Think Tank: Value-driven Customer-Journey-Design im B2B
Think-Tank-Session mit der SWISS KRONO Group, Unic und Spryker.
Lassen Sie sich von Expert:innen inspirieren. Erhalten Sie Einblicke in ein ganzheitliches Verfahren zur Modellierung von Customer Journeys mit B2B-Buying-Centern.
Warum dieser Think Tank?
Die Gestaltung von Customer Journeys im B2B-Umfeld ist komplex. Hinter den Zielgruppen stecken für gewöhnlich Buying Center mit teils heterogenen individuellen Informations- und Handlungsbedarfen. Wie kann ein Unternehmen vorgehen, um diese Komplexität zu begreifen und das zukünftige Journey-Design wertstiftend zu modellieren?
Es fehlt oft der Blick aufs Ganze!
Gestalter:innen von Digitalisierung neigen schnell dazu, aus Zeitgründen irgendeine digitale Plattform als Grundlage für ihre Lösung zu wählen. Dabei werden meist wichtige Aspekte wie der Reifegrad der »Human Skills«, die Aufbau- und Ablauforganisation sowie weitere nicht-digitale Ressourcen des Unternehmens vernachlässigt.
Die Customer Journeys sind das eine, die konsequente Ausrichtung aller unternehmerischen Ressourcen darauf das andere. Aufgrund der hohen Komplexität bedarf es also einer ganzheitlichen Betrachtung inklusive der digitalen Fähigkeiten im Unternehmen – ansonsten ist Chaos vorprogrammiert.
Was passiert in der Session?
Im Think Tank möchten wir Kunden mit B2B-Geschäftsmodellen inspirieren, sie anhand einer Fallstudie der SWISS KRONO Group sensibilisieren und Lösungen aufzeigen, wie Herausforderungen im Customer-Journey-Design lösbar sind. Ausgestattet mit diesem Wissen, versetzen wir Sie in die Lage, richtige Entscheidungen für nachhaltige und kundenorientierte Unternehmensarchitekturen mit digitalen Plattformen zu treffen.
Ihre Takeaways
Sie erhalten Einblick in ein ganzheitliches Verfahren zur Modellierung von Customer Journeys mit B2B-Buying-Centern kennen – begleitet und moderiert von Expert:innen.
Sie erfahren, wie sich ein Global Player wie SWISS KRONO Group dieser Herausforderung in der Praxis nähert.
Sie lernen gleichgesinnte Gestalter:innen aus Branchen mit B2B-Zielgruppenfokus kennen.
Ihre Referenten
Fabian Kölliker, Head of Marketing, SWISS KRONO Group – LinkedIn
Ueli Preisig, Principal Consultant, Unic – LinkedIn
Jörg Atai-Nölke, Principal Consultant, Unic – LinkedIn
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Warum einen Tag vor der Spryker EXCITE 2022?
Wir geben Ihnen die Gelegenheit, die Spryker EXCITE mit dem »Think Tank« zu verknüpfen. Am Vortag des Spryker-Events, am 23.05.2022, möchten wir Sie inspirieren, sich mit den Herausforderungen im Customer-Journey-Design auseinanderzusetzen.
Spryker EXCITE 2022 steht in den Startlöchern
Die Spryker EXCITE steht 2022 unter dem Motto: »It's not just another commerce conference«. Am 24. Mai 2022 findet die 3. Spryker EXCITE statt. Sie können persönlich in Berlin teilnehmen (wenn Sie frühzeitig einen Platz reservieren!) oder online, wo immer Sie sind!
Treffen Sie Expert:innen aus der E-Commerce-Welt. Lassen Sie sich inspirieren über neue und künftige E-Commerce-Projekte.
Hier geht es zur Anmeldung zur Spryker Excite
Ihr Ansprechpartner
Jörg Nölke, Principal Consultant, Unic
