind Sie mit vorausschauenden Echtzeit-Analysen der SAP Sales Cloud immer einen Schritt voraus und behalten jeden Schritt in Ihrer Pipeline im Blick, damit der Vertrieb Verkaufschancen effektiv nutzen kann.

SAP Service Cloud

Die SAP Service Cloud, und damit der fünfte Clou der SAP Customer Experience Solution, richtet die Kundenerlebnisse in den Mittelpunkt und schafft konsistente Service-Erlebnisse, denn Kundenzufriedenheit ist das A und O einer durchgängigen Customer Journey. Mit der Cloud geben Sie Ihren Mitarbeitern und Technikern Zugriff auf erforderliches Wissen, damit sie inkonsistente oder fragmentierte Erlebnisse vermeiden und Probleme schnell lösen können. Mit Einblicken zur Service-Historie und Interaktionen mit anderen Abteilungen bieten Sie einen deutlich besseren Kundendienst und schließen die Lücke zwischen Frontoffice-Interaktionen und Backoffice-Prozessen.

Ob B2B oder B2C: Moderne E-Commerce-Lösungen kreieren

Wie Sie sehen umfasst das Portfolio der SAP Customer Experience Suite  (CX) alles, was Sie für einen rundum gelungenen E-Commerce Auftritt brauchen. Gestalten Sie die umfassende E-Commerce-Applikation gemäß Ihren Bedürfnissen und erweitern Sie diese, um auf Trends und Umwelt zu reagieren.

Wollen Sie mehr über SAP CX erfahren oder sich exklusiv von einem unserer Experten beraten lassen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!

Diese Kunden vertrauen uns bei ihren aktuellen SAP-Customer-Experience-Projekten

Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie mich!

Dirk Noelke

Experten-Blog Headless für ein nahtloses Zusammenspiel von Content und Commerce

Verknüpfen Sie nahtlos Content- und Commerce-Bausteine auf Ihren digitalen Kanälen. Dies ist ein Schlüssel zu Ihrem Erfolg. Wir möchten Ihnen hierfür einen Ansatz vorstellen, der immer bekannter wird: Headless. Dafür brauchen Sie eine neue Perspektive – organisatorisch und technisch. Diese beleuchten wir in unserem neuen Whitepaper.