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Usability – die Benutzerfreundlichkeit

Usability ist die allgemeine Nutzungsfreundlichkeit eines Produkts, in diesem Falle einer Webapplikation. Das Ziel ist eine einfache, intuitive und schnelle Bedienung einer Website für alle Nutzer:innen. Eine gute Usability wird von den Nutzer:innen meist gar nicht wahrgenommen, eine schlechte dafür umso mehr.

Worauf es bei der Usability ankommt

Die Usability bezeichnet, wie freundlich sich ein Produkt zu seinen User:innen verhält, kurz: die Nutzungsfreundlichkeit. Auch Gebrauchstauglichkeit und intuitive Nutzerführung sind Begriffe, die die Usability von Software-Programmen, Websites, User Interfaces und von Design gut beschreiben.

Der Usability-Experte Jacob Nielsen hat bereits vor über 20 Jahren die 5 Prinzipien festgelegt, die die Qualität von Usability definieren:

  • Lernfähigkeit (Learnability): Wie leicht ist es für die User:innen, grundlegende Aufgaben zu vollenden, wenn sie das erste Mal mit dem Produkt zu tun haben?

  • Effizienz (Efficiency): Wie schnell können die User:innen Aufgaben erledigen, wenn sie das Design (Produkt) einmal kennengelernt haben?

  • Leicht erinnerbar (Memorability): Wie leicht haben es die User:innen, sich zurechtzufinden, wenn sie nach einer bestimmten Zeitspanne wieder zum Design (Produkt) zurückkehren?

  • Fehler (Errors): Wie viele Fehler machen die User:innen? Wie schwerwiegend sind diese Fehler? Und wie leicht können sie sich wieder von diesen Fehlern erholen?

  • Zufriedenheit (Satisfaction): Wie angenehm ist es, das Design (Produkt) zu verwenden?

Eine mangelhafte Usability einer Website hat zahlreiche negative Folgen

  • Die Website spricht nicht für sich selbst. Den User:innen wird nicht klar, was das Unternehmen bietet und was sie auf der Website tun können.

  • Die User:innen finden online die wesentlichen Produkte oder Informationen nicht.

  • Die User:innen sind frustriert, springen von der Website ab und gehen zur Konkurrenz.

Treffen User:innen hingegen auf eine Website mit hoher Usability, so verweilen sie mit einem guten Gefühl der Zufriedenheit auf der Seite – mit vielen positiven Effekten

  • Die User:innen verweilen länger auf der Website.

  • Die User:innen finden die Produkte und die Dienstleistungen, die sie suchen.

  • Die User:innen werden Kund:innen.

  • Die User:innen empfehlen die Website Freunden und Bekannten weiter.

Usability is like cooking: everybody needs the results, anybody can do it reasonably well with a bit of training, and yet it takes a master to produce a gourmet outcome.

Jakob Nielsen
Anybody Can Do Usability, 2009

Wir sind die Nummer eins in Usability unter den Webagenturen

Unsere Awards zeigen: Wir kennen uns mit Usability aus. Gemäss dem Usability-Ranking des Best of Swiss Web sind wir die Nummer 1 unter den Webagenturen.

Das Bild zeigt eine Unic Wand mit den vielen Gewinner-Trophäen: silberne und goldene Bojen. In der Mitte des Bildes, bzw. der Wand, erkennt man den Schriftzug Wir machen digitales menschlich.

Cléa FierzOktober 2021

Wir gehören zu den besten Schweizer Digitalagenturen – seit über 20 Jahren

Gemäss Bestenliste der Netzwoche belegen wir neu Platz 2 der besten Schweizer Digitalagenturen. Und das sowohl über die letzten 5 als auch über die letzten 10 Jahre.

Wir gehören zu den besten Schweizer Digitalagenturen – seit über 20 Jahren
  • Usability-Expert:innen mit viel Erfahrung: Nur in einem kompetenten Projektteam übt jede Rolle den entscheidenden Einfluss auf die Nutzungsfreundlichkeit aus. Bei uns bestehen diese interdisziplinären Team aus Informationsarchitekt:innen und Designer:innen, Frontend- und Backendentwickler:innen sowie aus Test- und Projektmanager:innen.

  • Expert Review: Unsere Usability-Expert:innen überprüfen und bewerten Ihre Website anhand von festgelegten Kriterien auf ihre Nutzungsfreundlichkeit und ob sie die Benutzerbedürfnisse erfüllt. Die Ergebnisse erhalten Sie zusammengefasst in einem Bericht.

  • Usability-Tests: Um die Nutzungsfreundlichkeit einer Website zu überprüfen, empfehlen wir sogenannte Usability-Tests. Diese sollten möglichst früh in der Entwicklung durchgeführt werden, um frühzeitig mögliche Usability-Probleme aufzuzeigen. Wir planen und führen Usability-Tests gerne für Sie durch.

Gute Usability zahlt sich aus

reference sbb responsive

SBB AG

Freie Fahrt in eine digitale Erlebniswelt

Mobil in die Zukunft. Mit dem Website-Relaunch im responsiven Design erfüllen die SBB die Ansprüche moderner Reisenden. Unic zeichnete für Konzeption, Design und Frontend-Entwicklung verantwortlich.

Freie Fahrt in eine digitale Erlebniswelt
Screenshot Tablet mit www.post.ch geöffnet

Die Schweizerische Post

Eine Post – ein Erlebnis

Wir begleiten die Post auf ihrem digitalen Weg seit rund 20 Jahren. Bei der Erneuerung der Website zeichneten wir uns von der UX-Konzeption, über das Design und das Frontend bis hin zur Backend-Umsetzung auf Sitecore 9 und mehr verantwortlich. Die Plattform gewann einen Sitecore Experience Award 2020!

Eine Post – ein Erlebnis

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Melanie Klühe
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