CX-Innovation – Inspiration aus China für europäische Unternehmen

Warum China als CX-Impulsgeber?

Während europäische Unternehmen in bewährten digitalen Strukturen operieren, hat China ein komplett eigenständiges Digital-Ökosystem fernab vom Silicon Valley entwickelt. Das Ergebnis: radikal andere Ansätze für Customer Experience – von Super-Apps über Seamless Commerce bis zu Service-First-Architekturen. Diese Patterns sind keine Science-Fiction, sondern in China bewährte Praxis. Die Frage ist: Welche Prinzipien lassen sich auf europäische Märkte übertragen? Und wie gehen Sie als CX-Gestalter:in am besten vor?

Was Sie erwartet

• China-CX-Patterns konkret: Innovationsexperte Björn Ognibeni zeigt, wie chinesische Plattformen Customer Experience radikal anders denken – und warum es funktioniert.

• Transfer in Ihre Realität: Wie Sie diese Muster in Ihren europäischen Kontext und Ihre Branche übersetzen.

• Direkte Interaktion: Stellen Sie Ihre Fragen live und erhalten Sie konkrete Antworten.

Für wen ist dieses Webinar?

Dieses Webinar richtet sich an Entscheider:innen und Innovationsverantwortliche, die:

• frische, internationale Impulse für ihre CX-Strategie suchen.

• fragmentierte Customer Journeys überwinden wollen.

• pragmatische Innovation statt theoretischer Trends bevorzugen.

• konkrete Handlungsoptionen statt Hype erwarten.

Ideal für: CDOs, Heads of Innovation, CX-Verantwortliche, Digital Marketing Leads, E-Commerce-Verantwortliche, Customer-Service-Digitalisierer

Nach dem Webinar:

So geht's weiter
Inspiriert, aber noch unsicher beim nächsten Schritt Ihrer CX-Transformation?

• Self-Assessment – Reflektieren Sie Ihre Herausforderungen in 10 Minuten online und erhalten Sie konkrete Impulse.

• Methodik-Vertiefung – Unsere Unterlagen zeigen Ihnen detailliert unser Vorgehen und die Workshop-Inhalte.

• Workshop-Sessions – Buchen Sie passgenaue Workshops für Ihre spezifische Situation.

• China-Studienreise – Erleben Sie Digital-Champions vor Ort und tauschen Sie sich direkt mit Innovationsverantwortlichen aus.

Ihre Referenten

marketing@unic.com+49 89 43 77 80 90

Björn Ognibeni, Practical Visionary mit über 20 Jahren Erfahrung in digitaler Transformation. Übersetzt komplexe Technologien in umsetzbare Strategien – pragmatisch, konkret, ohne Buzzword-Bingo.

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Roy Voggenberger, Advisor mit Fokus auf KI und digitale Transformation. Macht aus komplexen Herausforderungen klare Strategien und messbare Geschäftsmodelle – menschenzentriert, pragmatisch, wirkungsorientiert.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

• Für wen ist das Webinar geeignet? Das Webinar richtet sich an CX-Verantwortliche, Digital-Strateg:innen, Produktmanager:innen und Entscheider:innen, die ihre Customer Experience nachhaltig transformieren wollen. Branchenübergreifend relevant für B2C und B2B – eine Fokussierung erfolgt in den anschließenden Workshops.

• Welche Vorkenntnisse benötige ich? Keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich. Grundlegendes Verständnis von Customer Experience ist hilfreich, aber nicht zwingend notwendig.

• Wie lange dauert das Webinar? Das Webinar dauert 45 Minuten plus 15 Minuten Q&A-Session für Ihre individuellen Fragen.

• Erhalte ich Zugang zur Aufzeichnung? Ja, alle registrierten Teilnehmer:innen erhalten im Anschluss Zugang zur Aufzeichnung sowie die präsentierten Unterlagen.

• Was sind China-CX-Patterns genau? China-CX-Patterns sind bewährte Gestaltungsmuster aus dem chinesischen Digitalmarkt – von Super-Apps über Social Commerce bis zu KI-gestützter Personalisierung. Wir zeigen, welche Prinzipien sich auf europäische Märkte übertragen lassen.

• Kann ich das Gelernte direkt in meinem Unternehmen anwenden? Absolut. Wir liefern Inspiration für konkrete Transferansätze und zeigen Ihnen, wie Sie die Patterns branchenspezifisch adaptieren können. Die Workshop-Sessions bieten zusätzliche Unterstützung für Ihre individuelle Umsetzung.

• Was kostet die Teilnahme? Die Teilnahme am Webinar ist kostenfrei. Weiterführende Workshop-Sessions und die China-Studienreise sind kostenpflichtige Angebote.

• Wie interaktiv ist das Webinar? Sie können jederzeit Fragen im Chat stellen. In der abschließenden Q&A-Session gehen unsere Experten direkt auf Ihre Anliegen ein.

• Was unterscheidet dieses Webinar von anderen CX-Angeboten? Wir kombinieren konkrete China-Einblicke mit praxiserprobten Transfer-Methoden. Statt theoretischer Konzepte zeigen wir reale Beispiele und ein klares Vorgehen zur Anwendbarkeit auf europäische Märkte.

• Wie melde ich mich an? Einfach das Anmeldeformular ausfüllen – Sie erhalten umgehend eine Bestätigung mit allen Zugangsdaten per E-Mail.