Usability – die Benutzerfreundlichkeit
Gute Nutzungserlebnisse sind unsere Leidenschaft. Wir stellen die Nutzer:innen mit ihren Bedürfnissen ins Zentrum unserer Webprojekte. Unser Ziel sind leicht verständliche und einfach bedienbare digitale Produkte.
Usability ist die allgemeine Nutzungsfreundlichkeit eines Produkts, in diesem Falle einer Webapplikation. Das Ziel ist eine einfache, intuitive und schnelle Bedienung einer Website für alle Nutzer:innen. Eine gute Usability wird von den Nutzer:innen meist gar nicht wahrgenommen, eine schlechte dafür umso mehr.
Worauf es bei der Usability ankommt
Die Usability bezeichnet, wie freundlich sich ein Produkt zu seinen User:innen verhält, kurz: die Nutzungsfreundlichkeit. Auch Gebrauchstauglichkeit und intuitive Nutzerführung sind Begriffe, die die Usability von Software-Programmen, Websites, User Interfaces und von Design gut beschreiben.
Der Usability-Experte Jacob Nielsen hat bereits vor über 20 Jahren die 5 Prinzipien festgelegt, die die Qualität von Usability definieren:
Lernfähigkeit (Learnability): Wie leicht ist es für die User:innen, grundlegende Aufgaben zu vollenden, wenn sie das erste Mal mit dem Produkt zu tun haben?
Effizienz (Efficiency): Wie schnell können die User:innen Aufgaben erledigen, wenn sie das Design (Produkt) einmal kennengelernt haben?
Leicht erinnerbar (Memorability): Wie leicht haben es die User:innen, sich zurechtzufinden, wenn sie nach einer bestimmten Zeitspanne wieder zum Design (Produkt) zurückkehren?
Fehler (Errors): Wie viele Fehler machen die User:innen? Wie schwerwiegend sind diese Fehler? Und wie leicht können sie sich wieder von diesen Fehlern erholen?
Zufriedenheit (Satisfaction): Wie angenehm ist es, das Design (Produkt) zu verwenden?
Eine mangelhafte Usability einer Website hat zahlreiche negative Folgen
Die Website spricht nicht für sich selbst. Den User:innen wird nicht klar, was das Unternehmen bietet und was sie auf der Website tun können.
Die User:innen finden online die wesentlichen Produkte oder Informationen nicht.
Die User:innen sind frustriert, springen von der Website ab und gehen zur Konkurrenz.
Treffen User:innen hingegen auf eine Website mit hoher Usability, so verweilen sie mit einem guten Gefühl der Zufriedenheit auf der Seite – mit vielen positiven Effekten
Die User:innen verweilen länger auf der Website.
Die User:innen finden die Produkte und die Dienstleistungen, die sie suchen.
Die User:innen werden Kund:innen.
Die User:innen empfehlen die Website Freunden und Bekannten weiter.
Usability is like cooking: everybody needs the results, anybody can do it reasonably well with a bit of training, and yet it takes a master to produce a gourmet outcome.
Jakob Nielsen
Anybody Can Do Usability, 2009
Wir sind die Nummer eins in Usability unter den Webagenturen
Unsere Awards zeigen: Wir kennen uns mit Usability aus. Gemäss dem Usability-Ranking des Best of Swiss Web sind wir die Nummer 1 unter den Webagenturen.
Usability-Expert:innen mit viel Erfahrung: Nur in einem kompetenten Projektteam übt jede Rolle den entscheidenden Einfluss auf die Nutzungsfreundlichkeit aus. Bei uns bestehen diese interdisziplinären Team aus Informationsarchitekt:innen und Designer:innen, Frontend- und Backendentwickler:innen sowie aus Test- und Projektmanager:innen.
Expert Review: Unsere Usability-Expert:innen überprüfen und bewerten Ihre Website anhand von festgelegten Kriterien auf ihre Nutzungsfreundlichkeit und ob sie die Benutzerbedürfnisse erfüllt. Die Ergebnisse erhalten Sie zusammengefasst in einem Bericht.
Usability-Tests: Um die Nutzungsfreundlichkeit einer Website zu überprüfen, empfehlen wir sogenannte Usability-Tests. Diese sollten möglichst früh in der Entwicklung durchgeführt werden, um frühzeitig mögliche Usability-Probleme aufzuzeigen. Wir planen und führen Usability-Tests gerne für Sie durch.
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Wir bringen unsere Expertise von der Strategie und der Entwicklung der Leitidee über die Realisierung bis zum inhaltlichen und technischen Betrieb ein.